企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化是生產(chǎn)力、優(yōu)秀企業(yè)文化就是先進(jìn)生產(chǎn)力已成為普遍共識。后危機時代更高水平、更高層次、更加激烈的市場競爭成為廣大企業(yè)的共同追求，加強企業(yè)文化建設(shè)、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應(yīng)對危機損失的一項重要措施。
一、企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵
在我國五千年的文明史中，禮儀滲透于社會生活的方方面面，積淀為民族的行為習(xí)慣， 成為維系血緣紐帶、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會秩序的重要手段。企業(yè)禮儀是企業(yè)進(jìn)行的各種例行活動，如待人接物的禮節(jié)、慶典、處理公共關(guān)系的方式、信息溝通等。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和 [1]。它是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動中的具體表現(xiàn)，它象征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺調(diào)整自己的行為，密切人際關(guān)系，激發(fā)工作的責(zé)任感和榮譽感，增強熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。
二、企業(yè)禮儀文化的功能
要建立具有*的和諧企業(yè)，就是要達(dá)到人與自然、個人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)和諧相處理想境界。在企業(yè)建立起高度信任、理解、互尊的群體關(guān)系，形成企業(yè)職工主體共有的禮儀意識、責(zé)任意識、集體意識和奮發(fā)進(jìn)取的精神，這種精神通過積淀一旦穩(wěn)定形成，就成為激勵職工勤奮工作、勇于競爭的強大動力。企業(yè)禮儀文化的功能，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.形象塑造。企業(yè)形象是指社會公眾(包括企業(yè)內(nèi)部員工)對企業(yè)整體的印象和評價。良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。企業(yè)形象塑造的主體是人，主要包括：企業(yè)員工形象，員工是最活躍的決定性因素，他們的一言一行隨時都在傳播企業(yè)的有關(guān)信息;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象，如領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、交際方式等外在形象，以及領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、創(chuàng)新精神、道德水平、信念和意志力等內(nèi)在形象。
世界上一些知名的企業(yè)家，如IBM公司的湯姆斯。約翰。沃森、標(biāo)準(zhǔn)石油公司的約翰。D .洛克菲勒、杜邦化學(xué)公司的庇埃。杜邦、日本松下電器公司的松下幸之助等，往往成為他們所開創(chuàng)或造就的工業(yè)的一部分，并以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。許多消費者就是由于對這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產(chǎn)品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業(yè)成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規(guī)范，就能在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象，企業(yè)形象自然而立，其產(chǎn)品或服務(wù)就能受到消費者的信任和肯定，同時也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。
2.教化激勵。良好的企業(yè)禮儀文化具有教化功能，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀屬于社會控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強制性的特征 [2]。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對企業(yè)的每個人，都有教化作用，都在施行影響和教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，已成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，并以“傳統(tǒng)”的力量世代相繼。教化接受者自覺調(diào)整人類現(xiàn)實生活中相互之間的關(guān)系，化解利益沖突，形成良好的社會秩序。論博企業(yè)銳禮儀管文化理的功在能與線構(gòu)建。
良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責(zé)任感，激發(fā)企業(yè)員工的進(jìn)取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護(hù)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，使企業(yè)充滿無限活力，這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動力。
3.儀式傳播。儀式通常被視作一種標(biāo)準(zhǔn)化的、表演性的、象征性的，由文化傳統(tǒng)規(guī)定的一整套行為方式，一種溝通和維持群體活動的途徑 [3]。常見的企業(yè)禮儀儀式有工作儀式、慰問儀式、走訪儀式、升旗儀式、表彰儀式、團(tuán)拜儀式，以及企業(yè)的慶功會、表彰會、誓師會、廠慶、開業(yè)典禮等活動。特雷斯。E.迪爾、阿倫。A.肯尼迪在《公司文化——公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成五項要素的第四項要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會展示企業(yè)良好的形象。
