在企業(yè)管理的變革過程中，越來越多的企業(yè)開始引入先進(jìn)的管理工具，比如業(yè)務(wù)流程重組、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)等，使公司的整個管理體系發(fā)生了深刻的變化。在這種變化中，企業(yè)原有的管理模式與先進(jìn)的管理工具不可避免地會產(chǎn)生出一種新的沖突，即文化的沖突。因此，企業(yè)的管理變革首先就是文化變革。
一般地說，我們的企業(yè)目前所引進(jìn)的管理工具，大都是西方企業(yè)先進(jìn)的管理工具，這種管理工具所基于的是西方的管理理念，因此，在中國企業(yè)的運(yùn)用過程中，這種工具背后的文化差異非常明顯。正如一些企業(yè)所感覺到的這些工具運(yùn)用起來明顯水土不服，實(shí)施也頗為因難，且效果十分緩慢等等。筆者認(rèn)為，這個中的原因正是東西方文化的差異所造成的結(jié)果。要充分運(yùn)用好這些先進(jìn)的管理效率，就必須推動企業(yè)的文化變革。
在企業(yè)文化的變革中，首先必須清晰地界定驅(qū)動企業(yè)文化變革的內(nèi)外部因素。即是客戶需求、市場競爭，抑或是企業(yè)內(nèi)部的因素，然后才能對癥下藥;其次要根據(jù)變化，明晰企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，即根據(jù)來自社會、市場、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)自身的內(nèi)外部環(huán)境變化制定出相關(guān)的未來戰(zhàn)略，如愿景、使命、價值觀及戰(zhàn)略目標(biāo);第三是要對現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行診斷，以了解未來文化變革可能遇到的阻力或助力;第四是要明晰未來企業(yè)文化的期望，弄清楚自己在哪里，要到哪里去，以便保持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中管理工具在文化上的趨同;第五是要明確現(xiàn)有企業(yè)文化與未來企業(yè)文化間的差距。明確當(dāng)前以未來期望的員工的行為表現(xiàn)的差距，以確保未來企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同性和員工的理解與認(rèn)同;第六是要制定并有效地執(zhí)行企業(yè)文化變革的行動方案。
企業(yè)文化變革的目標(biāo)確立后，要取得企業(yè)高層管理及決策者的承諾和支持，并借助其領(lǐng)導(dǎo)的個人管理權(quán)力和技巧，通過身體力行的方式來指導(dǎo)并幫助員工認(rèn)同和接受新的行為方式。然后要為企業(yè)文化的變革搭建多渠道的、雙向溝通機(jī)制，引導(dǎo)員工對文化的變革達(dá)成一致，共同塑造新的文化和價值觀，并通過企業(yè)的績效管理來確保員工和團(tuán)隊的轉(zhuǎn)變。
