（一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
第一條職員必須儀表端莊、整潔，公司員工禮儀守則。具體要求是：
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配激領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職工工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：
1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進人后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進人房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，出要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，管理制度《公司員工禮儀守則》。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀
第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1．公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2．及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。
3．借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4．工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1．電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
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2．通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3．對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
4．工作時間內(nèi)，不得打私人電話。
（三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
第六條接待工作及其要求：
1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。
2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
3．來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5．應(yīng)記住常來的客戶。
6．接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
第七條介紹和被介紹的方式和方法：
1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。
2．直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3．把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4．男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕可先把女性介紹給男性。
第八條名片的接受和保管：
1．名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
2．把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3．接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。
