國際消費者權(quán)益保護日目標旨在保護國際上的消費者的權(quán)益，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，并促進各國在這方面的合作以及努力。
【2017國際消費者權(quán)益保護日活動方案】
為大力開展好“3.15”活動，努力營造良好的卷煙市場環(huán)境，維護國家利益和消費者權(quán)益，現(xiàn)結(jié)合我市實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹落實十八大、十八屆五中全會精神，強化消費維權(quán)職能，宣傳2017年度“新消費、我做主”年主題，引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)、健康、文明消費。緊密結(jié)合煙草行業(yè)實際，學(xué)習(xí)、貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大理念，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，切實履行消費維權(quán)職能，全面提升煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展的形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“3.15國際消費者權(quán)益日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織活動。
組 長：林述平
副組長：歐志文、吳虹鋒、黃文波
參加人員：專賣科(稽查支隊)執(zhí)法人員、營銷中心客戶經(jīng)理。
三、活動內(nèi)容
1、積極開展“3?15”宣傳活動。充分借助新聞媒介的宣傳作用，廣泛宣傳“3?15”活動的目的和重要意義，加強宣傳報道。
2、開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。在主要街道或廣場設(shè)立煙草專賣法律法規(guī)，現(xiàn)場接受咨詢、受理投訴及發(fā)放宣傳資料。廣泛宣傳《煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《湖南省煙草管理辦法》和兩高司法解釋，宣傳煙草行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀。
3、設(shè)立真假煙鑒別咨詢臺。為了使廣大消費者能夠識別真煙假煙，我們將提供真假卷煙樣煙，傳授辨假、識假、卷煙防調(diào)包常識及方法，引導(dǎo)消費者增強識假、防假能力。樣煙主要品牌有：芙蓉王(藍)、芙蓉王(硬)、白沙(精品二代)、白沙(精品)、白沙(硬)、白沙(軟)、雙喜(硬)、雙喜(軟)等。
四、活動時間及地點
3月15日在郴州市八一路
五、人員分工
1、聯(lián)系消協(xié)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組開展具體工作，由黃建軍負責(zé);
2、法律法規(guī)宣傳、零售許可證辦理等，由陳芳、周曉琴負責(zé);
3、真假煙識別及防調(diào)包方法，由何涌、許湘負責(zé);
4、卷煙品牌宣傳、貨源投放、訪銷等卷煙業(yè)務(wù)，由周虹負責(zé);
5、宣傳、引導(dǎo)、服務(wù)工作，由636志愿者服務(wù)隊負責(zé);
6、照相和新聞報道，由王利臣負責(zé)。
7、宣傳禮品由營銷中心提供。
六、工作要求
1、高度重視，認真組織，積極參與;
2、結(jié)合實際，突出重點，注重成效;
3、大造輿論聲勢，優(yōu)化消費環(huán)境，積極維護消費者權(quán)益。
4、統(tǒng)一作裝，佩戴工牌，精神飽滿，熱情服務(wù)。
【2017國際消費者權(quán)益保護日活動方案】
一、活動思路
充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導(dǎo)力，拉長3?15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我臺有影響欄目，針對全年各行業(yè)典型的消費現(xiàn)象、消費熱點、進行點評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業(yè)，而是通過實地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費維權(quán)案例。立足“媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督”視角，調(diào)動全臺新聞資源，點優(yōu)評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3?15。
活動周期：1--3個月。
二、活動內(nèi)容：一條主線、三大行動
第一階段：前哨戰(zhàn)(宣傳造勢，引起關(guān)注，全民參與)
第二階段：攻尖戰(zhàn)(媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動)
第三階段：收尾戰(zhàn)(315年度報告，白皮書、民生和諧)
(一)第一階段：前哨站
1、主線活動：“315消費監(jiān)督員”全市征集。(作為活動引子貫穿整個活動，及時為活動提供素材和話題，進行互動，與消協(xié)聯(lián)辦，依托XX欄目)。
2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關(guān)注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權(quán)，為后續(xù)活動鋪墊。在當?shù)鼐W(wǎng)站同步設(shè)立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。
3、百姓口碑獎：歷經(jīng)三個月評選，根據(jù)得票和好評率最高，投訴低企業(yè)，設(shè)立百姓口碑獎，由“315市民消費監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎。
要點：
通過全頻道征集“315消費監(jiān)督員”活動，進行前期輿論造勢和活動啟動，發(fā)動一場全民參與，大眾評審的315維權(quán)體察大行動，組成《第一百姓》??《百姓觀察團》，讓市民切身體驗消費，說出真實感受，依托電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設(shè)置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)版塊進行點評，報道，將消費發(fā)言權(quán)和評審權(quán)交至百姓手中，對全行業(yè)消費進行監(jiān)督與評審,加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，弘揚維權(quán)，引導(dǎo)消費，扶優(yōu)限劣，促進廣大企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營，推動本市消費者權(quán)益保護事業(yè)深入發(fā)展。
以消費滿意度問卷調(diào)查作為啟動引子和主線，并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態(tài)勢，現(xiàn)通過發(fā)動群眾，隨進追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的引導(dǎo)力，并留有和企業(yè)互動的余地。
(二)第二階段：攻堅戰(zhàn)
相關(guān)欄目開通專題，面向社會，征集組成"百姓市場觀察員"，對各行各業(yè)的經(jīng)營行為進行體驗式探訪，選取企業(yè)，通過實地消費觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受，即時對企業(yè)服務(wù)進行評述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。
結(jié)合消費監(jiān)督員主題活動，利用圈點微博，網(wǎng)上專欄進行互動，充分借助網(wǎng)絡(luò)跨界傳播優(yōu)勢，進行消費案例征集，對消費者反應(yīng)的消費領(lǐng)域存在的熱點、難點，陷阱，進行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進行維權(quán)。
根據(jù)前兩階段活動總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門聯(lián)合推出“標桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動。依托百姓市場觀察團、消費監(jiān)督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業(yè)進行軟文化報道，號如全民建立一種商家業(yè)體系。
附屬活動：
315放心消費聯(lián)盟(傳統(tǒng)活動)(春季購物節(jié)中小客戶提前預(yù)熱與鋪墊，挖掘上年開發(fā)的資源);
利用此315契機，嘗試打造本地消費指南，成為發(fā)布資訊、聯(lián)系商家、消費維權(quán)等多種功能的互動平臺;
設(shè)置315特別版塊 “消費資訊”、“消費故事會”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。
(三)第三階段收尾戰(zhàn)：
3?15主題晚會
總結(jié)回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業(yè)年度報告。頒發(fā)獎項。
四、獎項設(shè)置
1、全場大獎：唯一一個獎項??百姓口碑獎。
2、全行業(yè)獎項設(shè)置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費品牌獎、社會責(zé)任力十佳品牌獎)。
3、細分行業(yè)獎項設(shè)置(房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。
五、活動創(chuàng)收
1、3?15公益廣告宣傳系列。(公益廣告既可輿論造勢，也可以進行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
2、新聞行動冠名與全程支持。
3、晚會冠名、協(xié)辦、特別支持。
