接待工作總結(jié)【精華篇】

思而思學(xué)網(wǎng)

接待工作總結(jié)(1):

接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。

準(zhǔn)備了四天的XX集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,由于其中變數(shù)太多,加之初次應(yīng)對如此重要的接待任務(wù),很多方面都思考不周,缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對潛力,因此,很有必要對這次活動做一個總結(jié),以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),使我們準(zhǔn)備的更周到,做的更好。

首先,我們就應(yīng)擬定整體接待方案,列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等。

第二,對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,整理成文發(fā)給每位工作人員,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé)。每人對于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。

第三,要做到團(tuán)隊之間相互幫忙,與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊。一個人的思想和力量是有限的,團(tuán)隊之間各成員應(yīng)用心主動互相配合,隨時持續(xù)聯(lián)絡(luò),出現(xiàn)問題及時想辦法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸職責(zé)。同時,還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,期望得到他們的協(xié)助和配合,完善我們的接待工作。

第四,物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,確定好樣式和資料之后再去購置和制作,同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,減少開支。

第五,接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,不要慌張,盡量不要擅自處理,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),征求意見,妥善解決。

透過這次接待活動,使我了解了更多接待禮儀,提高了自身的綜合素質(zhì),讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。

接待工作總結(jié)(2):

一、接待工作概況

全年共計接待內(nèi)賓316批,近10000人次,11800人天:

其一接待黨和6批,156人次。4月8日,原*、*、中央*同志來我市視察。11月21日,原*政治局常委、原政協(xié)主席李瑞環(huán),來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召,國務(wù)委員、國務(wù)院秘書長華建敏分別來我市視察;

其二接待最高人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇秘書長龍永圖、中國文聯(lián)主席周巍峙、商務(wù)部常務(wù)副部長于廣洲、國家發(fā)改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團(tuán)李夢華、榮高棠等16位老部長;接待省委書記李源潮、省長梁保華、副省長張?zhí)伊、黃莉新等省部級領(lǐng)導(dǎo)35批,500人次;

其三細(xì)致做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區(qū)域性會議25批,3338人次;主要有:“人口與發(fā)展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第二屆年會、全國出入境旅游工作會議、“民營企業(yè)發(fā)展之路”高級經(jīng)濟論壇、“十運會”跆拳道比賽;

其四周密安排市領(lǐng)導(dǎo)外出招商和考察活動;陪同市領(lǐng)導(dǎo)赴外地招商引資和參觀考察21批,986人次;此外,我辦還接待臺港澳企業(yè)界客商16批,186人次。

二、接待工作特點

1、突出亮點,堅持接待工作服務(wù)中心工作

近年來,隨著我市民營經(jīng)濟和IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,吳江已成為全省乃至長三角區(qū)域關(guān)注的焦點。黨和以及國家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo),省委書記李源潮、省長梁保華等領(lǐng)導(dǎo)相繼多次來吳江視察、調(diào)研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調(diào)研,都對吳江經(jīng)濟社會的發(fā)展給予很高的評價。個性是4月8日,原*、中央*同志在中央辦公廳副主任、中央警衛(wèi)局局長由喜貴,省委書記李源潮、省長梁保華、司令員朱文泉、政委雷鳴球,省委常委、省委秘書長,省委常委、蘇州市委書記王榮,省政協(xié)副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,來我市視察。由于我們在接待工作中,計劃周密、精心安排、時光準(zhǔn)確、視察點選取得當(dāng),把吳江社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的亮點充分展現(xiàn)出來,從而使吳江經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展得到同志和上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,同志欣然揮毫為我市提詞:“建設(shè)經(jīng)濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。

11月21日,原*政治局常委、原政協(xié)主席李瑞環(huán),在省委書記李源潮,省委副書記、省長梁保華,省委常委、秘書長,省委常委、蘇州市委書記王榮等領(lǐng)導(dǎo)陪同下,來我市視察。市委書記朱民向李瑞環(huán)匯報了吳江經(jīng)濟與社會發(fā)展?fàn)顩r。李瑞環(huán)充分肯定了我市所取得的成就,李瑞環(huán)一行還繞有性趣地視察了市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和同里古鎮(zhèn)、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務(wù),受到省、蘇州市的表揚。

2、突出重點,堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟工作

20xx年,我辦除認(rèn)真完成日常繁重的接待任務(wù)的同時,分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,選調(diào)業(yè)務(wù)骨干用心參與全市的招商引資工作,先后多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區(qū)域參與“吳江民資招商”活動,邀請到了近百位企業(yè)家、實業(yè)家參加,使與會客商進(jìn)一步了解吳江的投資環(huán)境和合作方向;在招商中,利用接待上關(guān)系多、朋友熟的優(yōu)勢,我們和有關(guān)部門精心準(zhǔn)備,認(rèn)真策劃、周到安排,突出重點,到達(dá)了預(yù)期效果。簽約21個項目,總投資達(dá)18億元。還先、后8次陪同我市黨政代表國和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地說:“每到周邊地區(qū)考察都有新的體會和啟發(fā)。它們在發(fā)展之路上,抓服務(wù)業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學(xué)習(xí)借鑒。我們要借它山之石,取長補短,謀求服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、城市建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化的新突破”。

