消費者權益日是保障消費者權益的節(jié)日，呼吁我們要維護自己的權利。思而學教育網(wǎng)整理了國際消費者紀念活動方案，歡迎欣賞與借鑒。
3.15國際消費者紀念活動方案一：
各州、市工商行政管理局、消費者協(xié)會(委員會)：
為宣傳“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”年主題，構建“消費滿意在xx”環(huán)境，在經(jīng)濟“新常態(tài)”下更好地維護消費者合法權益，服務好xx經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展。省工商局、省消協(xié)決定在全省范范圍內(nèi)開展2017年紀念“3.15國際消費者權益日”系列活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、高度重視，將3?15系列活動作為營造安全放心消費環(huán)境的重要工作來開展
歷年來，各級工商和市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織通過開展3.15系列活動，積極推動消費環(huán)境的持續(xù)改善，切實維持好廣大消費者的合法權益，進一步提升消費維權工作的社會公信力和影響力，為促進消費潛力的有效釋放，助力供給側改革發(fā)揮了重要作用。各級工商和市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織要認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會和省十次黨代會、省委十屆二次全會精神以及全國、全省工商和市場監(jiān)管工作會議精神，高度重視和廣泛開展以“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”為主題的3.15國際消費者權益日系列活動，認真宣傳新修訂的《消費者權益保護法》和擬將通過的《消費者權益保護法實施條例》，傾聽消費者的聲音、依靠消費者的力量，全面履行法定職責，推動消費維權制度健全和機制創(chuàng)新，更加有力保護消費者權益。
二、精心策劃，認真開展形式多樣的系列活動
(一)開展12315“五進”活動。要結合實際，積極開展《消法》等法規(guī)知識宣傳進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進商場“五進”活動。聯(lián)合相關執(zhí)法部門、工青婦組織、行業(yè)協(xié)會、法律專家等社會力量，針對老年人、青少年、社區(qū)居民、農(nóng)村人口等不同人群開展不同內(nèi)容的宣傳，通過消費教育大講堂、消費體驗、發(fā)放宣傳教材等多種形式，以宣傳消費維權的法律法規(guī)、日常消費常識、典型案例等為主要內(nèi)容，倡導“消費者至上”的理念，提高廣大消費者自我保護意識和維權能力，促進釋放消費潛力、助力供給側改革。
(二)開展市場監(jiān)督檢查和商品抽查活動�！�3.15”前后，各級工商和市場監(jiān)管部門要重點開展以日用消費品、婦女兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具以及新興消費品等商品質(zhì)量的監(jiān)管檢驗，加大消費侵權安件的查辦辦度，繼續(xù)加強旅游市場、農(nóng)資市場、成品油市場等重點商品與服務監(jiān)管，依法查處違法經(jīng)營者。
(三)開展“3.15”當天的宣傳咨詢服務活動。要結合本地實際和條件，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”廣場咨詢服務等活動。重點宣傳中消協(xié)確定年主題“網(wǎng)絡誠信消費無憂”的涵義，引導社會輿論關注網(wǎng)絡消費熱點問題，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟誠信建設，為各行業(yè)傾聽消費者呼聲、了解消費者需求、創(chuàng)新消費供給提供有效途徑。在城區(qū)開展家用汽車、家庭裝潢、網(wǎng)絡購物、品質(zhì)消費、時尚消費等新消費領域的商品和服務咨詢服務活動;在農(nóng)村，可開展“放心農(nóng)資消費進鄉(xiāng)村”體察或宣傳活動，聽取農(nóng)民消費者的意見和呼聲，組織相關部門和人員送法、送消費知識進村鎮(zhèn)，利用村鎮(zhèn)集市開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識以及日用品消費知識，提高農(nóng)村消費者識假、辨假和自我保護能力。
(四)開展有特色的消費教育引導。與新聞媒體合作，通過開辦專欄、專題節(jié)目，組織開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育和消費引導。邀請人大代表、政協(xié)委員、相關職能部門和企業(yè)及部分消費者代表召開年主題座談會。針對消費熱點和難點發(fā)布消費警示和提示，把維權工作前移到消費引導、消費警示、消費知識的普及上來，幫助群眾提高自我維權水平，促進更新消費觀念，倡導綠色、文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費理念，著力提振消費信心，提升消費者自我保護意識和能力。
