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顧客進(jìn)店的第一時(shí)間根據(jù)顧客的表情和動(dòng)作判斷是否有購(gòu)買(mǎi)的想法，無(wú)論他是什么心態(tài)進(jìn)店都要做好熱情的服務(wù)，發(fā)展我們的潛在客戶(hù)，當(dāng)然更多的是自己的靈活把握。
當(dāng)然，如果真不想買(mǎi)東西的人，你提不到三個(gè)問(wèn)題，她就會(huì)離開(kāi)。因?yàn)樗裏o(wú)意買(mǎi)東西，也就無(wú)法回答你的提問(wèn)。
如果想買(mǎi)不買(mǎi)的人，第一，不要讓她試太多的鞋子。人都會(huì)有一種視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)和視覺(jué)疲勞，看多了，選擇多了，反而不知道要不要買(mǎi)了，更不知道要買(mǎi)什么樣子的了。如果只在兩雙之間選擇，那是基本會(huì)買(mǎi)的。第二，如果她是想跟別人買(mǎi)而猶豫不決，請(qǐng)一定要告訴她：你喜歡的，她一定會(huì)喜歡，因?yàn)槟銈兪亲钣H近的人，并且，你把東西送給她和帶她過(guò)來(lái)買(mǎi)，概念是完全不一樣的呢；如果恰好你推薦的是她本人不喜歡的，請(qǐng)這樣告訴她：你不喜歡的，并不代表她不會(huì)喜歡呢。根據(jù)我們的實(shí)際銷(xiāo)售情況，這類(lèi)的鞋子是大部分老人家都比較喜歡的。
呵呵，以上的言語(yǔ)只是作為參考，具體情況還應(yīng)具體分析。最主要是自己的應(yīng)變把握了。
還有幾點(diǎn)，如果是一男一女買(mǎi)鞋，女人在試鞋時(shí)，請(qǐng)看看男人的反應(yīng)，一般情況來(lái)講，如果她身邊的那個(gè)男人覺(jué)得不好看，即使那個(gè)女人再喜歡，買(mǎi)的機(jī)會(huì)也不大。你不防將推薦的鞋子先給男人看看，如果男人覺(jué)得好，而女人穿著也還馬馬虎虎，基本也就沒(méi)問(wèn)題了。呵呵，其中的奧妙我就不說(shuō)了，各位以后慢慢觀察。（當(dāng)然，除非那個(gè)女人真的是特別有主見(jiàn)的那種，但那樣的女人真不多。）
很多顧客都會(huì)說(shuō)你賣(mài)的東西貴。這是所有消費(fèi)者的口頭禪，請(qǐng)不要對(duì)這句話(huà)太認(rèn)真，更不要放到心里去。也許你還會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到顧客說(shuō)：穿這種布鞋，下雨天怎么辦？你可以這樣幽默而機(jī)智的回答：一，如果天天下雨，我早就沒(méi)法賣(mài)了。二，如果真的下大雨，穿真皮的鞋子也不頂用啊。那我建議您，只能穿雨靴或者打赤腳了，您說(shuō)呢？當(dāng)然，說(shuō)這些話(huà)時(shí)，你自己得笑笑，以突出語(yǔ)言的幽默和玩笑。
當(dāng)同時(shí)有好幾個(gè)顧客進(jìn)到店里時(shí)，這就要考你的眼力和反應(yīng)能力了。你得在最短的時(shí)間里分辨出來(lái)，哪個(gè)才是真正會(huì)買(mǎi)你東西的顧客，先讓那個(gè)最有意向的顧客快速成交后，再去忙下一個(gè)顧客。如果那個(gè)最有意向的很快就成交了，下面的顧客也會(huì)很快成交的。這里就談到一個(gè)人性的弱點(diǎn)的問(wèn)題，人是群體動(dòng)物，并且有一種盲目跟風(fēng)的習(xí)性。親眼看到別人買(mǎi)了東西，后面的人也會(huì)形成一種慣性思維：這個(gè)東西應(yīng)該不錯(cuò)，別人買(mǎi)了，我也買(mǎi)吧。千萬(wàn)不要看到那么多人進(jìn)來(lái)，這個(gè)忙一下，那個(gè)忙一下，最終的結(jié)果，可能一個(gè)也沒(méi)成交。一定要抓住最有意向的那個(gè)，對(duì)其他人寧可只打個(gè)招呼后讓她們自己去看。這樣做的目的，不至于讓這個(gè)時(shí)間段的買(mǎi)賣(mài)完全落空。
還有，請(qǐng)不要給顧客任何壓迫感。她來(lái)買(mǎi)東西選擇的是一種輕松、自由和快樂(lè)的購(gòu)物樂(lè)趣。請(qǐng)不要同時(shí)有兩個(gè)以上的售貨人員跟顧客介紹產(chǎn)品，更不要你一言我一語(yǔ)的兩三個(gè)售貨人員不停的說(shuō)，如果這樣，顧客即使再喜歡也有可能不會(huì)買(mǎi)東西了。所以，如果店內(nèi)有兩個(gè)以上的售貨人員，請(qǐng)相互之間一定要有點(diǎn)默契，學(xué)會(huì)打好配合。不好的搭檔，可以讓好做的生意也做不了；好的搭檔，卻可以快樂(lè)的擁有更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
最后，送給所有的商家一句話(huà)，一位偉大的推銷(xiāo)員曾說(shuō)過(guò)：這個(gè)世界上沒(méi)有賣(mài)不出去的東西，只有賣(mài)不出東西的人！
以上所言，如有不妥，愿與各位朋友再度探討，共同學(xué)習(xí)！
衷心祝愿各位商家生意興��！財(cái)源廣進(jìn)！
