一、負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待工作。&#;
二、熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾的申訴、意見(jiàn)、建議和要求，認(rèn)真記錄，做到登記項(xiàng)目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確。
三、接待人員應(yīng)積極準(zhǔn)確地向來(lái)訪群眾宣傳黨和政府的方針、政策，對(duì)群眾實(shí)施正確引導(dǎo)，做好疏導(dǎo)解釋工作，并區(qū)別不同情況予以明確答復(fù)。
四、協(xié)調(diào)處理跨區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪問(wèn)題，及時(shí)處理發(fā)生在本市的群眾集體上訪和異常突發(fā)信訪事件。
五、按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，向有關(guān)單位或部門(mén)轉(zhuǎn)辦、交辦來(lái)訪事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)核查辦理情況，督促、落實(shí)處理結(jié)果。做到件件有著落，事事有回音。轉(zhuǎn)辦要符合原則，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、不丟、不漏、不錯(cuò)轉(zhuǎn)。
六、承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)批示件的落實(shí)情況。
七、對(duì)承辦單位，按時(shí)限要求，定期進(jìn)行催辦、督促。
八、對(duì)群眾反映的重要問(wèn)題或確有價(jià)值的批評(píng)、建議，應(yīng)如實(shí)及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)參考。
九、審閱有關(guān)部門(mén)和單位信訪件辦理情況，發(fā)現(xiàn)辦理不妥當(dāng)?shù)�，�?yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并責(zé)成有關(guān)部門(mén)復(fù)議。對(duì)事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)而上訪人不服的，要與處理部門(mén)同做好解釋工作。
十、處理的上訪案件，要做到手續(xù)齊全，資料完整。
十一、負(fù)責(zé)做好來(lái)訪情況的整理、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)工作。
十二、群眾來(lái)訪材料不得積壓、遺失、隱匿、或者擅自銷(xiāo)毀。
十三、開(kāi)展調(diào)查研究，綜合分析群眾來(lái)訪反映出的規(guī)律性的情況和問(wèn)題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反映，供領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門(mén)參考。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
