陜西省教育廳信訪工作廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
第一條 根據(jù)《信訪條例》及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我省教育工作實際，制定本制度。
第二條 廳領(lǐng)導(dǎo)接待日參加領(lǐng)導(dǎo)干部為廳副廳級以上干部，廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人協(xié)助。
廳領(lǐng)導(dǎo)接待日受理教育信訪事項，是指教職員工、學(xué)生、家長或其他組織和個人經(jīng)電話約訪或直接面見等形式，向廳領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況，提出建議、意見或投訴請求，按規(guī)定和職權(quán)范圍需要由省教育廳處理的事項。以下事項不屬廳領(lǐng)導(dǎo)接訪受理范圍：
1.屬縣(區(qū))、市直部門或高校解決的信訪事項，信訪人未向所屬縣(區(qū))、市有關(guān)部門或高校提出或已經(jīng)提出尚在處理過程中的，應(yīng)告知信訪人先向相關(guān)部門提出。
2.對已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，應(yīng)告知信訪人根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。
3.信訪事項已經(jīng)“三級終結(jié)”的，應(yīng)告知信訪人不得再通過信訪渠道反映同一問題。
第三條 集體來訪提出共同信訪事項的，應(yīng)由其協(xié)商推選不超過3-5人代表向接訪廳領(lǐng)導(dǎo)反映問題。
第四條 廳領(lǐng)導(dǎo)接訪時間為每兩周一次，每次半個工作日。原則上為每月第一、三周的星期二下午。接待地點為省教育廳信訪接待室。
第五條 廳領(lǐng)導(dǎo)接訪日安排每月初通過省教育廳門戶網(wǎng)站向社會公布本月廳領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排，同時在來訪接待場所公示(公示內(nèi)容包括廳領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、分管工作、參加接待的相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志)。
第六條 為妥善做好信訪接待日工作，每次接待日由接訪廳領(lǐng)導(dǎo)指定分管處室負(fù)責(zé)人協(xié)助其接待信訪工作。廳領(lǐng)導(dǎo)接訪時，參加接訪處室負(fù)責(zé)人對每一件接訪事項填寫《陜西省教育廳信訪工作廳領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪登記及批辦單》，再由接訪廳領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)接訪情況，簽署具體處理意見，交有關(guān)部門處理，并按規(guī)定期限答復(fù)來訪群眾。
第七條 廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實行首問負(fù)責(zé)制。每位接訪廳領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，也要負(fù)責(zé)信訪事項的處理。對不屬于本人所分管的工作，可通知來訪事項所涉及相關(guān)處室人員協(xié)助接待，并及時和其他相關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，一抓到底，確保“件件有著落，事事有回音”。
第八條 廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實行限時辦結(jié)制。能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決;當(dāng)場解決不了的，要明確責(zé)任和解決期限，限期解決;應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，要明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。對來訪群眾反映的問題，原則上應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具書面答復(fù)意見。根據(jù)信訪事項，接訪廳領(lǐng)導(dǎo)可帶案下訪，加強督查，確保辦結(jié)。
第九條 廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實行信訪接待工作督查制。各處室要對廳領(lǐng)導(dǎo)信訪接待所涉及的本處室事項認(rèn)真辦理、妥善解決。廳信訪室對廳領(lǐng)導(dǎo)接待處理群眾來訪的情況要進行詳細(xì)記錄，立卷存檔備查，做好催辦、督辦工作，并負(fù)責(zé)定期通報信訪事項處理進展情況。
第十條 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行，有效期5年。2011年5月18日印發(fā)的《中共陜西省委教育工委、陜西省教育廳信訪工作委廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度(試行)》同時作廢。
