加油站運(yùn)營(yíng)環(huán)境及發(fā)展階段不同，決定了營(yíng)銷(xiāo)各有千秋。例如在小長(zhǎng)假期間的促銷(xiāo)活動(dòng)，既要在保證油品增量，也保證非油增收，所以在主題的選定上，既要突出節(jié)日特點(diǎn)，迎合消費(fèi)心理，也要彰顯自身優(yōu)勢(shì)，克服對(duì)手的影響。以下是商品促銷(xiāo)活動(dòng)方案，歡迎閱讀。
一、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的必要條件
1、批零價(jià)差
充分考慮促銷(xiāo)站當(dāng)前庫(kù)存成本、預(yù)期銷(xiāo)售數(shù)量、資源采購(gòu)價(jià)格，模擬計(jì)算、推算盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)量或最低促銷(xiāo)價(jià)格;
2、油站位置
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部分析：
是否會(huì)造成本公司連鎖油站內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng);
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：
價(jià)格促銷(xiāo)策略是否有明顯優(yōu)勢(shì);
周邊市場(chǎng)研判：
油站所在商圈是否有足夠的潛在客戶
3、客戶類(lèi)型
根據(jù)潛在客戶調(diào)查確定促銷(xiāo)油品;
根據(jù)客戶檔案資料信息確定可吸引的客戶類(lèi)別;
根據(jù)客戶消費(fèi)記錄的加滿率、卡銷(xiāo)比等信息，判斷可增量比例
根據(jù)促銷(xiāo)宣傳所能輻射的范圍、路線方向，推測(cè)可吸引的潛在客戶
4、員工能力
工作態(tài)度;溝通能力;團(tuán)隊(duì)合作;站長(zhǎng)狀態(tài);促銷(xiāo)響應(yīng)
5、資源保障
當(dāng)期庫(kù)存;資源運(yùn)距;運(yùn)輸能力;接卸空間、安全等
6、對(duì)手關(guān)注
區(qū)分誰(shuí)才是真正的對(duì)手;
如何與真正的對(duì)手適度提前溝通、最大程度避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
7、密度盈油
具體計(jì)算油品密度差和銷(xiāo)售增量之間的關(guān)聯(lián)
8、調(diào)價(jià)周期
降價(jià)之前和上漲之后的時(shí)間點(diǎn)選擇與客戶加油周期推定
二、促銷(xiāo)活動(dòng)目的制定原則
1、實(shí)現(xiàn)增量增效
強(qiáng)力吸引對(duì)手客戶、遠(yuǎn)端客戶、邊緣客戶，通過(guò)增加客戶數(shù)量提升銷(xiāo)量;
商圈內(nèi)客戶打破常規(guī)加油消費(fèi)周期規(guī)律，大幅提高一次加滿比例;
充分考慮客戶參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本(等待時(shí)間、資金占用、路程損耗等)
2、吸引客戶關(guān)注
從關(guān)注到感興趣到成交的客戶消費(fèi)規(guī)律;
與常規(guī)價(jià)格促銷(xiāo)定位的區(qū)分;
與促銷(xiāo)宣傳相關(guān)的文案措辭與宣傳方式選擇
3、彰顯油站形象
與客戶感受相關(guān)的油站基礎(chǔ)設(shè)施條件達(dá)到最佳狀態(tài);
員工形象、語(yǔ)言，工作流程，服務(wù)規(guī)范經(jīng)過(guò)訓(xùn)練、演練;
客戶信息捕獲、活動(dòng)過(guò)程記錄、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通、異常問(wèn)題處理有預(yù)案;
客戶等待、加油、交易、付款過(guò)程形象、促銷(xiāo)宣傳有設(shè)計(jì)、有組織;
關(guān)聯(lián)商品促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)有方案、有組織
4、刷新員工面貌
●關(guān)注客戶需求信息(誘導(dǎo)員工關(guān)注客戶)
●完善公司促銷(xiāo)方案(激勵(lì)員工從頭參與)
●提前制定宣傳計(jì)劃(指導(dǎo)創(chuàng)新宣傳渠道)
●認(rèn)真組織預(yù)案演練(提升員工精神面貌)
●全力投身促銷(xiāo)參與(促銷(xiāo)活動(dòng)組織分工)
●公平分享勞動(dòng)成果(業(yè)績(jī)賬戶激勵(lì)方案)
5、探查銷(xiāo)售潛力
促銷(xiāo)油品銷(xiāo)量
交易客戶數(shù)量
單筆交易數(shù)量
客戶類(lèi)型變化
員工人均銷(xiāo)量
6、 試探對(duì)手反應(yīng)
是否跟進(jìn)促銷(xiāo)
客戶穩(wěn)定狀態(tài)
競(jìng)爭(zhēng)手段衍生
7、 檢驗(yàn)服務(wù)流程
工作區(qū)域優(yōu)化
店內(nèi)店外協(xié)作
現(xiàn)場(chǎng)站位配合
內(nèi)外車(chē)道指引
機(jī)動(dòng)人員匹配
員工技能檢驗(yàn)
設(shè)備設(shè)施狀態(tài)
致命關(guān)鍵環(huán)節(jié)
8、 重樹(shù)各方信心
內(nèi)部各層員工
投資者
供應(yīng)商
客戶
關(guān)聯(lián)合作單位
三、促銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施
1、促銷(xiāo)手段疊加。
持卡客戶糾紛
優(yōu)惠幅度放大
積分驟然上升
刻意疊加促銷(xiāo)
2、促銷(xiāo)組合掌控
動(dòng)員不到位
現(xiàn)場(chǎng)不充分
宣傳不到位
里外不配合
3、促銷(xiāo)時(shí)段選擇
時(shí)間點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、周期選擇要充分考慮油品類(lèi)型、季節(jié)、加油高峰、對(duì)手策略、調(diào)價(jià)周期、價(jià)格趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略等因素
4、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)組合
價(jià)格策略與其他促銷(xiāo)組合調(diào)配
客戶消費(fèi)方式逆轉(zhuǎn)
效率與客流不匹配
客戶關(guān)注方式?jīng)]改進(jìn)
5、促銷(xiāo)宣傳過(guò)程
前期客戶關(guān)系，員工(工作能力，激勵(lì)措施，工作態(tài)度)，宣傳手段、方案，提前、持續(xù)時(shí)間評(píng)估
四、促銷(xiāo)活動(dòng)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、人員調(diào)整、分工、演練
2、現(xiàn)場(chǎng)指揮、疏導(dǎo)、應(yīng)急
3、支付等待、非油促銷(xiāo)、資金安全
4、資源協(xié)調(diào)、保障
5、客戶溝通、油卡促銷(xiāo)、品牌宣傳、情緒安撫
6、員工評(píng)價(jià)激勵(lì)、客戶信息整理、持續(xù)改進(jìn)反思
五、促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)價(jià)的主要方向
除了基于財(cái)務(wù)效益分析之外，要通過(guò)：
現(xiàn)場(chǎng)視頻分析
員工體驗(yàn)分享
客戶感受調(diào)查
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)
常規(guī)增量變化
客戶數(shù)量變化
非油銷(xiāo)量變化
非促銷(xiāo)油品變化
等信息進(jìn)行促銷(xiāo)周期評(píng)估，制定持續(xù)改進(jìn)方案和更長(zhǎng)遠(yuǎn)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略。
