第一篇：消費者權(quán)益日活動講話稿
同志們：
今天是315國際消費者權(quán)益日，是廣大消費者的節(jié)日。首先，我代表縣政府向廣大消費者致以節(jié)日的問候，對長期以來關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作的社會各界表示衷心的感謝，向辛勤工作在消費維權(quán)戰(zhàn)線上的同志們表示親切的慰問和崇高的敬意!
保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任。各行政管理部門和消協(xié)組織在過去的一年，圍繞縣委、縣政府的中心工作，緊密結(jié)合我縣消費維權(quán)工作實際，認真履行《消法》賦予的職能，積極開展消費教育和消費引導，強化對商品和服務進行社會監(jiān)督，及時受理和處理消費糾份，大力推進“一會兩站”建設，不斷擴大消費維權(quán)組織網(wǎng)絡，促進消費維權(quán)體制、機制邁出新步伐，得到了廣大消費者的廣泛認可，為促進經(jīng)濟科學發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出了重要貢獻。
同志們，在全面推進我縣小康建設的關(guān)鍵時期，堅持以人為本、依法治縣、關(guān)注和改善民生、促進科學發(fā)展、推動和諧社會建設已成為時代的主旋律。各有關(guān)職能部門和消協(xié)組織要適應新形勢和新任務的要求，忠實履行法律賦予的職責，加大工作力度，努力優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，不斷做出新的貢獻。一是要牢固樹立以人為本的理念，全心全意為消費者服務。堅持以人為本是科學發(fā)展觀的核心。廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者合法權(quán)益是維護好、實現(xiàn)好廣大人民群眾根本利益的具體行動，是落實“立黨為公、執(zhí)政為民”本質(zhì)要求的具體體現(xiàn)。堅持以人為本對維權(quán)組織來講，，就是要全心全意為消費者服務，想消費者之所想，急消費者之所急，幫消費者之所需，不斷為消費者消費者排憂解難，努力維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好消費者的利益。各行政職能機關(guān)和消協(xié)組織要站在關(guān)注民生、保障民生、改善民生的高度，著力推進消費者最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實問題的解決，切實保護好消費者的合法權(quán)益。二是要正確處理消費維權(quán)與服務大局的關(guān)系，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展�？茖W發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，是落實科學發(fā)展觀的客觀要求，是黨和國家的工作大局，也是消費者權(quán)益保護工作的根本目的。各行政職能機關(guān)和消協(xié)組織要正確認識消費者權(quán)益保護工作與服務大局、促進經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，切實把消費維權(quán)工作與服務經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合起來，認真貫徹中央經(jīng)濟工作會議的部署，深入開展消費教育，積極引導科學、合理、健康、文明消費，著力提振消費信心，促進擴大消費需求，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用。同時，還要進一步加大對商品和服務的監(jiān)督，切實保護消費者合法權(quán)益，把擴大內(nèi)需、改善消費結(jié)構(gòu)、優(yōu)化消費環(huán)境、引導消費預期的各項工作任務落到實處，努力為服務大局、促進發(fā)展做出新的貢獻。三是要正確處理消費維權(quán)與防范和化解消費糾份的關(guān)系，積極促進社會和諧穩(wěn)定。消費維權(quán)涉及廣大消費者的切身利益，關(guān)乎社會穩(wěn)定。各行政職能機關(guān)和消協(xié)組織要在最大限度依法保護消費者合法權(quán)益的同時，努力在防范和化解消費糾份上下功夫，通過創(chuàng)新體制機制擴大維權(quán)網(wǎng)絡社會覆蓋面，特別是要發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的“一會兩站”的作用，既要及時受理和處理消費者的投訴和舉報，把消費糾紛矛盾化解在基層，又要進行綜合分析，從眾多消費者咨詢投訴中，善于發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、傾向性的問題，超前防范消費糾紛，尤其是群體性消費矛盾，為黨委政府決策提供可靠情況，積極促進社會和諧穩(wěn)定，為建立碘化汞有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型消費關(guān)系發(fā)揮重要作用。
同志們，保護消費者合法權(quán)益工作使命光榮、任重道遠。希望同志們在新的起點上繼續(xù)開拓進取、扎實工作，推動消費者權(quán)益保護工作取得新的更大的成績。
第二篇：消費者權(quán)益日活動講話稿
同志們：
