一、 工作職責
（一）做好網上政務公開工作。定期不定期在網上發(fā)布工商職能范圍內的政務信息。工商部門出臺的各項規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進的各項重大建設，凡能公開的，都應在網上及時公開，讓網民提出意見和建議，接受監(jiān)督。
（二）在線受理、答復和處理網民反映事項。積極登錄相關網站互動式欄目，及時受理、答復和處理網民涉及工商職能范圍內工作的投訴、意見和建議，做到“反映即受理，受理即處理”。
（三）組織開展網上宣傳引導活動。結合工商部門工作實際，追蹤、研判熱點難點問題，組織網上宣傳，對網上影響較大、議論較多的輿情發(fā)表權威言論，掌握網上輿論主導權和話語權。對重大突發(fā)事件所引起的網上輿情及嚴重影響社會政治穩(wěn)定的重要輿情，應按照市政府的有關要求，遵循分級處置、屬地管理、分工負責、快速反應原則，積極監(jiān)控、研判，并加強信息發(fā)布和輿論引導。
（四）加強和完善版塊管理。組織網絡評論員對工商部門負責的版塊進行動態(tài)管理，包括編輯精華區(qū)、活躍版面、依據(jù)《互聯(lián)網電子公告服務管理規(guī)定》審帖、刪除違規(guī)帖子等。
二、工作分工
根據(jù)網絡發(fā)言人工作團隊特點，設立網絡發(fā)言人、網絡主持人、網絡主持人輔助人員（輿情監(jiān)測員）、網絡評論員崗位：
（一）網絡發(fā)言人：負責對開展網絡宣傳策劃，發(fā)布網絡信息，用發(fā)帖、跟帖等形式回復網絡輿論，進行網絡輿情引導等工作的統(tǒng)一組織領導協(xié)調。
（二）網絡主持人：協(xié)助網絡發(fā)言人工作，具體組織實施有針對性地開展網絡宣傳策劃、網絡輿情答復、引導等工作。
（三）網絡主持人輔助人員（輿情監(jiān)測員）：密切監(jiān)控網絡輿情，提供輿情資訊，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網絡輿情信息及時向網絡主持人報告；以網絡發(fā)言人身份將經審定的答復意見在相應互動式欄目進行正面回復。
（四）網絡評論員：根據(jù)網絡發(fā)言人的統(tǒng)一指揮，主動介入有關網站的交互式欄目（論壇、貼吧、說吧、留言板等），在網上就關注的涉及我市工商部門的熱點問題、難點問題參與評論，主動導貼、積極跟帖，及時引導網上輿論，維護工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負面影響。
（五）業(yè)務法律顧問：對網絡涉及工商部門業(yè)務事項接受法律咨詢，對有關回復內容進行審核把關，對熱點問題、難點問題提供相關法律意見。
三、工作流程
（一）搜集。輿情監(jiān)測員原則上要保持相關熱點論壇在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網絡輿情信息及時向網絡主持人報告。
（二）受理。網絡主持人對涉及工商部門職責范圍內的網民投訴、意見和建議，要盡快做出初步回應（一般不應超過網民發(fā)帖_小時），及時組織網絡評論員以網民身份進行輿論引導（對需以市工商局網絡發(fā)言人身份正面回應的事項繼續(xù)按以下流程進行）。有關涉法、涉訴等不宜公開的網民反映事項，按有關規(guī)定處理。
（三）辦理。受理網民反映事項后，辦公室要及時登記并核實其內容的真實性，根據(jù)業(yè)務職能通過oa系統(tǒng)轉業(yè)務科室研究處置措施和答復口徑。
（四）答復。辦公室將業(yè)務科室經oa發(fā)文流程審定的答復意見，由輿情監(jiān)測員以網絡發(fā)言人身份在相應互動式欄目答復。答復的時限為網民反映事項后_個工作日內（節(jié)假日順延），確需延長辦理時間的不得超過__個工作日。同時積極利用工商紅盾信息網站及其他網站同時答復。，