儀式是一種重要的教育手段，是企業(yè)文化傳播的載體，許多文化觀念正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。迪斯尼的會計人員在工作的前三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，向所有進(jìn)來的客人鞠躬、道謝;海爾工廠每天要召集一次6S班前會，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介紹經(jīng)驗;IBM的員工每天第一次見面時都相互行禮，并道“早”或“好”;日本松下電器公司全體員工每天早上八點鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲。這些強有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實施發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對更高層次競爭的基本要素，儀式傳播過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。
4.行為規(guī)范。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)法制建設(shè)仍是不可缺少的，缺少了法制建設(shè)，企業(yè)會陷入混亂，各種形式的犯罪會使社會陷于癱瘓;同樣，禮儀規(guī)范也不可缺失，禮儀缺失，人們將喪失文明和理性，粗俗和丑惡將代替禮貌和美好，最終會使社會充滿罪惡。禮儀能夠通過認(rèn)知的方式，幫助企業(yè)職工理解禮儀的價值及在塑造理想人格中的作用，從而自覺地培養(yǎng)道德精神和禮儀素質(zhì) [4];同時，它還能夠通過評價、勸阻、示范等方式糾正企業(yè)員工不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)員工按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響周圍的人。
禮儀文化看起來似乎是人們司空見慣的生活瑣事，但它卻無時無刻不在規(guī)范人們的行為。企業(yè)不僅需要禮儀，而且需要規(guī)范、健康、文明、現(xiàn)代的企業(yè)禮儀來保證企業(yè)文化的延展和延續(xù)，需要禮儀去樹立信仰、濃厚氛圍、形成習(xí)慣、傳遞信息、表現(xiàn)企業(yè)個性。
三、企業(yè)禮儀文化的構(gòu)建
20世紀(jì)的歷史已經(jīng)證明，在市場經(jīng)濟(jì)法則支配全球化的今天，國與國、地區(qū)與地區(qū)、企業(yè)與企業(yè)之間不僅是經(jīng)濟(jì)的競爭，更是文化的競爭。文化的力量，總是融入經(jīng)濟(jì)、政治、社會的力量中，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”、政治文明的“導(dǎo)航燈”、社會和諧的“粘合劑”。
1.從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看，應(yīng)該融企業(yè)常規(guī)戰(zhàn)略管理與文化管理于一體。戰(zhàn)略制定時要突出強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀文化意識并使其貫徹到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中去。企業(yè)禮儀的內(nèi)容主要有個人禮儀、交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀等。企業(yè)禮儀的要素主要有禮儀主體(禮儀活動的操作者和實施者，它既可以是職工個人，也可以是企業(yè)組織或職工群體)、禮儀客體(禮儀活動的指向者和承受者，從外延上講，它可以是人，也可以是物;可以是物質(zhì)的，也可以是精神的)、禮儀媒體(禮儀活動所依托的溝通媒介，它包含人體禮儀媒體，如儀容、儀態(tài);物體禮儀媒體，如服飾、器物;事體禮儀媒體，如人事交往)以及禮儀環(huán)境(禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會環(huán)境)。企業(yè)應(yīng)制定一套科學(xué)有效的激勵機制，必要時對員工的行為實施獎懲，賞罰嚴(yán)明是管理的巨大動力。另外，還要對企業(yè)各層次員工加強相關(guān)培訓(xùn)，以提高他們的禮儀文化修養(yǎng)，因為員工是企業(yè)任何一項工作的具體執(zhí)行者。完善的禮儀文化將成為企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國際化程度的標(biāo)志。
2.從企業(yè)日常管理的角度來說，融企業(yè)員工禮儀文明交往與日常工作為一體，注重員工的心理基礎(chǔ)建設(shè)和行為表達(dá)能力培養(yǎng)，并在日常崗位管理中實施。價值觀是心理基礎(chǔ)建設(shè)中最基本的任務(wù)，它是驅(qū)使員工行為的內(nèi)部動力，它不僅影響個人的行為，還影響著群體行為和整個組織行為。人性“向善”是心理基礎(chǔ)建設(shè)的核心，加強歷史知識、哲學(xué)知識、宗教知識、美學(xué)知識的熏陶和學(xué)習(xí)，“向善”的力量足以使員工做人講誠信、做事守承諾，足以使員工胸懷擴大，拒斥淺薄、超越功利。“一言一行”是禮儀文化交際表達(dá)的載體，主體的施禮、客體的受禮，無論使用何種媒介，在何種環(huán)境下，其禮儀規(guī)范都是通過員工的言行舉止來表達(dá)。企業(yè)應(yīng)提升其信息技術(shù)水平，強化內(nèi)部各種信息的及時溝通，提高文化生產(chǎn)軟實力。企業(yè)還應(yīng)注意在主要社會公眾中建立起強有力的信譽基礎(chǔ)，擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的良好聲譽，制定易于理解的公司政策及其手冊和綜合全面的新員工工作安排，建立起樂于遵從公認(rèn)的、實力很強的專業(yè)人士建議的文化氛圍。
3.就企業(yè)所賴以生存的外部環(huán)境來說，全社會的關(guān)注和支持是實現(xiàn)企業(yè)禮儀文化工程的有利條件。企業(yè)作為社會組織的一部分，它不是獨立王國，后危機時代社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展過程中的矛盾以及企業(yè)的精神價值傳統(tǒng)和企業(yè)員工自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場的功利化傾向與市場的多變和多樣需求與企業(yè)人才流動之間的矛盾影響著企業(yè)文化和員工的價值取向�！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》的頒布實施為企業(yè)禮儀文化注入了新的內(nèi)涵，不僅弘揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，又創(chuàng)新性地提出了新階段的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求，是對傳統(tǒng)禮儀文化的發(fā)揚光大�，F(xiàn)代企業(yè)禮儀文化及觀念的樹立，將有助于提高公民素質(zhì)，為構(gòu)建和諧社會打下良好的基礎(chǔ)。
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