今天，市消費者協(xié)會隆重召開x年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念大會，表彰“消費者滿意單位”，對今年315系列維權(quán)活動做出部署，這對于依法保護消費者合法權(quán)益，營造放心消費環(huán)境，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。借此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候!向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀!希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱�，義不容辭地擔負起消費維權(quán)重任，在各級黨委、政府的正確領導和社會各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。
過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協(xié)會團結(jié)帶領各理事單位，站在實踐“xxxx”重要思想的高度，按照落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團結(jié)協(xié)作，通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。
特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：
一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級為民服務網(wǎng)絡，全面推進“一會兩站”建設(即消協(xié)分會，消費者協(xié)會投訴站.12315申訴舉報聯(lián)絡站)，完善了862個村級“兩站”服務機構(gòu)，對862名維權(quán)聯(lián)絡員頒發(fā)聘書并專題培訓，使維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標，也極大豐富了政府為民服務工作的職能和內(nèi)涵。
二是與宣傳引導職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設大型12315宣傳版面，在報紙開設專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動，既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費者科學消費、依法維權(quán)意識。
三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站，尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來，共受理消費咨詢1600余件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達95%以上，反饋率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失110萬元，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年，國家工商總局王xx副局長、xx省工商局xxx局長先后專程來我市視察，聽取我市消費維權(quán)工作匯報;市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議，并以《深入推進“兩站”建設，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹，受到與會領導的充分好評。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定。
消協(xié)工作取得的成績，得益于全市各級對消協(xié)工作的關(guān)心支持，得益于各部門各單位的團結(jié)協(xié)作，得益于全市廣大經(jīng)營戶、廣大消費者的積極參與。20xx年，是全市上下認真貫徹黨的xx屆五中全會和市委x屆x次全會精神，按照“xxx”規(guī)劃，全面啟動建設的起步年，開局年。要實現(xiàn)“站在新起點、實現(xiàn)新跨越”的目標，離不開良好的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，離不開安全、健康、有序的消費環(huán)境。因此，市消協(xié)各理事單位、市直各相關(guān)部門必須高度重視，把做好消費維權(quán)工作提高到維護平等競爭的市場環(huán)境、保障人民安全消費這樣一個高度上來認識，增強維權(quán)使命感和責任感，不斷加大工作力度，全心全意為消費者服務，使廣大消費者的合法權(quán)益最大限度的得到保護。
下面，就做好今年消費維權(quán)工作，我講以下三點意見：
一、開展四項活動，努力營造和諧消費環(huán)境
中消協(xié)自1997年開始實施“年主題”制度，即每年確定一個年主題，整合全國消費維權(quán)資源，統(tǒng)領全年消協(xié)工作，突出工作重點，強化社會認知，有力推動了我國消費者權(quán)益保護工作的深入開展。中消協(xié)將20xx年年主題確定為“消費與民生”，旨在促進市場秩序規(guī)范，倡導健康文明消費，營造和諧消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，為建設和諧社會做貢獻。為貫徹落實“消費與環(huán)境”年主題，我市主要開展四項活動：
一是召開“消費者滿意單位”表彰大會。隆重表彰XX年度全市96家“消費者滿意單位”，頒發(fā)獎牌證書，組織經(jīng)驗交流，以弘揚誠信理念，為廣大經(jīng)營者樹立榜樣;組織參加xx省第六屆“消費者滿意單位”評選活動，爭創(chuàng)省級“消費者滿意單位”，提高企業(yè)的社會公信度和競爭力。
二是開展消費維權(quán)大型宣傳活動。3月13日或14日，將在百脈泉廣場舉行大型宣傳活動，由24個部門制作展版和宣傳標語，向市民發(fā)放維權(quán)聯(lián)系卡、公開舉報電話、現(xiàn)場受理投訴;同步組織“名優(yōu)商品讓利銷售”活動，為企業(yè)創(chuàng)造展示自我的機會;集中宣傳過后，將組成“消費維權(quán)宣傳服務隊”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、深入田間地頭，向廣大群眾介紹維權(quán)常識，引導群眾依法維權(quán)。
