在激烈的市場競爭中，企業(yè)往往投入巨資打造公司的品牌形象。為提升自身在客戶心目中的美譽度，企業(yè)不論是在展會中或是在電視媒體上往往會一擲千金。從百年甚至更長的時間而言，企業(yè)品牌建設(shè)的核心與靈魂其實是文化。也許有人會質(zhì)疑企業(yè)文化是虛化的東西，無法直接為企業(yè)帶來價值或利潤。然而，越是發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越是會對自身的企業(yè)文化誠惶誠恐。
因為真正的企業(yè)文化不是企業(yè)公布在公司大廳的幾句口號，而是企業(yè)追求的核心價值觀和經(jīng)營哲學(xué)的升華。企業(yè)只有將具有競爭力的文化精神外化為品牌形象，才能給自己的客戶一個忠誠于自己產(chǎn)品和服務(wù)的理由，而不是簡單的在價格戰(zhàn)中隨波逐流。
最近行業(yè)中頗值得關(guān)注的兩條負面消息是，沃爾瑪?shù)暮側(cè)饧皥A通毒快遞事件。沃爾瑪是世界最大的連鎖零售商，多次榮登世界500強榜首。沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀是“尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越”，專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客。很顯然，沃爾瑪?shù)暮側(cè)馐录窃诠⿷?yīng)商的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。而這樣的一個事件的負面影響需要沃爾瑪在未來幾年里做大量的公關(guān)工作，包括履行大量的社會責任及社會公益服務(wù)才能挽回。圓通是中國快遞行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，圓通的核心價值觀是“速度、責任、共贏;速度是行動，責任是態(tài)度，共贏是目的”。然而圓通由于倉儲分區(qū)管理及運輸?shù)倪^程管理沒有做實，造成了快遞件被污染，并產(chǎn)生了嚴重的社會不良后果，這將對圓通的市場競爭地位產(chǎn)生嚴重的負面影響，也很可能會使圓通在高速增長的電商快遞市場中步入頹勢。
上述兩家企業(yè)的問題歸納起來只有兩個方面，一是企業(yè)在制度流程建設(shè)還可能不完善，二是制度流程的執(zhí)行出現(xiàn)了問題。通常企業(yè)的管理很大程度是人的管理，制度流程是可以逐步規(guī)范的，但是制度流程需要人去執(zhí)行，而員工入職后的能力、素質(zhì)、態(tài)度提升更多的是要通過優(yōu)秀的企業(yè)文化去再造。
企業(yè)文化的塑造是一個長期的過程，也可以說是企業(yè)最深邃的變革。文化建設(shè)的核心是價值觀的統(tǒng)一與深植于心。整個企業(yè)文化塑造與實施過程，是組織成員自我反省、自我超越的過程，是對自身思想深處價值觀的檢討過程，是對自身習(xí)慣性思維方式、行為方式的反思、改進過程。一般而言，員工是傾向于維持均衡狀態(tài)的，文化的變革與演進需要外界壓力提供強大的動力，使組織及其員工的變革的動力大于自身慣性的阻力。所以，有智慧和毅力的企業(yè)及企業(yè)家會意識到，投資企業(yè)文化建設(shè)是一項偉大的系統(tǒng)工程。
企業(yè)文化的建設(shè)通常需要四個步驟：企業(yè)核心價值觀的提煉、企業(yè)文化理念體系構(gòu)建、員工行為規(guī)范闡釋、企業(yè)文化建設(shè)實施。
首先，企業(yè)文化的核心價值觀是企業(yè)組織成員共同信奉的，來自于成員的共同信仰。發(fā)動集體參與的過程，就是企業(yè)文化建設(shè)的過程。企業(yè)需要老總帶頭、管理人員組織，動員全體員工共同參與，上下齊心協(xié)力，營造全員抓文化建設(shè)的濃厚氛圍。而且在文化建設(shè)過程中，應(yīng)站在全局的高度，保持企業(yè)文化的包容性和開放性，堅持自上而下、自下而上雙向進行，既對企業(yè)優(yōu)良文化提煉，又要吸收外部文化中的優(yōu)秀元素。
其次，構(gòu)建企業(yè)文化理念體系。培育具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化理念，最大限度地激發(fā)員工內(nèi)在潛力，是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)文化理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的，并經(jīng)過有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量。它不僅要反映企業(yè)本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點和本公司特色，體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念。具體可以包括：人才理念、學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、競爭理念、成本理念、執(zhí)行理念、廉潔理念、安全理念等等。
在公司有了明確的核心價值觀及相符合的經(jīng)營文化理念之后，企業(yè)就需要在各工作環(huán)節(jié)進行流程制度方面的健全與規(guī)范，并同時制定相配套的員工行為規(guī)范，并形成員工行為手冊。手冊中應(yīng)包括高層行為規(guī)范，高層對企業(yè)文化的詮釋與實踐，是員工對企業(yè)文化最直接的感知渠道，影響并決定著整個公司的文化氛圍。中基層的行為規(guī)范直接決定著一個團隊的工作作風(fēng)和精神面貌，在企業(yè)文化建設(shè)中具有強有力的滲透作用，也是企業(yè)文化最主要的載體。例如，企業(yè)員工嚴格履行行為規(guī)范，服務(wù)標準化，會體現(xiàn)公司服務(wù)理念，提升公司價值;員工嫻熟的專業(yè)技能不但可以提高工作效率，而且是企業(yè)技術(shù)展現(xiàn)的一個窗口，使客戶放心接受公司業(yè)務(wù)。
最后也是最困難的就是企業(yè)文化的實施。筆者認為企業(yè)文化的實施主要關(guān)注四個方面。
1、企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。如果各級領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)新的文化理念做出相應(yīng)的意識和行為改變，企業(yè)文化實施很可能會毫無起色。比如，當年張瑞敏為了能喚醒海爾員工的質(zhì)量意識，怒砸冰箱，深深的讓員工感受到了企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注。現(xiàn)在那把錘子還放在海爾歷史的展廳中，砸冰箱的故事更是廣泛傳播，成為海爾的企業(yè)文化因子，不僅影響著一批批海爾人，也影響著很多其他中國企業(yè)。
2、建立責任承諾機制，建立一對一的責任體系、責任落實到點。建立結(jié)果檢查、跟蹤體系，負責人定期質(zhì)詢確保目標實現(xiàn)，結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習(xí)慣。還要建立獎罰分明的考評辦法，將企業(yè)文化建設(shè)與個人利益完全掛鉤，甚至不換思想就換人，有時改變文化的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物。
3、應(yīng)意識到企業(yè)文化的形成與積淀需要時間，行為規(guī)范和共同價值觀的轉(zhuǎn)變需要一個過程。所以企業(yè)應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)典型，樹立典型，對有效示范的典型案例要形成制度化進行推廣，經(jīng)過系統(tǒng)整理的典型案例更要不斷融入到文化理念與文化手冊中。
4、重視企業(yè)文化的宣傳推廣。如果沒有大量的宣傳和培訓(xùn)，員工常常不愿意承認新的理念是切實可行的。應(yīng)確立載體，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、項目相結(jié)合，與企業(yè)人才建設(shè)相結(jié)合。還應(yīng)充分利用研討、學(xué)習(xí)、入職、培訓(xùn)、紀念、會議、表彰大會、內(nèi)部的文體活動等多種形式，從外在形象到企業(yè)核心價值理念到制度建設(shè)等各方面來宣傳倡導(dǎo)企業(yè)文化。