3、突出要點,堅持接待工作的團(tuán)隊精神

根據(jù)接待工作變化因素多,我辦針對接待人員少、人員調(diào)整多的特點,堅持發(fā)揚每個人都是面旗幟的傳統(tǒng),調(diào)動每一個人的用心性,增強工作的職責(zé)感和使命感,發(fā)揮團(tuán)隊精神。

吳江承辦了“十運會”跆拳比賽,我辦根據(jù)組委會工作安排,具體負(fù)責(zé)來(吳江賽區(qū))指導(dǎo)、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預(yù)案。并用心協(xié)調(diào)公安交警大隊、賓館飯店做好準(zhǔn)備工作。交警大隊警車、機關(guān)車隊中巴車、商務(wù)車、小車隨時待命,賓館飯店預(yù)留套房、標(biāo)間,保證接待用房。10月10日至21日我辦先后接待國家體育總局觀摩團(tuán)老領(lǐng)導(dǎo)李夢華、榮高棠棠等2批一行120余人,新疆建設(shè)兵團(tuán)體育代表團(tuán)長阿勒斯拜?拉合木(建設(shè)兵團(tuán)副司令)一11人、國家林業(yè)局林業(yè)體育代表團(tuán)團(tuán)長蔡延松一行9人,國家體育總局黨組書記李志堅一行6人,航天體協(xié)副主席董群一行6人,吉林省十運會代表副團(tuán)長王國才一行13人,拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)35人次。于我辦準(zhǔn)備充分、協(xié)調(diào)有力圓滿完成了接待任務(wù),受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。

在搞好日常接待工作的同時,我辦抓了三大要點工作:一是抓班子建設(shè)。班子成員身先卒影響人,關(guān)心群眾凝聚人,人格魅力感召人,使全辦各科室工作有機結(jié)合,保障有力。二是抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立了接待辦電子網(wǎng)絡(luò),在擬定計劃時先人一步,快人一拍,贏得接待工作的主動權(quán)。同時,加強與開發(fā)區(qū)、公安、城管、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)、外經(jīng)貿(mào)、新聞媒體等有關(guān)部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接待“大接待”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)作,確保接待工作相互聯(lián)動。三是抓素質(zhì)提高。大力弘揚奉獻(xiàn)精神,強化群眾榮譽和規(guī)范意識,先后組織6批骨干力量到接待發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察,借鑒學(xué)習(xí)接待先進(jìn)經(jīng)驗。

4、突出新點,堅持接待工作提升質(zhì)量

接待工作創(chuàng)新,是經(jīng)濟迅速發(fā)展對接待工作提出的迫切要求,創(chuàng)新就要堅持與時俱進(jìn)。在充分發(fā)揮政務(wù)接待優(yōu)勢基礎(chǔ)上,務(wù)必對接待工作全方位創(chuàng)新,創(chuàng)新的意識和實踐應(yīng)當(dāng)滲透到接待工作的各個方面。在當(dāng)前接待工作發(fā)展的需求來看,我辦著力在三方面創(chuàng)新發(fā)展:一是在觀念上創(chuàng)新。樹立自我超越,敢為人先意識,站在吳江發(fā)展的高度,重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創(chuàng)新。不斷探索新的方式方法,使接待工作更人性化、更靈活務(wù)實,更有利于發(fā)展地方經(jīng)濟。三是在服務(wù)職能上創(chuàng)新。要主動拓展服務(wù)職能,在展示城市形象窗口的同時,要有高度敏銳性,捕捉信息,反饋推薦。真誠產(chǎn)生信認(rèn),熱情帶來人氣,營造和諧氣氛,體現(xiàn)人文吳江,為政府招商引資牽線搭橋,為政府當(dāng)好參謀助手,接待工作只有不斷開拓創(chuàng)新,才能不斷發(fā)展提高,促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展。

20xx年,我辦雖然在接待工作中有所突破,取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節(jié)約使用接待經(jīng)費,少花錢,辦大事到達(dá)比較好的效果;如何加強內(nèi)部管理,完善機制,激發(fā)活力,調(diào)動用心性,增強主動性和破解接待干部流動難等方面,還要作進(jìn)一步探索,使接待工作不斷求得新發(fā)展,為吳江經(jīng)濟的騰飛貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,是“十一五”的開局年,我辦要“以全面樹立和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞富民強市、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標(biāo),努力建設(shè)成為綜合實力更強、城鄉(xiāng)面貌更美、社會環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江”為指導(dǎo)思想,乘勢而上。在今后的接待工作中做到“精、細(xì)、嚴(yán)、高、實、新、快”方面下大力氣;努力完成市委市政府交給我們的各項任務(wù),開拓創(chuàng)新,扎實工作,再創(chuàng)吳江接待工作新輝煌。

接待工作總結(jié)(3):

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用,每年就是換個時光:

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便,也為客戶帶給了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

2。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生持續(xù),公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強溝通,并要求為我們帶給備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并用心參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在用心籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排行。

七、20xx年工作計劃

1。加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)思考,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2。用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

3。做好工會工作,推出有好處的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

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