(五)開展行業(yè)誠信創(chuàng)建活動。要積極開展“消費滿意示范店”創(chuàng)建工作并通過對行業(yè)協(xié)會的走訪、座談形式，推動行業(yè)誠信創(chuàng)建，促進經(jīng)營者樹立“信用為本、誠信至上”的經(jīng)營理念，更加重視質(zhì)量、服務和信譽，提供更多更好的產(chǎn)品和服務，以實際行動贏得消費者的信任和青睞，切實維護消費者合法權益。
三、工作要求
(一)加強組織領導。各地要加強領導，精心組織好“3.15”國際消費者權益日系列活動。要成立專門的工作小組、制定周密的工作方案，精心安排部署。要協(xié)調(diào)好有關部門、行業(yè)協(xié)會和新聞媒體，緊密合作、通力配合，動員更多的企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、專家學者和志愿者參與相關活動。
(二)加強宣傳報道。各地要爭取政府的大力支持，積極做好與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)和合作，利用大眾媒體、微博、微信等多種渠道，采取基層尋訪、人物專訪、在線訪談、專版專欄等形式，進行全方位、多層次的宣傳，增強正面宣傳效果，做好“3?15”期間各項活動的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度，努力營造“消費滿意在xx”協(xié)同共治的消費維權氛圍。各地還可以聯(lián)系各行業(yè)企業(yè)通過已有的電視大屏幕、電子顯示屏、宣傳專欄等宣傳工具進行宣傳。
(三)加強值班值守。各地要加強值班制度，確保12315投訴渠道暢通，認真做好消費投訴舉報工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大消費者關心的熱點難點問題。要做好突發(fā)事件應對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險，重大問題按程序及時上報，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。要全力做好3?15晚會現(xiàn)場轉辦的投訴舉報的處理工作。
(四)及時上報總結。各地要認真總結當?shù)亍?.15”活動情況，3月21日前以書面形式上報省消協(xié)辦公室。
3.15國際消費者紀念活動方案二：
為隆重紀念"3?15"國際消費者權益日，進一步提高消費者消費維權意識，加強消費維權工作效能，切實有效地維護消費者合法權益，市工商局經(jīng)研究，決定在全市組織開展以"新《消法》、新權益、新責任"為主題的系列宣傳紀念活動。為進一步做好各項工作，現(xiàn)制定如下方案：
一、指導思想
以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，以宣傳法律法規(guī)以及工商部門加強市場監(jiān)管、保護消費者權益工作為主要內(nèi)容，推動新《消法》的貫徹落實，努力營造和諧、誠信的消費環(huán)境，促進福州科學發(fā)展、跨越發(fā)展。
二、系列活動安排
(一)聯(lián)合舉辦紀念"3?15"大會
1.活動形式：由省市工商局、消委會等相關部門聯(lián)合在室內(nèi)以會議形式開展宣傳活動，以電視專題片貫穿整個活動。
2.活動時間及地點：201x年3月15日9:00-10:00，福建會堂國際廳。
3.參加人員：省市人大、政府、政協(xié)以及相關部門主要領導。
4.活動主要內(nèi)容：
(1)制作播放"讓消費者更有力量"電視專題片�；仡�2013年省、市政府有關部門關注民生、維護市場經(jīng)濟秩序、保護消費者權益的工作亮點。
(2)宣傳貫徹新《消法》，通過電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點。
(3)發(fā)揮社會力量，共同維護消費者權益。成立省消委會家居裝修裝飾設計專業(yè)委員會，為其授牌，發(fā)布"家居裝修裝飾設計合同"使用范本。
(4)啟動綠色低碳消費。根據(jù)新《消法》第五條、第三十七條規(guī)定，倡議消費者自覺選擇綠色低碳消費、自覺保護自然環(huán)境。
5.職責分工：
(1)市消委會：對接省、市3?15現(xiàn)場宣傳各項活動;提供2013年全市保護消費者權益工作亮點電視專題片材料、圖片，配合省消委會組織專題片拍攝;邀請市質(zhì)監(jiān)局、物價局、衛(wèi)生局、食藥局等相關職能部門到現(xiàn)場參會。
(2)辦公室：負責邀請市人大、市政府、市政協(xié)分管領導參會(請柬由市消委會負責);負責邀請協(xié)調(diào)省、市媒體，組織宣傳報道。
(3)人教處：負責落實60名工商人員著制服參加大會(消委會配合)。
(二)以"讓消費更有尊嚴"為主題，開展"12315社會開放日"系列活動
1.時間及地點：201x年3月11日-12日。
2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監(jiān)察室相關人員，鼓樓、臺江、倉山、XX區(qū)工商局12315服務臺主任。
3.主要內(nèi)容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場開放日活動。
(1)12315中心點活動，設在市工商局12315指揮中心。邀請參加的對象為：各級黨委、人大、政府、政協(xié)及相關部門領導;各級人大代表、政協(xié)委員;各級民主評議政風行風代表、效能監(jiān)督員;監(jiān)管服務對象代表以及新聞媒體記者。
(2)新聞媒體點活動，設在福州晚報社。邀請參加的對象為：消費者代表、社區(qū)居民代表、學生、游客以及新聞媒體記者等社會各界人士。
