一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，全面完成目標計劃
上半年，我們積極履行承諾，完成各項目標工作。部門的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持每周例會制度，不斷豐富自己的專業(yè)知識，對我行發(fā)行的每期理財產(chǎn)品說明仔細研究，認真對每位購買理財?shù)目蛻暨M行風(fēng)險評估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財產(chǎn)品。部門的所有同事都熱情、耐心、細致的解答，專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶的好評和肯定。
二、提升管理服務(wù)水平，樹立全新銀行形象
財務(wù)管理不斷強化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購置實行集中采購制度，以降低成本費用，促進分行效益的穩(wěn)步增長。對新增辦公設(shè)備及營業(yè)網(wǎng)點使用的電子設(shè)備等，及時上報省分行統(tǒng)一購置，滿足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強各部門、各分支行日常固定資產(chǎn)的實物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項、長短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進一步規(guī)范了會計行為。有序開展現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查和年度報表專項會審檢查，強化業(yè)務(wù)資金管理，提高營運收益。
在有效防范授信風(fēng)險的前提下，大力開展個人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業(yè)務(wù)都能嚴格按照貸前調(diào)查，貸時審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達到了收息率100%，不良率0的目標。在上半年總、分行組織的個貸業(yè)務(wù)檢查中和理財業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評和肯定。
三、強化營銷體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營發(fā)展之路
進一步完善營銷體系，完善了“四縱四橫”的營銷體系，切實樹立“大營銷”理念。通過強化培訓(xùn)和實戰(zhàn)演習(xí)，初步搭建了“三支隊伍”。同時，不斷優(yōu)化工作流程，加強風(fēng)險防控，確保營銷體系建設(shè)規(guī)范運作，“不走彎路”。客戶經(jīng)理隊伍在我行營銷項目開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來越重要的作用。在營銷體系建設(shè)中，我行制定了較為實際的營銷考核方案，充分調(diào)動了營銷人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動性，實現(xiàn)人才和效益雙贏。
繼續(xù)開展“理財服務(wù)進社區(qū)”的活動，根據(jù)總分行“理財進社區(qū)”的統(tǒng)一部署，在支行行長的大力支持下，我部門制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會、高檔社區(qū)、新建利群購物廣場進行營銷宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對我行熱銷的理財產(chǎn)品，利用居委會召開樓道長會議時向百余名位社區(qū)居委會主任和千余名多位樓道長進行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅持沒人每周開辦一至二次社區(qū)理財課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會會議次，舉辦次理財課堂，與居委會建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評。這些營銷活動引起了社會各界的廣泛關(guān)注，拉進了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶和目標客戶資源，為我行上半年順利進行理財銷售奠定了基礎(chǔ)。
四、提高營銷策略，狠抓理財客戶的留存
因各行理財產(chǎn)品發(fā)行市場競爭激烈，這就給我們的留存工作帶來了很大的難度，零售部的人員積極主動的開展了到期理財客戶的留存工作，并在實踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財客戶按風(fēng)險偏好及年齡層次進行分類，針對不同的客戶群體采取了電話，見面，上門等不同的方式進行營銷，收到了良好的效果。同時，依托分行年初開展的“活動”及我支行自行開展的“積分有禮”活動，大力營銷定期儲蓄，穩(wěn)住了客戶。狠抓到期理財客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
五、深度挖掘客戶資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效
緊緊圍繞“抓住機遇、創(chuàng)新營銷、做大規(guī)模、樹立品牌”的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，“鞏固地位、擴大優(yōu)勢、拓寬領(lǐng)域、提升能力”，創(chuàng)新營銷方式，主動融入市場，充分發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動了對公存款的穩(wěn)步增長。
在加強營銷工作的同時，我們還特別注重加強—萬以上的大客戶的穩(wěn)定、挖潛維護工作，在日常工作中，我們一直強調(diào)工作要做到細處，除了幫客戶處理好技術(shù)上的問題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅持處理問題，堅持了“換位思考”。我部每位員工在堅持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對大出大進的資金進行認真分析，重點關(guān)注，同時還能在與客戶的電話溝通過程中，站在客戶的角度考慮問題，能細心解釋問題細節(jié)的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至?xí)櫦暗娇蛻舻纳盍?xí)慣等小細節(jié)，從而給對方一個優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認同，提高了客戶的忠誠度和貢獻度。
六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶的保證金回流工作
規(guī)范服務(wù)行為，通過樹立“客戶第一、主動服務(wù)”的理念，創(chuàng)建具有郵政金融特色的服務(wù)質(zhì)量管理機制。為達到總行對網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范要求，我行加大了服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等方面的改善力度。服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)投訴也較去年有明顯減少，客戶滿意度也較去年有所上升。
今年以來，我行按照總行“大個金”向“強個金”跨越的工作思路，積極落實省分行專業(yè)會議精神，以中高端客戶拓展為主線，大力開展靈通卡、儲蓄存款、第三方存管業(yè)務(wù)的捆綁營銷，新增第三方存管個人客戶數(shù)量繼續(xù)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢。高度重視第三方存管業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。堅持“立足增新穩(wěn)存，積極競爭券商客戶、拓展新興客戶”的發(fā)展策略，采取走出去的營銷方式，快速主動拓展新市場，積極發(fā)展新型客戶，做好業(yè)務(wù)咨詢、開辦、確認等服務(wù)工作，努力增加新客戶。同時立足營業(yè)網(wǎng)點主陣地，善用行內(nèi)資源，依托我行網(wǎng)點服務(wù)、營銷、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢，積極推介各類個人金融產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的滿意度和忠誠度，穩(wěn)固維系存量客戶。
