團(tuán)隊是什么?顧名思義“團(tuán)隊就是團(tuán)結(jié)的隊伍”。也許這樣的定義太直白，但確實(shí)能表述一個團(tuán)隊最重要的特征，那就是一個團(tuán)隊首先要團(tuán)結(jié)。以下是銷售團(tuán)隊建設(shè)管理論文，歡迎閱讀。
【摘要】近年來隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種知識、技術(shù)不斷更新?lián)Q代，許多行業(yè)的競爭日趨激烈，社會需求向著多樣化趨勢發(fā)展，人們在工作中面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境。這種情況需要人們組成團(tuán)隊，并要求團(tuán)隊成員之間積極協(xié)作，建立合作團(tuán)隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。
【關(guān)鍵詞】人力資源計劃 團(tuán)隊建設(shè) 員工需求 團(tuán)隊激勵 領(lǐng)導(dǎo)力
對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計，全世界所有項目的成功率為25%，項目失敗的重要原因就是人的原因。一個項目的成功與否在很大程度上取決于良好的項目團(tuán)隊管理。項目團(tuán)隊管理的作用就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。
本文將著重討論項目團(tuán)隊管理相關(guān)的問題。其一，一般項目團(tuán)隊管理的包括的內(nèi)容。其二，如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效。
一、一般團(tuán)隊管理的包括的內(nèi)容
項目團(tuán)隊管理的一般包括：制定人力資源計劃、組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊和管理項目團(tuán)隊。
(一)制定人力資源計劃
人力資源計劃編制，是決定項目參與者角色、職責(zé)和匯報關(guān)系的過程，根據(jù)項目具體的時間計劃及活動資源需求，通過組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述等工具制定出的。人力資源計劃一般包括較完善的項目組織架構(gòu)圖、各職位的職責(zé)記錄、人力資源招聘與配置、薪酬管理、績效考核以及帶有人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃，它可能還包含培訓(xùn)需求、團(tuán)隊建設(shè)策略、認(rèn)可與獎勵計劃、合規(guī)性考慮、安全問題以及人員配備管理計劃對組織的影響。
通過編制人力資源計劃，能夠識別出擁有項目所需技能的人力資源，調(diào)動員工的積極性。有助于組織控制人工成本，是項目管理的重要依據(jù)。注意在人力資源計劃中，力求角色和職責(zé)的清晰，避免在項目實(shí)話過程中的職責(zé)不清和相互推諉。
(二)組建項目團(tuán)隊
項目團(tuán)隊是企業(yè)為了完成特定的產(chǎn)品或服務(wù)而組成的功能團(tuán)隊。項目團(tuán)隊是一個由少數(shù)能力互補(bǔ)的人員組成的小組，所有成員被委托以共同的目的、行為目標(biāo)和工作方法，并互相負(fù)責(zé)。它能夠大大提高產(chǎn)品生命周期的各階段人員之間的相互信息交流，促進(jìn)協(xié)同工作。
組建項目團(tuán)隊就是一個獲取項目成員資源的過程�？梢圆扇〉牟呗允歉鞣N途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。例如，核心人員是預(yù)先分配的。需求數(shù)量大的根據(jù)資源計劃需要向結(jié)算部門申請，結(jié)合每個人員的背景分配到項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。無法滿足的通過人事招聘來不及的可通過其他途徑解決，如軟件外包臨時聘用，以滿足項目需要。
(三)項目團(tuán)隊建設(shè)
項目團(tuán)隊組建完成之后，為了提高項目組成成員的能力，增強(qiáng)項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并最終按時保質(zhì)地完成項目目標(biāo)，在項目的不同階段采用不同的團(tuán)隊建議方法來保持項目組的熱情。
例如，在項目團(tuán)隊建設(shè)的初期，由于團(tuán)隊成員均是初次參與到同一個項目中來，各自分別擁有不同的工作背景、組織環(huán)境甚至不同的公司文化背景，具有截然不同的個性，很難在短時間內(nèi)形成具有凝聚力的團(tuán)隊，并共同努力完成大家都沒有做過的工作。因此，項目經(jīng)理首先要進(jìn)行的就是培訓(xùn)，目的是把松散的一群人組織起來一起工作。培訓(xùn)形式多種多樣，如項目啟動大會、專題講座、項目互動討論等。通過培訓(xùn)團(tuán)隊成員相互結(jié)識，了解項目背景、項目目標(biāo)、項目的交付成果等，最終實(shí)現(xiàn)上級與下級間的承諾并達(dá)成共識。
為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，項目組成員最好集中辦公。為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，可以安排較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。
如果項目進(jìn)度控制有壓力，長期強(qiáng)制項目組成員加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此，可以在可支配范圍內(nèi)給項目組承諾，只要按時或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也互幫互助和鼓勵。
