一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
.經(jīng)辦部門：負責(zé)接待洽談并陪同始終。
.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。
五、接待方式
