年輕父母們越發(fā)對子女“未來競爭力”深感焦慮，“不能讓孩子輸在起跑線上”的想法促使越來越多的家長看重早期教育。然而，面對這一市場，宣稱能夠“全腦開發(fā)”“激發(fā)潛能”的嬰幼兒早期教育機構(gòu)層出不窮，諸多亂象也不斷顯現(xiàn)，家長起訴早教機構(gòu)服務合同糾紛的案件數(shù)量也不斷增加。
北京市朝陽區(qū)人民法院日前審結(jié)了一起因早教機構(gòu)無資質(zhì)而引發(fā)糾紛的案件，為人們揭示了早教機構(gòu)亂象的“冰山一角”。
半年繳費萬余元 學程過半突然停課
家住北京市朝陽區(qū)的方女士是一家外企的白領(lǐng)，一想到2歲多的兒子桐桐眼看就要上幼兒園了，為了使兒子能夠提前適應幼兒園的集體生活，確保將來“不落人后”，幾經(jīng)挑選，方女士在離家不遠的地方為兒子報了一個早教預科班。盡管半年1萬多元的收費不算便宜，但想到能對孩子未來成長有幫助，方女士還是覺得這錢花得值，于是爽快地簽訂了《入學協(xié)議》。
3個月后的一天，方女士突然收到早教班老師的短信，被告知由于發(fā)生變故，早教班無法繼續(xù)上課，班上其他孩子的家長也收到了同樣的短信。帶著疑慮和不解，方女士與其他家長們一同找到早教班的經(jīng)營場所——某科技發(fā)展公司進行詢問，得知，因為沒有辦學資質(zhì)，無法繼續(xù)教學，只能提供看管服務。此外也不能再為孩子們提供伙食服務。
想到對方的行為違背了當初的《入學協(xié)議》，而這一突如其來的變故又弄得自己措手不及，氣憤的方女士將該公司起訴到了法院，要求其退還此前收取的費用，并賠償精神損害金6000元。
在本案訴訟過程中，經(jīng)法院調(diào)解，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：某科技發(fā)展公司給付方女士5000元，雙方間的《入學協(xié)議》解除，調(diào)解協(xié)議當庭即時履行。盡管與早教機構(gòu)間的糾紛得到妥善解決，但整件事的教訓，以及歷時幾個月的訴訟時間和耗費的大量精力，讓方女士感到身心俱疲。
“師資力量少”“監(jiān)管待加強”“宣傳不真實”
負責審理本案的北京市朝陽區(qū)人民法院法官楊琨告訴記者，近年來，年輕父母們越來越重視對子女的早期教育，嬰幼兒早教市場需求猛增，尤其是針對幼兒園入園前的適應性早期教育需求更大。而由此應運而生的，是嬰幼兒家長與早教機構(gòu)之間服務合同糾紛案件的多發(fā)。那么導致糾紛的原因是什么？
中國科學教育研究院研究員儲朝暉表示，目前，與廣大的市場需求相比，真正具備資質(zhì)的早教師資專業(yè)人才相對較少。早教老師不僅需要教授嬰幼兒智力文化知識，還需要照料他們的生活。因此，其不僅應具備一定的文化素養(yǎng)，還要具備必須的醫(yī)療衛(wèi)生知識。但一些早教機構(gòu)的教師并不具備學前教育專業(yè)背景及相關(guān)資格證書，也沒有經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務培訓，很容易引發(fā)糾紛。
楊琨表示，本案中暴露的早教行業(yè)監(jiān)管存在漏洞亟待予以關(guān)注。大多數(shù)早教機構(gòu)以咨詢公司、科技發(fā)展公司、親子中心的名義注冊登記，以公司形式規(guī)避教育行政主管部門的監(jiān)管。監(jiān)管真空使得一些早教機構(gòu)隨意定價，在單方制定的服務格式合同中加入中途不退費等霸王條款，或者收取高額服務費用后任意變更服務場所、更換培訓教師，家長不滿時卻往往投訴無門。
此外，教育專家認為，一些早教機構(gòu)存在夸大宣傳的現(xiàn)象。為爭生源，打著“早教專家”“權(quán)威品牌”等虛夸廣告，以“專家推介會”“試聽課”“體驗活動”等方式吸引嬰幼兒家長關(guān)注，在免費體驗期間提供高質(zhì)量的服務，并以所謂的會員價、團購價、折扣價鼓動家長簽約。而一旦簽約繳費后，則降低服務標準，以致家長認為早教機構(gòu)名不符實，要求退費。
多措并舉推進早期教育機構(gòu)規(guī)范化
“家長應該更加理性看待早期教育�！眱Τ瘯煴硎�，每個孩子的早教效果可能會不同。有些孩子確實通過早教教育起到啟蒙作用，但還有一些孩子則適得其反。對于早期教育機構(gòu)，應當進一步加強監(jiān)管，避免嬰幼兒受到傷害。
儲朝暉建議，家長在為子女選擇早教機構(gòu)時，應通過教育行政主管部門網(wǎng)站進行早教機構(gòu)的備案資質(zhì)查詢，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳；在簽訂早教培訓服務合同時，要根據(jù)自身經(jīng)濟狀況理性地將相關(guān)約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，避免產(chǎn)生糾紛后難以厘清法律責任。
楊琨表示，早教機構(gòu)應自覺接受教育行業(yè)主管部門的監(jiān)督，早教從業(yè)教師應通過國家認可的資質(zhì)培訓后方可上崗；杜絕不實、夸大的廣告宣傳，在訂立合同時嚴格遵守《合同法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，尊重嬰幼兒家長的選擇權(quán)，積極有效處理糾紛，不斷提高自身的服務水平。此外，有關(guān)部門也需加強監(jiān)管力度，完善教育培訓行業(yè)相關(guān)立法。