團(tuán)隊建設(shè)是一項貫穿項目始終的工作，是項目經(jīng)理最重要的工作之一。項目團(tuán)隊隨著項目生命周期是動態(tài)變化的，遵循五階段規(guī)律：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段。項目經(jīng)理要通過團(tuán)隊建設(shè)，運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)激勵、維護(hù)自己的團(tuán)隊以最好的狀態(tài)走過每一個階段。
(四)管理項目團(tuán)隊
管理項目團(tuán)隊主要就是注意團(tuán)隊的行為、提供反饋、管理沖突、解決問題并管理變更，以優(yōu)化團(tuán)隊成員的績效。對于團(tuán)隊成員的行為，一定要多注意觀察和多交談，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，要及時進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風(fēng)險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。
二、如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效
作為項目經(jīng)理，要想成功而順利地完成項目，必須建設(shè)一支高效的團(tuán)隊。那么，如何才能打造一支高效的團(tuán)隊呢?
(一)發(fā)掘員工需求，設(shè)定共同的目標(biāo)
在團(tuán)隊建設(shè)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。團(tuán)隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對工作的目標(biāo)和期望值，也會有很大的區(qū)別。對于項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的整體業(yè)務(wù)，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時完成項目要求的產(chǎn)品或報務(wù)。而對于項目成員來講，應(yīng)該高質(zhì)量完成任務(wù)，如果能學(xué)到新知識新技能就更好了。那么，員工需要什么?在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，下面所列是員工認(rèn)為的最重要的五件事情：
有學(xué)習(xí)的機(jī)會和選擇任務(wù)的權(quán)利。員工看中能夠從中獲得某些技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，以此來提高自身的市場價值。他們渴望有選擇任務(wù)的能力。
更多的自主權(quán)及權(quán)力。更大的自主性說明，組織信任員工獨(dú)立開展工作，而不需要經(jīng)過別人的同意。 靈活的工作時間。員工看中他們的工作時間和個人時間。靈活的工作時間可以讓他們平衡個人責(zé)任及工作責(zé)任的沖突。
個人贊揚(yáng)。員工需要自己的工作成果被予以肯定，他們的工作是有價值的。
與管理人員接觸。管理人員與員工們在一起，意味著對員工的認(rèn)可。通過聆聽員工的心聲，回答他們的問題，提供建議，可以為他們提供支持。
因此，項目經(jīng)理應(yīng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。共同且遠(yuǎn)大的目標(biāo)可以令團(tuán)隊成員振奮，與項目的目標(biāo)相契合，充分發(fā)揮個人的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，從而在學(xué)習(xí)中體會工作的意義，追求心理的成長與自我實(shí)現(xiàn)。
(二)有效的績效考核制度，針對性的激勵政策
1.建立公平的績效考核制度
績效考核是一種激勵和檢驗。它既可以檢驗團(tuán)隊成員的工作成果，也是檢驗團(tuán)隊績效的重要工具。在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則;做到把年度考核和日�？己私Y(jié)合起來;根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎勵和處罰�？己嗽u估的結(jié)果要及時向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到團(tuán)結(jié)進(jìn)步的目的。
摩托羅拉公司將績效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度重視。他們把績效管理下的定義是：績效管理是一個不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個過程中員工和管理者以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)到一致：(1)員工應(yīng)該完成的工作;(2)員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn);(3)用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好;(4)員工和管理者怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效;(5)如何衡量績效;(6)確定影響績效的障礙并將其克服。從這個定義里可以看出，績效管理在摩托羅拉的地位�？冃Ч芾黻P(guān)注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時也將績效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面，戰(zhàn)略性地看待績效管理，戰(zhàn)略性地制定績效管理的策略并執(zhí)行策略。
