《河南省消費者權(quán)益保護條例》是根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合河南省的實際情況，而專門制定的地方條例。其目前是為了保護在河南省境內(nèi)的消費者的合法權(quán)益，同時為了維護社會經(jīng)濟秩序有序進行，以促進的健康發(fā)展，于2009年5月22日河南省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第九次會議通過。并自2009年8月1日起施行。
河南省消費者權(quán)益保護條例
第一章 總則
第一條 為了保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際情況，制定本條例。
第二條 消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護。
經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
第三條 消費者合法權(quán)益保護實行國家保護、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。
第四條 保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門依法履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
各級工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價格、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督部門和其他有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照各自的職責(zé)分工，做好保護消費者合法權(quán)益的工作。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。
第五條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通運輸、教育、物業(yè)管理等涉及消費者權(quán)益的重大政策時，應(yīng)當(dāng)通過召開聽證會或者其他形式聽取消費者組織和消費者代表的意見、建議。
聽證會的代表應(yīng)有消費者組織和消費者代表參加，其中消費者代表應(yīng)當(dāng)占三分之一以上。
消費者代表按照公開、公正的原則確定。
第六條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機制，加強行業(yè)自律，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營;所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護，不得限制消費者的權(quán)利或者增加消費者的義務(wù)。
第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)
第七條 消費者享有以下權(quán)利：
(一)自主選擇商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易、搭售和提供服務(wù);
(二)了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、性能等真實情況;
(三)購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得符合國家規(guī)定的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等保障;
(四)購買商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)、發(fā)票;
(五)購買的商品或接受的服務(wù)不符合國家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求修理、更換、退貨或減免收費;
(六)因購買、使用商品或者接受服務(wù)使人身、財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償;
(七)在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利;
(八)《消費者權(quán)益保護法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。
第八條 消費者享有對商品和服務(wù)的質(zhì)量以及保護消費者合法權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者合法權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者合法權(quán)益工作提出批評、建議。
第九條 消費者在依法行使權(quán)利的同時，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
(一)尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益;
(二)挑選商品時應(yīng)當(dāng)愛護商品;
(三)遵守營業(yè)服務(wù)秩序;
(四)投訴、舉報應(yīng)當(dāng)真實、客觀。
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
(一)不得生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的商品或者腐敗變質(zhì)、受污染不能使(食)用以及其他可能危害人身和財產(chǎn)安全的商品，不得以次充好、以假充真、摻雜使假，不得以不合格商品冒充合格商品;有瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)在商品或者商品的包裝上做出明顯標(biāo)記，方可銷售;提供服務(wù)達不到規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)重做或者減免收費;
(二)生產(chǎn)、銷售的商品，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定附有檢驗合格證、中文使用說明書、生產(chǎn)者名稱、地址;限期使用的商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法規(guī)規(guī)定需要標(biāo)注的其他內(nèi)容;
(三)生產(chǎn)、銷售商品應(yīng)當(dāng)依法使用商標(biāo)，不得冒充注冊商標(biāo)或者假冒他人注冊商標(biāo);
(四)不得銷售未按國家規(guī)定檢驗、檢疫的進口商品;
(五)商品價格和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國家價格管理的有關(guān)規(guī)定，并按照規(guī)定明碼標(biāo)價;
(六)生產(chǎn)、銷售商品應(yīng)當(dāng)使用合格計量器具，保證計量結(jié)果準(zhǔn)確;
(七)商品和服務(wù)的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得發(fā)布虛假廣告或者進行其他欺騙性宣傳;
(八)不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得在經(jīng)營活動中欺行霸市、哄抬物價、訛詐消費者;
(九)消費者要求當(dāng)場驗證核實的商品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗證核實;
(十)以預(yù)收款、郵購、電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保質(zhì)、保量、按期履約;
(十一)按國家和省規(guī)定或者雙方約定實行包修、包換、包退的商品，應(yīng)當(dāng)履行“三包”;按照國家和省規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù);
(十二)尊重、支持消費者組織依法履行職責(zé);
(十三)《消費者權(quán)益保護法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
第十一條 商品質(zhì)量不合格使消費者合法權(quán)益受到損害，消費者要求銷售者賠償?shù)模N售者應(yīng)當(dāng)先行賠償;不屬于銷售者責(zé)任的，由銷售者向責(zé)任方追償。
服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定，使消費者合法權(quán)益受到損害，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)先行賠償;不屬于服務(wù)者責(zé)任的，由服務(wù)者向責(zé)任方追償。