三是積極組織參加中國(xx)3.15名優(yōu)商品(服務)博覽會。按省市消協(xié)部署，將擇優(yōu)挑選4家企業(yè)代表我市參展，以幫助企業(yè)開闊眼界、展示風采，增強自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的能力。
四是舉辦20xx年金秋3.15系列活動,將結(jié)合“一會兩站”在全市908個行政村的全面覆蓋，進一步創(chuàng)新宣傳形式，擴大服務范圍，提升維權(quán)檔次，增強社會效果，使315的社會認同度、群眾滿意度進一步提升，把315這一服務品牌打得更響，為推動消協(xié)工作全面開花提供有力保障。
二、突出四項重點，切實強化維權(quán)工作措施
全面履行《消法》賦予的七項職能，創(chuàng)新對商品和服務的監(jiān)督舉措，是各級消協(xié)組織義不容辭的職責，也是各理事單位、相關(guān)部門做好維權(quán)工作的基本原則。維權(quán)工作要在豐富載體、創(chuàng)新機制、強化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消費者投訴得到更方便、更快捷的處置，使“消費與環(huán)境”年主題活動真正落到實處。要突出抓好四項重點：
一是突出抓好宣傳教育。重點宣傳黨的xx屆五中全會精神、我市“xxx”規(guī)劃和“消費與環(huán)境”年主題的含義，宣傳各部門維權(quán)工作職能，幫助消費者了解消費政策，形成“平時加強自我防護、遇到問題有處投訴、舉報得到及時查處”的良好消費環(huán)境。近期，廣播電視、報紙等注重對執(zhí)法部門的職能宣傳，電視臺“社會法制”專欄播出了工商局的幾期專題片，效果很好，這有利于消費者了解部門職能，也有利于增進與消費者的溝通。
二是突出抓好消費指導。重點強化對受理信息和線索的匯總、分析及情況通報，強化流通領域商品質(zhì)量檢測，在媒體定期發(fā)布消費警示，構(gòu)建起工商部門抽檢、經(jīng)營主體自檢、消費者送檢的商品質(zhì)量監(jiān)測體系，指導廣大消費者科學消費。
三是突出抓好消費監(jiān)督。重點加強與有關(guān)部門、行業(yè)組織的聯(lián)系與合作，積極參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，組織、配合有關(guān)行政部門作好市場專項整治工作，并結(jié)合消費熱點及難點提請有關(guān)部門開展綜合執(zhí)法檢查，當好政府的參謀助手。
四是突出抓好投訴處理。重點強化“一會兩站”聯(lián)絡員的培訓，集中培訓與個別輔導相結(jié)合，對聯(lián)絡員進行法律法規(guī)、維權(quán)知識、工作程序、工作技巧的綜合培訓，提高聯(lián)絡員業(yè)務素質(zhì)和工作能力，做到一次問清、一口答準、一次辦結(jié)，讓消費者享受周到、細致的服務。
三、廣泛動員參與，形成消費維權(quán)強大合力
20xx年315系列活動，遵循弘揚維權(quán)、引導消費、扶優(yōu)限劣、拉動內(nèi)需的原則，涉及群眾生產(chǎn)生活各個層面，涉及經(jīng)濟生活各個領域，需要社會各界支持和參與。在此，提四點希望：
一是希望廣大經(jīng)營者積極參加。市場經(jīng)濟是消費者主權(quán)經(jīng)濟，消費者的貨幣流向決定著企業(yè)的興衰，贏得消費者的信任，就贏得了市場、贏得了商機、贏得了效益。經(jīng)營者只有履行好自己的義務，實現(xiàn)好消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)、人格權(quán)，才能贏得消費者的信任。今年315系列活動，正式為廣大企業(yè)搭建了宣傳自我、展示形象的舞臺，提供了溝通消費者、贏得消費者、聯(lián)系政府及有關(guān)部門的橋梁和紐帶，有利于企業(yè)的發(fā)展。
二是希望廣大消費者踴躍參與。今年的維權(quán)工作充分體現(xiàn)“以消費者為本”的服務理念，無論是宣傳消費及維權(quán)知識、解答消費咨詢、受理消費投訴，還是現(xiàn)場解疑釋惑，始終堅持服務消費者、方便消費者的原則，注重解決實際問題,更有利于提高消費者的綜合素質(zhì)。
三是希望新聞單位大力配合。消費者權(quán)益保護工作能否得到重視和支持，能否讓廣大消費者和經(jīng)營者得到實惠，宣傳工作至關(guān)重要。消費維權(quán)工作要努力做到與新聞宣傳同步進行、同步開展。電視、廣播、報刊等新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，開展全方位、深層次、大片幅、高頻率報道，通過宣傳維權(quán)工作成效和經(jīng)驗、宣傳名優(yōu)企業(yè)和商品、曝光侵權(quán)案件和典型，以教育廣大群眾，震懾不法份子，形成全社會關(guān)注維權(quán)工作的濃厚氛圍。
四是希望社會各界大力支持。保護消費者權(quán)益工作是一項得民心、順民意的正義之舉,不僅需要各執(zhí)法機關(guān)做好工作,需要經(jīng)營者嚴格自律，更需要廣大人民群眾的廣泛參與和社會監(jiān)督。市消協(xié)及各理事單位將暢通投訴舉報渠道，認真傾聽社會各界呼聲，對投訴舉報的線索立查立辦，明確責任，限期辦結(jié)，努力形成消費維權(quán)工作的強大合力。
同志們，維護消費者合法權(quán)益是一項社會系統(tǒng)工程，讓我們齊心協(xié)力，牢固樹立“以消費者為本”理念和“群眾利益無小事”的思想，共筑依法維權(quán)的銅墻鐵壁，為推進我市消費維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展、努力構(gòu)建和諧社會而共同奮斗!
謝謝大家!