另外，還特別強(qiáng)調(diào)了員工和管理者是合作伙伴的關(guān)系，這種改變是深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，員工和管理者的關(guān)系將更加和諧，之間將會有更多的互助、互補(bǔ)提高、共同進(jìn)步，這也是績效管理致力要做到的工作和完成的任務(wù)。同時，也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性。工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績效的障礙要具體，只有具體的東西都有可操作性。并且，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績效管理，將績效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個組成部分互相作用，并以各自獨(dú)立的方式一直工作去完成既定的目標(biāo)。
2.有針對性的激勵政策
激勵是現(xiàn)代管理的主要職能，有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性;有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向項目目標(biāo)的軌道;有助于增強(qiáng)項目的凝聚力，促進(jìn)項目成員協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
項目經(jīng)理作為項目的“靈魂人物”，要充分了解團(tuán)隊成員的內(nèi)心需求，從而采取有效的激勵措施。建立具有針對性的激勵政策，可以開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。需要兼顧企業(yè)和員工的利益，考慮到大多數(shù)人的利益，廣泛聽取基層員工意見，制定出合理的分配制度。
(三)有效的領(lǐng)導(dǎo)
所謂領(lǐng)導(dǎo)力是把個人的愿景提升到更高的高度，把個人的績效提升到更高的水平。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是最大限度地使他人發(fā)揮潛能，完成共同的目標(biāo)，以創(chuàng)造最好的績效。從更寬泛意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力不僅指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)力。無論是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力還是員工個人的領(lǐng)導(dǎo)力都要求在“能否做正確的事情”方面發(fā)揮作用以提高績效。
團(tuán)隊需要決策的問題有很多：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何做出和調(diào)整決策。在決定各成員在具體任務(wù)內(nèi)容并使工作任務(wù)適于成員個體的技能水平方面，都需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。這些事情可以由管理層直接來做，也可由團(tuán)隊成員自己來做。有證據(jù)表明，自我管理的工作團(tuán)隊常常比正式指派領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊完成工作的效果更好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干涉自我管理團(tuán)隊的工作時，會阻礙他們的工作績效水平。因此，建立自我管理的團(tuán)隊，發(fā)揮個人的主觀能動性，創(chuàng)造更好的績效。
三、結(jié)語
有效的團(tuán)隊建設(shè)與管理，需要根據(jù)項目情況制定詳盡的人力資源計劃，通過了解團(tuán)隊成員的需求，制定出科學(xué)、有效、公平的績效考核制度和激勵政策，通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，在項目實(shí)施過程中創(chuàng)造高效的業(yè)績。通過項目人力資源管理，有效地減少項目的風(fēng)險，使項目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時也提高的客戶滿意度。擁有好的項目團(tuán)隊建設(shè)與管理，公司取得快速發(fā)展的同時員工也取得同步的發(fā)展。好的項目團(tuán)隊建設(shè)與管理，公司取得成績也是必然的結(jié)果。
參考文獻(xiàn)
[1] 王利平.管理學(xué)原理[M].3版.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.
[2] 斯蒂芬.P.羅賓斯 蒂莫西.A.賈奇.組織行為學(xué)[M].12版. 李原，孫健敏，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.
[3] 唐k.戰(zhàn)略勞動關(guān)系管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.
[4] (美)項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南[M].4版. 王勇，張斌譯.北京：電子工業(yè)出版社，2009.