第十二條 經(jīng)營者擬訂合同格式條款，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。對與消費者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費者提示。經(jīng)營者不得利用格式條款規(guī)避責(zé)任和限制消費者的合法權(quán)利。
對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
第十三條 提供消費環(huán)境和場所的經(jīng)營者，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的場所或者經(jīng)營項目，應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)督管理責(zé)任，采取相應(yīng)的防護措施，設(shè)置顯著的警示標(biāo)志。
第十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，并報告有關(guān)部門;對已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)立即告知消費者，并召回該商品進行修理、更換、退貨或者銷毀;對已經(jīng)提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補救措施。
商品召回和服務(wù)補救的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第十五條 經(jīng)營者以促銷方式提供的獎品、贈品或者免費服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任。
第十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。
未經(jīng)消費者同意，不得將消費者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第十七條 商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費者明示商品房的準(zhǔn)確位置、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積和共用分攤建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公共設(shè)施、配套基礎(chǔ)設(shè)施、計價方式、付款方式、交付使用條件及日期、產(chǎn)權(quán)證書辦理等情況。
商品房經(jīng)營者不得有下列行為：
(一)故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買賣合同的;
(二)故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣或者為拆遷補償安置房屋的事實訂立商品房買賣合同的;
(三)訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的;
(四)將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用的;
(五)違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個月的合理期限內(nèi)仍未交付的;
(六)交付房屋的主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格或者因其他質(zhì)量問題題嚴重影響正常居住使用的;
(七)交付房屋的實際面積誤差比絕對值超過百分之三的;
(八)由于經(jīng)營者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的;
(九)擅自變更規(guī)劃、設(shè)計，導(dǎo)致容積率、商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層等與合同約定不符的;
(十)商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營者的承諾不相符的。
有前款第(一)、(二)、(三)項規(guī)定情形之一的，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)、合同無效或者被撤銷、解除的，消費者可以請求返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求商品房經(jīng)營者承擔(dān)不超過已付購房款一倍的賠償責(zé)任。
物業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。經(jīng)營者未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會有權(quán)依法解除合同。
第十八條 供水、供電、供氣、供熱、有線電視、郵政、電信、公共交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定以及與消費者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
(一)不得限定消費者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務(wù);不得違背消費者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù);
(二)不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目;未提供材料的，不得收取材料費;鋪設(shè)管道、管線等公用設(shè)施的費用由經(jīng)營者負擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外;
(三)消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費，但占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外;
(四)收取費用時出具項目收費清單;
(五)不得規(guī)定最低使用限額;
(六)不得因部分用戶不按時交納費用而停止向其他用戶提供商品或者服務(wù);
(七)對設(shè)備進行維護、檢修影響公用服務(wù)正常運行，應(yīng)當(dāng)提前三日告知消費者，法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定;
(八)采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)將合同樣本報行業(yè)主管部門備案;
(九)因消費者未及時支付費用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，關(guān)給予消費者必要的準(zhǔn)備時間;
(十)對消費者有關(guān)質(zhì)量、計量等問題的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并告知消費者;非因消費者原因造成的計量增加的，不得要求消費者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。
第十九條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先與消費者約定服務(wù)內(nèi)容和要求。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還所收費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十條 裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者約定裝飾裝修材料、施工時限、施工質(zhì)量、保修期限、費用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。因施工質(zhì)量問題或者經(jīng)營者提供的材料不符合約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法免費重作、返工或賠償消費者損失。
裝飾裝修工程的保修期限不得低于二年。
第二十一條 汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马�，建立與銷售規(guī)模相適應(yīng)的、具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車售出后，主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定免費進行修理、更換或者退貨。
第二十二條 非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時限、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放證書的認可機構(gòu)等情況。
