銀行競聘面試題目及參考答案(一)
某市我行有A、B兩個網(wǎng)點，A網(wǎng)點地處繁華地段，交通便利，裝修豪華，工作人員素質(zhì)較高，但是效益不高；B網(wǎng)點地處偏僻郊區(qū)，交通 不便，裝修普通，工作人員素質(zhì)一般，但是效益比A網(wǎng)點好。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A網(wǎng)點沒有足夠的停車場地，很多有車的客戶寧愿驅(qū)車至B網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)；另外，A網(wǎng)點 附近有很多商戶和居民，其辦理的主要業(yè)務(wù)是存取零錢，因此客戶排隊等候時間過長，客流量大，但業(yè)務(wù)量小。停車難和排隊等候是A網(wǎng)點現(xiàn)在面臨的兩個主要問 題。
答案
首先，考生要仔細審題，盡量全面的找出A網(wǎng)點銀行兩大問題的解決措施，因為此類題型主要考查考生思考問題是否客觀全面。
其次，考生單獨發(fā)言時在考慮A網(wǎng)點出現(xiàn)的問題基礎(chǔ)上，要本著節(jié)約成本，解決客戶需求，提高銀行效益的目的提出措施和解決問題，考生應(yīng)該重點關(guān)注以下 問題：一、針對停車困難的問題，可以考慮擴展停車位，合理規(guī)劃空間等；減少非業(yè)務(wù)客戶占用車位等；二、針對排隊等候的問題，可以考慮規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程或加 強員工培訓(xùn)等措施。
然后，小組自由討論階段每個小組成員會提出自己的建議，考生要注意并不是每個人提出的建議都是可行和全面的，所以考生在此階段就要運用自己的知識儲 備進行辨別和總結(jié)，同時總結(jié)統(tǒng)計小組其他成員的意見，方便在最后的統(tǒng)一意見時能夠統(tǒng)領(lǐng)團隊思想。此部分主要考查了考生的綜合分析和邏輯思維能力。
最后，小組代表總結(jié)陳述，考生要注意言之有理、條理清晰，綜述小組成員的觀點，此部分考查考生語言表達能力和綜合分析能力。
銀行競聘面試題目及參考答案(二)
飛達公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近由于總經(jīng)理臨近退休，董事會決定從該公司的幾個重要部門的經(jīng)理中挑選接-班人，并提出了三個候選人。 這三位候選人都是在本公司工作多年，經(jīng)驗豐富，并接受過工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)的有發(fā)展前途的高級職員。就業(yè)務(wù)而言，三個人都很稱職，但三個人的領(lǐng)導(dǎo)風格有所不同。
A.趙強。趙強對他本部門的產(chǎn)出量非常滿意。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令，迅速準確、完整地執(zhí) 行。當遇到小問題時，趙強喜歡放手交給下屬去處理。當問題嚴重時，他則委派個得力的下屬去解決。通常他只是大致規(guī)定下屬人員的工作范圍和完成期限，他認為 這樣才能發(fā)揮員工的積極性，獲得更好的合作。趙強認為對下屬采取敬而遠之的態(tài)度是經(jīng)理最好的行為方式，親密關(guān)系只會松懈紀律。他不主張公開批評或表揚員 工，相信每個員工都心中有數(shù)。趙強認為他的上司對他們現(xiàn)在的工作非常滿意。趙強說在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。他認為，他的下屬可以把工作做 得更好，如果他們盡力去做的話。他還表示不理解他的下屬如何能與前任??一個沒有多少能力的經(jīng)理相處。
B.王亞虎。王亞虎認為應(yīng)該尊重每一位員工。他同意管理者有義務(wù)和責任去滿足員工需要的看法。他常為下屬員工做一些小事:幫助員工的孩子上重點學 校，親自參加員工的婚禮，同員工一起去郊游等。他還為一些員工送展覽會的參觀券，作為對員工工作的肯定。王亞虎每天都要到工作現(xiàn)場去一趟，與員工們交談， 共進午餐。他從不愿意為難別人，他還認為趙強管理方式過于嚴厲，趙強的下屬也許不那么滿意，只不過在忍耐。王亞虎還注意到管理中存在的不足，不過他認為大 多是由于生產(chǎn)壓力造成的。他想以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他也承認本部門的生產(chǎn)效率不如其他部門，但他相信他的下屬會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力地 工作。
C.劉國強。劉國強認為作為一個好的管理者，應(yīng)該去做重要的工作，而不能把時間花在與員工握手交談上。他相信如果為了將來的提薪與晉職而對員工的工 作進行嚴格考核，那么他們會更多地考慮自己的工作，自然地會把工作做得更好。他主張，一旦給員工分派了工作，就應(yīng)該讓他以自己的方式去做，可以取消工作檢 查。他相信大多數(shù)員工知道自己應(yīng)該怎樣做好工作。如果說有什么問題的話，那就是本部門與其他部門的職責分工不清，有些不屬于他們的任務(wù)也安排在他的部門， 但他一直沒有提出過異議。他認為這樣做會使其他部門產(chǎn)生反感。他希望主管叫他去辦公室談?wù)劰ぷ魃系膯栴}。
答案
首先，考生審題擬寫討論提綱并發(fā)言，此階段考查了考生分析及總結(jié)、概括能力；在此階段考生需要分析出整個題目問題的重點，題目中談到“這三位候選人 都是在本公司工作多年，經(jīng)驗豐富，并接受過工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)的有發(fā)展前途的高級職員。就業(yè)務(wù)而言，三個人都很稱職”，可見三個人都符合總經(jīng)理的任職要求，只不 過三個人的領(lǐng)導(dǎo)風格有所不同。那么如何迅速做出取舍呢，聰明的做法應(yīng)該從企業(yè)的客觀情況來作出判斷�？忌梢钥偨Y(jié)概括企業(yè)現(xiàn)在的定位目標，由“這家企業(yè)是 一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團”可以總結(jié)出這家企業(yè)是生產(chǎn)性的企業(yè)，流水線作業(yè)，精密性要求較高，所以選擇趙強做總經(jīng)理更為合適。
其次，考生獨立發(fā)言，此部分考查考生語言表達能力，在此階段，只要將自己的提綱表達清楚即可；
然后，小組自由交叉辯論，這個過程是尤為重要的一個過程，因為資源爭奪型問題往往會讓考生陷入爭論的陷阱，而忘記小組的最終目的，即解決問題。所以 當小組內(nèi)出現(xiàn)激烈的爭辯時，考生要以理服人，以情動人，比如當考生堅持推選趙強時，你可以提建議說：他“總是強調(diào)對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的必要性，堅持下屬 人員必須很好地理解生產(chǎn)指令，迅速準確、完整地執(zhí)行”，而尊重員工、做重要工作等領(lǐng)導(dǎo)風格同樣也很重要，但這些領(lǐng)導(dǎo)風格對于任何一家企業(yè)都重要，正因為如 此，缺乏了對于企業(yè)發(fā)展定位的針對性。掌控時間的考生要隨時提醒小組成員此次討論時間的緊迫性，保證小組成員在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。此階段考查考生的語言 表達能力、團隊合作能力、邏輯分析能力和發(fā)言積極性。
