一條 為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查工作的制度化和規(guī)范化,提高信訪督查工作的效率和質(zhì)量,確保信訪事項(xiàng)得到依法、及時(shí)、妥善處理，根據(jù)國(guó)家《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。
二條 信訪督查的原則
(一)實(shí)事求是、依法辦事的原則;
(二)對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相一致的原則;
(三)督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則;
(四)堅(jiān)持原則與注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
三條 信訪督查的范圍
(一)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng);
(二)公司領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項(xiàng);
(三)重大集體上訪事項(xiàng)和突發(fā)性群體事件;
(四)次以上重復(fù)來(lái)信來(lái)訪和人以上的聯(lián)名信;
(五)其他應(yīng)予督查的信訪事項(xiàng)。
四條 信訪督查工作的主要內(nèi)容：
(一)未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
(二)未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
(三)未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
(四)辦理信訪事項(xiàng)推諉，敷衍，拖延的;
(五)不執(zhí)行信訪處理意見的;
(六)其他需要督辦的情形.
五條 信訪督查的主要職責(zé)
(一)跟綜檢查：對(duì)責(zé)任單位辦理信訪事項(xiàng)的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查，并向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(二)督促落實(shí)：督促責(zé)任單位及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，對(duì)進(jìn)展緩慢的查明原因后進(jìn)行催促，對(duì)久拖不決的限時(shí)處理。
(三)及時(shí)指導(dǎo)：對(duì)處理過(guò)程中遇到的重大或較復(fù)雜的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見和建議。
(四)綜合協(xié)調(diào)：對(duì)涉及多個(gè)單位、多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進(jìn)信訪事項(xiàng)的處理。
六條 信訪督查的程序和要求
(一)信訪督查工作由公司辦公室負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
(二)信訪事項(xiàng)的處理，由經(jīng)辦人提出擬辦意見，明確責(zé)任單位和辦理期限，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。
(三)信訪督查工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，可以采取電話、發(fā)函、召開會(huì)議、實(shí)地調(diào)查或者聯(lián)合督查等方式進(jìn)行。
(四)信訪事項(xiàng)交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點(diǎn)督查，做到件件有著落，事事有回音。
、由經(jīng)辦人建立督查記錄，定期督查催辦。督查催辦可采取電話催辦、發(fā)函等形式進(jìn)行。一般情況下，逾期天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。
、對(duì)信訪事項(xiàng)處理情況不清，需派人調(diào)查核實(shí)的，要人以上同往。
、對(duì)涉及多個(gè)部門或重大疑難信訪事項(xiàng)，可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查小組進(jìn)行督查。
、經(jīng)辦人要對(duì)督查情況及時(shí)記錄;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在督查工作結(jié)束后個(gè)工作日內(nèi)，將督查情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(四)信訪事項(xiàng)的辦結(jié)要求事實(shí)清楚，結(jié)論正確，符合法律法規(guī)和政策，手續(xù)完備，材料齊全，并落實(shí)處理意見。
、經(jīng)督查符合結(jié)案要求的，作辦結(jié)處理;不符合要求的，退回原責(zé)任單位重辦。
、需復(fù)函上級(jí)機(jī)關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
、信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，經(jīng)辦人應(yīng)將督查資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。
、對(duì)具體信訪事項(xiàng)的督查工作應(yīng)當(dāng)按照受理、交辦、實(shí)施、審核上報(bào)等程序進(jìn)行。
七條 列入督查范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“一事一項(xiàng)”的要求由公司信訪部門負(fù)責(zé)立項(xiàng)，擬定督查方案，統(tǒng)一編號(hào)登記，提出擬辦意見。，
