、人民調(diào)解委員會(huì)在城區(qū)黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位的調(diào)解工作。
、調(diào)解工作堅(jiān)持：“防激化、創(chuàng)三無、爭(zhēng)先進(jìn)”為主要目標(biāo)，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
、經(jīng)常向職工進(jìn)行法制宣傳教育使職工自覺學(xué)法、懂法、用法、不違法。
、調(diào)查了解并及時(shí)掌握每個(gè)家庭及其它不安全因素，做到經(jīng)常分析、研究、及時(shí)進(jìn)行教育，及時(shí)化解，使一般糾紛不出單位，重大糾紛及時(shí)報(bào)告。
、建立調(diào)解登記薄，做到調(diào)解有登記，件件有著落，使調(diào)解工作逐漸走向制度化、規(guī)范化。
、調(diào)解委員會(huì)要經(jīng)常組織調(diào)解人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)黨的方針、政策、熟悉調(diào)解工作。
、調(diào)解人員要經(jīng)常深入群眾，工作要扎實(shí)，方法要靈活，頭腦要清醒，政策要明確
二、糾紛排查制度
、調(diào)委會(huì)集體研究，調(diào)委會(huì)主任具體負(fù)責(zé)，調(diào)解員、信息員參加，根據(jù)易發(fā)生糾紛的時(shí)令性、季節(jié)性、地域性等特點(diǎn)進(jìn)行排查。
、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月排查次，村（社區(qū)）每半月排查次，調(diào)解小組每天排查次。
、制定嚴(yán)格的排查計(jì)劃，確定重點(diǎn)戶、重點(diǎn)人、重點(diǎn)糾紛，發(fā)現(xiàn)問題層層上報(bào)，絕不瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)。
、落實(shí)排查計(jì)劃，按照規(guī)定的排查方法、手段，在各自責(zé)任轄區(qū)內(nèi)逐戶逐人進(jìn)行摸底排隊(duì)，切實(shí)做到情況明，底子清。在此基礎(chǔ)上，對(duì)排查出的糾紛和糾紛苗頭、隱患進(jìn)行梳理分類，并認(rèn)真填寫《矛盾糾紛排查登記表》。
、堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合，邊排邊調(diào)的原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的糾紛苗頭有針對(duì)性地采取必要的預(yù)防措施，消除在萌芽狀態(tài)。
三、糾紛登記制度
、人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)糾紛當(dāng)事人的口頭申請(qǐng)或書面申請(qǐng)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，做到忠實(shí)于客觀事實(shí)，盡量記錄當(dāng)事人的原話或原意。
、糾紛登記應(yīng)當(dāng)記明當(dāng)事人姓名、性別、齡、工作單位、家庭住址、事由、記錄人簽名或蓋章、登記日期。
、人民調(diào)解委員會(huì)設(shè)立專門糾紛登記薄。下設(shè)的調(diào)解小組也要設(shè)立登記薄，并將登記情況每月上報(bào)調(diào)委會(huì)。
、對(duì)于瀕臨激化的糾紛或需當(dāng)即調(diào)解的糾紛，可在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上，先行調(diào)解，后補(bǔ)辦糾紛登記手續(xù)。
、對(duì)不屬于人民調(diào)解組織受理范圍的糾紛，登記后注明移交的機(jī)關(guān)或承辦人。
、糾紛登記后分類建檔。
四、糾紛回訪制度、定期回訪。人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)調(diào)處的復(fù)雜糾紛，如涉及多方當(dāng)事人、有激化或反復(fù)可能、時(shí)間跨度大的糾紛要指派專人及時(shí)進(jìn)行回訪，并在調(diào)解協(xié)議履行期間或調(diào)解后的一段時(shí)間定期回訪，以鞏固調(diào)解成果。
、針對(duì)性回訪。對(duì)履行調(diào)解協(xié)議的關(guān)鍵人，有可能反悔的人以及有利于履行協(xié)議的調(diào)停、斡旋的人要進(jìn)行回訪。
、回訪的內(nèi)容。主要了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況及影響協(xié)議履行的隱患；了解當(dāng)事人特別是易反悔人的思想狀況，行為有無反常，對(duì)調(diào)解協(xié)議的態(tài)度、反響；有無新的糾紛苗頭；對(duì)調(diào)解人的意見、建議等；回訪工作必須形成記錄。
、分析研究，制定對(duì)策。對(duì)有各種隱患、糾紛動(dòng)向、激化苗頭的，要采取措施，重大糾紛險(xiǎn)情要及時(shí)上報(bào)，對(duì)工作中存在的問題和不足要予以糾正和改進(jìn)。
五、人民調(diào)解統(tǒng)計(jì)制度
、確定統(tǒng)計(jì)人員，建立統(tǒng)計(jì)薄。
、設(shè)立統(tǒng)計(jì)表。在司法行政機(jī)關(guān)下發(fā)的月報(bào)、季報(bào)、報(bào)表的基礎(chǔ)上，根據(jù)各調(diào)解組織的實(shí)際，另行設(shè)立組織建設(shè)、工作情況等表冊(cè)，并逐項(xiàng)認(rèn)真填寫。
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