信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年以來，我局把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個重要載體，一項民心工程來抓。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，為人民群眾解決實(shí)際問題，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。具體情況如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序、認(rèn)真做好價格信訪工作
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長任組長、副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。局長為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價格舉報中心設(shè)在物價檢查分局，并加強(qiáng)了“12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價部門工作職能的轉(zhuǎn)變，“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價部門服務(wù)群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實(shí)行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見。
(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，熱情接待來訪群眾，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強(qiáng)化物價檢查分局辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從源頭上治理價格秩序，規(guī)范價格行為，消除價格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。
(四)積極開展價格舉報工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年，我局共受理價格信訪案件18件。根據(jù)我們的統(tǒng)計，群眾來信來訪重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、教育收費(fèi)等問題上。我局針對這些敏感性較強(qiáng)的價格和收費(fèi)問題進(jìn)行專項整治，并將處理結(jié)果信息及時反饋群眾，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，事事有回音，并且未出現(xiàn)一例越級上訪和行政訴訟案件，有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會的創(chuàng)建。
二、信訪工作中存在的問題及今后的打算
(一)存在問題。一是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，價格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務(wù)價格放開，在競爭行業(yè)，價格爭議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價、亂收費(fèi)問題依然比較嚴(yán)重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點(diǎn)問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規(guī)，調(diào)定價項目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調(diào)定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。
(二)今后的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)，提高信訪案件的辦結(jié)率。二是對信訪案件進(jìn)行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機(jī)制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價格法律、法規(guī)和物價政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識，對價格違法行為實(shí)施社會監(jiān)督，減少無效投訴。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價格管理和價格監(jiān)督檢查工作，治理和整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序，從源頭上預(yù)防和治理價格矛盾，把治表和治本結(jié)合起來，提高物價部門的信訪工作水平。
