企業(yè)管理面對(duì)的利害關(guān)系人有很多，除了投資人以外，有兩個(gè)極其重要，必須搞清楚。一個(gè)是客戶，另外一個(gè)是員工。那么客戶與員工相比如何呢?
本來(lái)嘛，客戶是上帝!這個(gè)思想甭管真的還是假的，已經(jīng)深入人心了�？墒窃蹅兙褪歉蚁�!上帝算什么東西，上帝也不意味著就是老大!天王老子----我才是真正的老大。
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“員工第一，客戶第二”，后來(lái)又改成了“客戶第一、員工第二”，很多人都不知道為什么會(huì)這樣改，只能猜可能是企業(yè)的戰(zhàn)略變化引起的。不管真相如何，員工與客戶誰(shuí)第一，這是企業(yè)文化中必須面對(duì)的一個(gè)課題!
究竟應(yīng)如何看待這個(gè)課題呢?
筆者認(rèn)為，一定要排個(gè)第一與第二，這就是個(gè)假命題!客戶與員工本來(lái)不存在第一與第二的問(wèn)題，正如左右手，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)第一?!
客戶是企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)源泉，是衣食父母。沒(méi)有客戶，員工都沒(méi)有飯吃。沒(méi)有客戶，企業(yè)也就沒(méi)了。所以，客戶至上，好似天!
員工是企業(yè)績(jī)效的直接創(chuàng)造者，員工績(jī)效的好壞，直接決定企業(yè)績(jī)效的好壞。員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)水平，直接決定企業(yè)的成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有員工或員工水平低下，也就沒(méi)有了客戶，或有了客戶，一筆交易下去，沒(méi)有第二次，最終企業(yè)也得完蛋。所以，員工是本，好似地!
因此，員工與客戶，不是第一與第二的問(wèn)題，而是起點(diǎn)與終點(diǎn)的問(wèn)題。員工是起點(diǎn)，客戶是終點(diǎn)。沒(méi)有起點(diǎn)，也就沒(méi)有所謂終點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，又談何起點(diǎn)?二者是一種“前后相隨，音聲相和”的辯證統(tǒng)一關(guān)系。
綜上，在企業(yè)文化大綱中，員工與客戶的關(guān)系具體可以描述為“客戶至上，以人為本”，聯(lián)想的柳傳志是這么認(rèn)為的。在企業(yè)文化建設(shè)中，僅有恰當(dāng)?shù)奈淖置枋鲞�遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就以人為本來(lái)說(shuō)，有些企業(yè)的現(xiàn)狀是把以人為本當(dāng)成了時(shí)髦用語(yǔ)，因?yàn)槭裁唇幸匀藶楸荆蛘吣愕钠髽I(yè)里的以人為本內(nèi)涵到底指什么?不同的人說(shuō)出來(lái)的東西差別很大，那這不是企業(yè)文化，最多只能算是墻皮文化，而如果是墻皮文化的話，還不如不要，省得再次粉刷。
