對(duì)于步步高超市，我最有信心的地方正源于他們擁有國(guó)內(nèi)其他企業(yè)所沒有的企業(yè)文化魅力，我稱之為“雜交文化”的魅力。也許很多人不習(xí)慣這樣的稱呼，但是對(duì)于人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)出身的我來說，實(shí)在是找不到比這個(gè)更合適的名詞了。人口學(xué)中有一個(gè)定律，不同人種之間相隔越遠(yuǎn)，他們的后代就越聰明越漂亮越健康，這是因?yàn)楹蟠軌蚶^承上一輩身上的所有有利的基因。
湖南正好又有一位雜交物種的權(quán)威人物——雜交水稻之父袁隆平院士，他對(duì)于水稻基因的發(fā)現(xiàn)其實(shí)也適合于其他物種，甚至是在文化領(lǐng)域也是如此，因?yàn)榇笄澜绲朗窍嗤ǖ摹?/p>
2009年10月，步步高花費(fèi)巨資引入一支外籍管理團(tuán)隊(duì)，任命前印度尼西亞瑪泰哈利(Matahari)集團(tuán)食品零售事業(yè)部首席執(zhí)行官Noel Trinder先生為超市事業(yè)部首席執(zhí)行官，并系統(tǒng)引進(jìn)這支12人的專業(yè)零售團(tuán)隊(duì)，全面主導(dǎo)步步高超市業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理。Noel團(tuán)隊(duì)曾用5年時(shí)間讓瑪泰哈利成為了亞太地區(qū)最佳零售商，具有先進(jìn)的業(yè)態(tài)管理模式。步步高希望用5年時(shí)間成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售商。
從內(nèi)外部來觀察，步步高原來的團(tuán)隊(duì)與這支空降的外籍團(tuán)隊(duì)的磨合并不是很順利。外籍團(tuán)隊(duì)的首度亮相是長(zhǎng)沙步步高廣場(chǎng)下面的精 品超市，門店的形象設(shè)計(jì)以及布局確實(shí)是令人耳目一新;緊接著便是王府店，雖然王府店的店面設(shè)計(jì)絲毫不遜色于湘潭步步高廣場(chǎng)精 品店，但是人氣不旺、銷售業(yè)績(jī)不佳，讓當(dāng)時(shí)的外籍團(tuán)隊(duì)確實(shí)受到了不少輿論壓力。那時(shí)經(jīng)常會(huì)在門店傳說這些外籍高管們的各種各樣的花邊新聞，諸如某某昨晚去了哪里了，某某怎么樣了，當(dāng)然這些花邊新聞也很少是正面的、積極的，這也頗符合中國(guó)人的特征。但是自從他們的第三家門店——紅星店改造完正式亮相以后，門店的銷售業(yè)績(jī)幾乎翻番，這一次，步步高的上上下下才似乎真的被外籍團(tuán)隊(duì)給征服了。而此時(shí)時(shí)間已經(jīng)過去整整一年，12人的團(tuán)隊(duì)力量與老的企業(yè)文化整整磨合了一年才比較順當(dāng)，由此可見，企業(yè)文化的整合有多難，家里人要完全接受一個(gè)外來的“空降兵”，有多么不容易。
我也曾目睹聯(lián)華超市在2005年引進(jìn)一個(gè)法國(guó)高管——原家樂福的中國(guó)西北區(qū)高管白爾曼先生，他在世紀(jì)聯(lián)華干了約兩年，結(jié)果還是不了了之、影響甚微。以一人或少數(shù)兩三個(gè)人的力量來扭轉(zhuǎn)一個(gè)龐大的企業(yè)的運(yùn)行軌跡，真的是太難了，即便你的職位再高，也是很容易被老的氛圍給淹沒的。所以，如果我們從這一點(diǎn)來看那位以一己之力于一年之中挽救日航并起死回生的78歲的日本經(jīng)營(yíng)之神——稻盛和夫，真的是太偉大了。
我們看步步高的原有企業(yè)文化與外籍團(tuán)隊(duì)所帶來的管理文化，雖然粗看似乎差別并不大，比如都很敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)、速度、成本控制，但是細(xì)細(xì)觀察、細(xì)細(xì)品味，兩者之間的差別也還是不小的。比如男人與女人之間從生理上來比較的話，大約90%以上的地方都是基本相同的，但正是這不到10%的差異形成了完全不同性別的兩種人。不同種族之間的差異度可能會(huì)更小，但是為何我們卻感覺到他們之間的差異那么大呢，這正是細(xì)微的微妙之處。
傳統(tǒng)的步步高文化強(qiáng)調(diào)速度，但是這種對(duì)速度的追求卻常常是粗放的，常常是顧及了速度就把質(zhì)量給舍棄了，為了提升質(zhì)量，往往又得回頭補(bǔ)課，初始速度挺快，但是持續(xù)的速度卻并不高;而外籍管理團(tuán)隊(duì)則是強(qiáng)調(diào)平衡的速度，也就是有質(zhì)量保證的速度，一旦上去了，似乎就不容易再降下來，這是一種更穩(wěn)健的速度。
