一、完善和落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制度
人口計生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實。重大信訪案件、上級交辦案件由局領(lǐng)導(dǎo)包案負責(zé)；每周三由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待和處理群眾來信來訪，并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專人負責(zé)信訪工作，推動群眾合理的信訪問題得到及時有效解決和落實。
二、完善和落實信訪工作目標管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計生主任為計生信訪一責(zé)任人，把信訪工作作為一項重要內(nèi)容寫入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標責(zé)任書中，一兩次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實行考核，并將考評結(jié)果納入度人口和計劃生育工作目標考核的內(nèi)容。
三、完善和落實信訪法規(guī)宣傳教育制度
加強《信訪條例》和人口計生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計劃生育重大宣傳活動中，將《信訪條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過每不少于次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范信訪工作人員的言行，增強其依法辦事的能力。
四、完善和落實信訪工作辦結(jié)制度
對接訪的信訪事項，規(guī)范登記，并在日內(nèi)作出處理。對一般的信訪事項，應(yīng)在日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的信訪事項，經(jīng)本局批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過日。對上級交辦的信訪案件按時上交結(jié)案報告。
五、完善和落實信訪工作會議制度
人口計生局每半召開一次人口計生信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢，研究處理信訪問題。
六、完善和落實信訪工作歸口承辦制度
局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項分類，按照部門科室職能分工,及時歸口科室分管領(lǐng)導(dǎo)，各科室按照各自職責(zé)，參與對重大疑難信訪案件的調(diào)查研究和處理工作。對屬基層解決的信訪及時交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級上訪和分級受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則，及時就地妥善處理，合理解決群眾的實際問題。上訪人如不同意處理意見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)上訪人在收到書面處理意見日之內(nèi)，憑此《群眾上訪處理意見》日之內(nèi)到區(qū)人口計生局請求復(fù)查，努力減少越級上訪、集體上訪和重復(fù)信訪，切實把計劃生育信訪問題解決在基層。
八、完善和落實信訪事項公開監(jiān)督制度
公開局領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室接訪電話、電子郵箱和領(lǐng)導(dǎo)值班安排，公開信訪辦事程序，保證信訪渠道暢通。對署名來信每信必復(fù)，對來訪、來電登記當事人電話，處理結(jié)果及時回復(fù)。同時加大對基層人口計生信訪事項的督查督辦力度，及時督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項，并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。