4.職責分工：由12315指揮中心負責實施，辦公室負責宣傳報道。
(三)召開系列座談會
1.召開大型服務企業(yè)消費維權座談會。
(1)時間及地點：201x年3月4日下午14:30，由市消委會組織在市工商局12樓會議室召開。
(2)參加單位：電信、聯(lián)通、移動等通訊運營商，山姆、家樂福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國美、喜盈門等超市，商場代表、百勝餐飲、格力電器、網(wǎng)龍公司等單位。
(3)主要內(nèi)容：一是新《消法》亮點宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護消費者集體利益等方面的維權新理念，在規(guī)范新領域解決新問題以及強化通訊行業(yè)、大型商場、超市經(jīng)營者義務，建立誠信為本、公平競爭的市場秩序等方面的新理念。二是部署有關企業(yè)參與"3?15"紀念活動。
(4)職責分工：座談會由市消委會組織實施，12315指揮中心配合，辦公室負責宣傳報道。
2.召開汽車行業(yè)協(xié)會座談會。
(1)時間及地點：201x年3月7日下午15：00，市汽車行業(yè)協(xié)會會議室。
(2)參加單位及人員：汽車行業(yè)協(xié)會代表、市局12315指揮中心、XX區(qū)工商局12315服務臺、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相關工作人員。
(3)主要內(nèi)容：新《消法》多項重要修改涉及汽車消費，吸引了汽車經(jīng)營者、消費者及社會輿論的高度關注。通過座談、學習交流和行政指導，幫助行業(yè)、企業(yè)清理不符合新《消法》規(guī)定的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營行為，提高企業(yè)自律。
(4)職責分工：市局12315指揮中心負責組織實施，并配合辦公室進行宣傳報道。
(四)其他活動安排
各縣(市)、區(qū)工商局、消委會要結合本地實際情況，因地制宜開展紀念活動。各縣(市)、區(qū)工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點、特色和優(yōu)勢，豐富"12315社會開放日"主題活動內(nèi)容，打造活動的精品亮點。各級消委會要以紀念"'3?15國際消費者權益日"為契機，結合12315工商開放日、消費維權"五進"等活動，創(chuàng)新"3?15"活動的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園、社區(qū)、景點等廣泛開展宣傳、咨詢、服務活動。
三、有關要求
(一)加強領導，精心組織。各單位要統(tǒng)一思想認識，各縣(市)、區(qū)工商局要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，以貫徹落實新《消法》、總局《流通領域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網(wǎng)絡交易管理辦法》等法律法規(guī)為契機，切實加強組織領導，集中精力做好各項工作。要及時向各級人大、政府領導匯報今年紀念"3?15"各項活動準備及開展情況，取得各級領導、各有關部門的支持。
(二)加強協(xié)調(diào)，發(fā)揮作用。保護消費者權益是全社會的共同責任，各級工商部門、消委會要加強與司法、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等有關職能部門的聯(lián)系配合，發(fā)揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創(chuàng)新"3?15"活動的形式，豐富"3?15"活動內(nèi)容。要通過開展"3?15"系列宣傳活動，強化社會消費維權意識，喚起更多的人士加入到保護消費者權益的隊伍中來。
(三)加強宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費者關心關切的焦點問題，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費維權成果及國家惠民政策，力求在力度上有新增強，在宣傳上有新突破。
(四)加強值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時間延至22：00，特別是315晚會當天要延至晚會結束且相關接訴工作結束為止，競爭執(zhí)法處、消委會、檢查支隊要配齊備勤人員，輪流值班，確保24
小時通訊暢通，以備隨時調(diào)遣，值班執(zhí)勤時間延至12315晚會結束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區(qū)工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統(tǒng)一的時間段內(nèi)加強值勤，充實執(zhí)法力量，分管局領導要親自在崗帶班，共同做好與國家工商總局、中央電視臺"315文藝晚會"的互動，快速、高效辦理晚會轉來的申訴舉報案件，及時反饋申訴舉報案件調(diào)解查處情況。
(五)活動情況及時上報。各縣(市)、區(qū)工商局、消委會要自行開展各類活動，并將活動方案于3月10日，活動小結、"3?15"活動統(tǒng)計表于3月17日通過oa網(wǎng)上報市工商局12315指揮中心和市消委會。
