萬(wàn)商購(gòu)網(wǎng)上商城,浪潮集團(tuán)旗下服務(wù)于快消品廠商,經(jīng)銷商及零售終端商戶的供應(yīng)鏈B2B電子商務(wù)平臺(tái),支持在線支付,貨到付款,整合本地化倉(cāng)儲(chǔ),城市共同配送,萬(wàn)商匯聚,一站購(gòu)齊,打造區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái),構(gòu)建智慧商業(yè)生態(tài)體系www.onesgo.cn
山東萬(wàn)商購(gòu)電子商務(wù)有限公司是浪潮集團(tuán)旗下的電子商務(wù)領(lǐng)域核心企業(yè)。公司業(yè)務(wù)以快消品供應(yīng)鏈電子商務(wù)為切入點(diǎn)，著力構(gòu)建萬(wàn)商購(gòu)電子商務(wù)和同城物流配送兩大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)城市商業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”升級(jí)，同時(shí)進(jìn)一步延伸到農(nóng)村電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)，依托社區(qū)便利店打造O2O社區(qū)電子商務(wù)，扶持傳統(tǒng)零售商店的依托互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，建設(shè)新一代區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)體系。
公司定位于開展快速消費(fèi)品的B2B電子商務(wù)，搭建生產(chǎn)商（經(jīng)銷商）與零售終端之間的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，縮短商品流通環(huán)節(jié)，提高流通效率，打造快消品零售商的一站式采購(gòu)平臺(tái)，并通過(guò)與物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作，面向生產(chǎn)商（經(jīng)銷商）、零售戶提供商流、物流、資金流的一體化服務(wù)。經(jīng)營(yíng)范圍囊括了食品、飲料、酒水、日用品、清潔用品、營(yíng)養(yǎng)保健品和個(gè)人護(hù)理用品等多個(gè)品類。
“低廉的商品價(jià)格，優(yōu)秀的商品品質(zhì)，高效的物流配送，滿意的客戶服務(wù)”是萬(wàn)商購(gòu)不斷追求的目標(biāo)。萬(wàn)商購(gòu)，與千萬(wàn)零售商戶共同服務(wù)中國(guó)百姓！
忘記密碼，怎么辦？
用戶可根據(jù)自己注冊(cè)賬戶時(shí)設(shè)置的郵箱進(jìn)行找回密碼的操作； 也可直接撥打萬(wàn)商購(gòu)服務(wù)熱線4009-6090-58，在確保您提供的用戶名、密保問(wèn)題、注冊(cè)郵箱或手機(jī)號(hào)屬實(shí)之后，我們的客服工作人員將盡快為您設(shè)置新的密碼。
如何取消出錯(cuò)的訂單？
網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)細(xì)心活兒，假設(shè)您在填寫商品訂單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，可在“訂單中心”的“我的訂單”中找到并取消該訂單。如果您提交的訂單已經(jīng)被網(wǎng)站確認(rèn)，那您將不能自行取消該訂單，請(qǐng)盡快聯(lián)系我們的工作人員，提供單號(hào)進(jìn)行修改。
收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何處理？
1）登錄萬(wàn)商購(gòu)商城--【我的萬(wàn)商購(gòu)】--【我訂單】列表中的【申請(qǐng)退換貨】提交申請(qǐng)，等待萬(wàn)商購(gòu)客服審核處理。
2）撥打萬(wàn)商購(gòu)客服電話【400】確認(rèn)客戶身份后可由客服申請(qǐng)退換貨，并等待處理結(jié)果。
如果申請(qǐng)退換貨填錯(cuò)，如何修改？
1）申請(qǐng)未審核，可登錄【我的萬(wàn)商購(gòu)】--【退換貨管理】點(diǎn)擊修改之后，重新提交。
2）申請(qǐng)已審核，可聯(lián)系客服【400】進(jìn)行處理。
如何查詢退換貨進(jìn)度？
可登錄【我的萬(wàn)商購(gòu)】--【退換貨管理】查看已申請(qǐng)的退換貨進(jìn)度。
如何查看退貨款？
可登錄【我的萬(wàn)商購(gòu)】--【退換貨管理】查看已申請(qǐng)的退換貨狀態(tài)；如顯示【退款完成】，可查詢賬戶余額收支明細(xì)，是否有這筆退貨款入賬。
貨取走之后，多久能收到退款？
萬(wàn)商購(gòu)取回貨之后，1-2個(gè)工作日，退款到賬，可查詢賬戶余額。
如何取消退換貨申請(qǐng)？
1）申請(qǐng)未審核，可登錄【我的萬(wàn)商購(gòu)】--【退換貨管理】點(diǎn)擊取消申請(qǐng)。
2）申請(qǐng)已審核，可聯(lián)系客服【400】進(jìn)行處理。
如何取消退換貨申請(qǐng)？
1）訂單尚未完成，收貨之后才可申請(qǐng)退換貨服務(wù)。
2）該訂單正在退換貨中。
3）該訂單已全部退換貨。
4）該訂單已過(guò)退換貨有效期。
為什么線上支付總是失��？
1）您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行；
2）銀行卡已過(guò)期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行；
3）輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置；
4）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦；
5）部分銀行設(shè)置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過(guò)1500的訂單則無(wú)法支付成功，您可以聯(lián)系發(fā)卡銀行詳細(xì)了解。
6）如遇活動(dòng)高峰期導(dǎo)致付款不成功，建議您重新打開頁(yè)面進(jìn)行支付。
訂單重復(fù)支付怎么辦？
1）多支付的款項(xiàng)在財(cái)務(wù)對(duì)帳后，系統(tǒng)會(huì)將您多支付的款項(xiàng)退到您的京東賬戶余額；
2）POS機(jī)刷卡多刷的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)對(duì)帳后會(huì)給您原路退回到您刷卡時(shí)使用的銀行卡里。
為什么我無(wú)法使用余額結(jié)算？
1）您賬戶中沒(méi)有余額；
2）您購(gòu)買的商品暫時(shí)不支持余額支付；
3）支付密碼沒(méi)有開啟或支付密碼輸入不正確，此時(shí)您可進(jìn)入我的萬(wàn)商購(gòu)>設(shè)置>賬戶安全開啟支付密碼。
貨到付款已支付金額，為何配送還要收取錢款？
1）金額支付失敗，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)訂單是否支付成功；
2）支付的金額不足，需要補(bǔ)余款。
