一、圍繞創(chuàng)建抓思想,確保素質(zhì)重教育
“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置,積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓,同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在一位,把立足點放在本職工作上,使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風上跟上時間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,并對員工進行愛國主義、集體主義、和民族團結(jié)宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織,確保實效重規(guī)范
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準,xx分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實施方案,從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā),建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務,形成了人人抓落實、齊抓管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務監(jiān)督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點,形成了完善的監(jiān)督約束機制,有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
三、圍繞創(chuàng)建樹形象,優(yōu)化服務重內(nèi)涵
為深入推進創(chuàng)建活動,提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識,樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,是企業(yè)的服務窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,以“便捷服務、滿意”活動為載體,并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監(jiān)督,并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,及時解決疑難問題,及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務,始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務!坝脩糁辽希眯姆⻊铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,得到了真真切切的詮釋。
四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新,提高意識重效果
“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 “愛心貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體,引導女員工立足崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績,形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗,促進服務水平不斷提高”的良好局面;巾幗文明崗簧取“請進來走出去”的辦法,邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導、交流座談,并主動到外單位參觀學習,加強橫向交流,謀縱深發(fā)展,通過巾幗文明崗聯(lián)手合作,為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用,滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的求,產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。
學習是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此,我們積極建立學習培訓制度,通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式,讓全體員工參與進來,通過學習不斷走向卓越,如公司十分注重學習與日常工作的結(jié)合,堅持學習形式的多樣化,公司繼續(xù)推出“服務業(yè)務大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動,將學習的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋趣味的過程,受到了員工的普遍歡迎。,