有一次我到華盛頓州拜訪一家公司時(shí)，我因弄錯(cuò)時(shí)間而提早一小時(shí)到達(dá)目的地。當(dāng)我進(jìn)入這家公司的大廳時(shí)，我看到一個(gè)十分搶眼的展示物。
這個(gè)展示是這家公司創(chuàng)辦人生前所使用的辦公室，他的書(shū)桌上有各種文件和咖啡杯，有一個(gè)抽屜是半開(kāi)著的。雖然這位創(chuàng)辦人已在幾年前過(guò)世，但辦公室的布置讓人有他只是出去一會(huì)兒，而且馬上就會(huì)回來(lái)的感覺(jué)。
圍繞這間辦公室的玻璃上寫(xiě)著他創(chuàng)立這家公司的過(guò)程，以及他的遠(yuǎn)見(jiàn)和原則。這家公司的員工對(duì)這些原則耳熟能詳，因?yàn)楣镜钠焚|(zhì)計(jì)劃、任務(wù)宣言和服務(wù)策略都是根據(jù)這些原則定的。雖然這位創(chuàng)辦人已去世，但他的影響力仍繼續(xù)存在著。這位創(chuàng)始人的辦公室使員工了解他的價(jià)值觀和信念，并使這家小公司變成全球性的大公司。
象征性管理
擁有強(qiáng)烈信念的公司常以他們的英雄說(shuō)明這些信念。舉例來(lái)說(shuō)，有一家公司接受了一位客戶的緊急訂單，但一天工廠卻突然停電了。停電使機(jī)器全面停轉(zhuǎn)，生產(chǎn)線的員工處于黑暗之中，但這家公司后來(lái)還是如期交貨了。
原來(lái)生產(chǎn)線的一名女員工向維修人員要了一個(gè)手電筒，然后與另一名女員工一起架好一臺(tái)制作零件的器具。她們一個(gè)人拿手電筒，一個(gè)人制造零件的方式將零件及時(shí)做好，并如期交貨。當(dāng)她們被問(wèn)及為何要主動(dòng)把零件做好時(shí)，其中一人說(shuō)：「我們不想違背承諾，讓客戶感到失望�！谷缃襁@兩名員工的照片被公司掛在工廠，以提醒每一個(gè)人要竭盡心力滿足客戶的需求。
有形的文化
以下是以象征的事物來(lái)表達(dá)公司信念和價(jià)值觀的例子：
一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理將老式的手動(dòng)充氣筒放在辦公室里，以提醒他的部屬「隨時(shí)打氣」(做必要的準(zhǔn)備工作)的重要性。這個(gè)充氣筒如今已變成企業(yè)文化的一部分，而且員工將任何與創(chuàng)造商機(jī)有關(guān)的機(jī)會(huì)稱為「打氣」。
在一家公司的第一個(gè)廣告中，總裁打扮成店員的樣子。這個(gè)廣告的訊息是，老式的客戶服務(wù)是這家公司行銷策略的重心，而且這張照片被掛在公司，以提醒員工公司的核心價(jià)值。
業(yè)務(wù)部門墻上的鈴，只有在接獲大筆訂單和其他特殊功勛時(shí)才會(huì)響起，而這個(gè)鈴聲已成為成功的象征：努力工作，并慶祝自己的勝利!
一家公司的總經(jīng)理在墻上懸掛兩種工具：斧頭和大鐵槌。他想傳達(dá)的訊息是，雖然這兩種工具都可以用來(lái)砍樹(shù)，但其中一種比較好用。
一家公司在其辦公室的墻上掛所有員工坐在哈雷機(jī)車上，手拿公司目錄的照片，這些照片傳達(dá)的訊息是：「我們?cè)敢鉃榭蛻羯仙较潞！�，并�?qiáng)調(diào)出這家公司對(duì)努力工作的重視。
趨吉避兇
■ 以象征性的方式表達(dá)公司的信念，可以要求員工想出自己的象征物和達(dá)到成功的原則。
■ 以公司的英雄及其事跡來(lái)強(qiáng)調(diào)公司的信念，如果公司的創(chuàng)辦人對(duì)公司有卓著的貢獻(xiàn)，那就將他作為公司的象征。
■ 不要忽略公司歷史所代表的象征意義。以照片說(shuō)明公司成立的過(guò)程和參與成立過(guò)程的人。
■ 在最成功的公司里，管理者會(huì)帶頭塑造公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司成敗的關(guān)鍵。
■ 企業(yè)文化是由象征、英雄和價(jià)值觀塑造而成。以具體的物品呈現(xiàn)這些事物，因?yàn)橐曈X(jué)效果具有很大的影響力。
