企業(yè)文化經(jīng)典小故事
兩只紅鞋
有位留美女士逛美國的一家百貨公司的時(shí)候，在進(jìn)口步看見有一堆鞋子，旁邊的標(biāo)價(jià)牌上寫著：“超級特價(jià)，只付一折即可穿回”。她拿起一雙鞋子一看，原價(jià)70美元的一雙充滿光澤的紅色皮鞋只要7美元，這簡直讓人不敢相信。她試了試覺得皮軟質(zhì)輕，外觀也完美無瑕，她真是樂不可支。她把鞋捧在胸前，然后趕快呼喚服務(wù)小姐，服務(wù)小姐微笑地走過來：“您好，您喜歡這雙鞋?正好配您的紅外套!”她伸出手說，“能不能再讓我看一下。”她把鞋交給服務(wù)小姐，不禁擔(dān)心地問：“有什么問題嗎?價(jià)錢不對嗎?”那位服務(wù)小姐趕緊安慰說：“不，不!別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是這兩只鞋。嗯，確實(shí)是!”“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊”她迷惑不解地問。那位服務(wù)小姐誠實(shí)地說：“既然您這么中意，而且打算買了，我一定要把事情的真相告訴您。”服務(wù)小姐開始解釋：“非常抱歉!我必須讓您明白，它們真的不是一雙鞋，而且相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也相同的兩只鞋，雖然顏色幾乎一樣，但還是有點(diǎn)色差，我們也不知道是否以前賣錯(cuò)了，或是顧客弄錯(cuò)了，剩下的左右兩只正好湊成一雙，我們不能欺騙顧客，免得您回去以后，發(fā)現(xiàn)真相而后悔，責(zé)怪我們欺騙您，如果你現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子!”這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的!何況，穿鞋走路，又不是讓人蹲著仔細(xì)對比兩邊色澤。她心里愈想愈得意，除下定決心買那兩“兩只”外，不知不覺又買了“兩雙鞋”時(shí)過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。當(dāng)朋友夸贊那雙鞋時(shí)，她總是不厭其煩地訴說那個(gè)動(dòng)人的故事。惟一的后遺癥是每次她到紐約時(shí)，總要抽空到那家百貨公司捧回幾雙鞋。智慧分享：誰也不愿意被別人當(dāng)傻瓜欺騙，尤其是花錢的顧客，留住顧客的心的方法就是以誠待人。