在這里可以跟大家分享一個(gè)故事，是關(guān)于步步高的紡織部類的。在2010年的大部分時(shí)間里，紡織部類的銷售都是同比下降的，而當(dāng)時(shí)其他部類都是上升的，由此可見該部類的部長(zhǎng)會(huì)有多大的壓力。如果是按照步步高的傳統(tǒng)管理文化的話，一定會(huì)要求該部類的部長(zhǎng)做出深刻檢討，并保證在一個(gè)月內(nèi)或者一個(gè)季度內(nèi)翻身，該部長(zhǎng)可能也會(huì)信誓旦旦地表決心，于是通過促銷或降價(jià)等短期見效的手段，銷售業(yè)績(jī)會(huì)很快地好看一些。但是奇怪，那位老外女部長(zhǎng)(我忘了叫什么名字了)每次雖然也做了很詳盡的分析，但是最后歸結(jié)起來都是一句話——“天氣沒有變化”，以至于這句話在私下里都成為大家的笑談。而那位Noel似乎也挺袒護(hù)這位女部長(zhǎng)，反而屢屢安慰她，說：“只要工作做到位了，結(jié)果是遲早的事情。”結(jié)果，到了冬季，這一年是湖南少有的寒冬，不僅來得早、溫度低、而且時(shí)間長(zhǎng)，由于步步高的準(zhǔn)備工作非常充分，他們充分地把握住了機(jī)遇，結(jié)果一下子把前面的銷售差額都補(bǔ)回來了，還實(shí)現(xiàn)了近幾年來少有的高增長(zhǎng)。
這個(gè)案例也許可以充分地說明，外籍團(tuán)隊(duì)所追求的速度與原有團(tuán)隊(duì)所追求的速度之間的本質(zhì)性差異。
這就像那些懂得醫(yī)學(xué)常識(shí)的人在感冒以后常常不吃藥，但是拼命喝水，好好休息，病情雖然會(huì)持續(xù)長(zhǎng)一些，但是體質(zhì)卻越來越好，抵抗力會(huì)越來越強(qiáng);而那些缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)的人常�？偸且桓忻熬腿焖蜥�，急切地求得把病治好，結(jié)果雖然立竿見影，但是身體卻每況愈下，越來越容易感冒，而且感冒也越來越難治，因?yàn)樯眢w有了抗藥性了。
我們?cè)诠芾砩辖鉀Q問題其實(shí)也是一樣的道理。所以，古代的智者老子曾說過：“智者重因、愚者重果”。愚者或許也是重因的，只是大多只能看到眼前的一兩步棋，更遠(yuǎn)一點(diǎn)的就迷糊了。
外籍團(tuán)隊(duì)來了以后，大家對(duì)于加班的概念也完全不同了。以前步步高總是強(qiáng)調(diào)以公司為家，似乎加班時(shí)間越長(zhǎng)，代表越敬業(yè)，而外籍團(tuán)隊(duì)并不鼓勵(lì)加班，而是希望你在上班時(shí)間就把該干的工作做完，下了班以后你就可以去忙自己的事情，沒人管你。所以，在這種管理風(fēng)格下，工作效率一下子提升了不少，上班磨洋工的現(xiàn)象大大減少了。
步步高的效率意識(shí)也讓我深刻地體驗(yàn)了一把。
有一次給湘潭區(qū)域步步高超市的店長(zhǎng)們做一整天的培訓(xùn)，本來在其他地方是至少要七八個(gè)小時(shí)才能講完的，但是在這里硬是被壓縮到6小時(shí)，從上午9點(diǎn)講到下午3點(diǎn)半，中午吃飯時(shí)間只有半小時(shí)�？梢哉f，飯還沒有進(jìn)腸胃，我便又開講了，因?yàn)槿c(diǎn)半以后區(qū)域要開一個(gè)店長(zhǎng)會(huì)議，不能耽擱，這種效率意識(shí)也是外資團(tuán)隊(duì)來了以后大家才逐步培養(yǎng)起來的。
此外，對(duì)于工作計(jì)劃的完整性與嚴(yán)謹(jǐn)性，步步高的管理層從外籍團(tuán)隊(duì)身上也學(xué)到了不少。
以前，步步高的上上下下也會(huì)制定計(jì)劃，但是計(jì)劃的銜接與嚴(yán)密程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。后來有一次，Noel總裁給大家演示了他自己的全年計(jì)劃，這讓大家大吃一驚，因?yàn)榭偛靡呀?jīng)早就把全年的時(shí)間給安排得幾乎滿滿的了，全年有哪些重要的工作，包括大的會(huì)議、門店巡視、與供應(yīng)商交流、找各部門交流、公司內(nèi)的大的例行工作，全部都排在一年的日程表上了。然后每周會(huì)有2~3個(gè)半天是空著的，以防不測(cè)，這樣工作既有計(jì)劃性，同時(shí)又不失彈性，既可以防止時(shí)間利用得雜亂無章，又可以避免時(shí)間安排得太緊，一旦有一天的計(jì)劃被打亂，便所有的計(jì)劃都作廢。像這樣既嚴(yán)謹(jǐn)又非常有彈性的工作安排及時(shí)間利用的觀念，在老的步步高是缺乏的，這也算是外籍團(tuán)隊(duì)帶來的一筆寶貴財(cái)富吧。
