內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會
為深入貫徹20xx年衛(wèi)生部關(guān)于"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的會議精神，我科特實施"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理"活動，以滿足患者在新形勢下對護(hù)理工作的新要求，全面提升我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作和諧發(fā)展，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力保障，現(xiàn)將實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會報迢如下。
1開展活動的意義衛(wèi)生部于20xx年起在全國各級醫(yī)療系統(tǒng)開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(簡稱"136示范工程")，活動目標(biāo)至20xx年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示起醫(yī)院"、"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房" 300個以及"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人" 600名，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。此活動以"窮實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)"為主題，以"患者滿意、社會滿意、政府滿意"為目標(biāo)，此活動成為我國衛(wèi)生系統(tǒng)E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保證了臨床護(hù)理的安全性、為提高護(hù)理質(zhì)量保駕護(hù)航。
2臨床實效
2.1加強學(xué)習(xí)，領(lǐng)會精神為響應(yīng)衛(wèi)生部號召，我科也積極開展了"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理"活動，活動開展得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，為更好的傳達(dá)會議精神，落實會議內(nèi)容，我科成立了推優(yōu)工作組，以"窮實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)"為主題，統(tǒng)攬全局做出了相應(yīng)的工作安排，請教我院有關(guān)專家把關(guān)制定符合我科實際工作情況的活動細(xì)則。而后召開會議，逐級落實會議精神，使全科護(hù)理人員深刻領(lǐng)會活動精神，明確活動內(nèi)容。同時組織各崗位護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，掌握工作重點，并互相監(jiān)督，避免空喊口號，層層落實責(zé)任，同時用宣傳標(biāo)語和宣傳欄向社會公開"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理"理念及服務(wù)內(nèi)容，并請患者切身參與進(jìn)來，為護(hù)理人員的臨床工作進(jìn)行評定，特此將我院把內(nèi)科設(shè)為"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理"的試點科室積極開展工作。
2.2活動內(nèi)容
(1)制定完善的臨床護(hù)理工作制度、根據(jù)護(hù)理人員實際情況實施規(guī)范化培訓(xùn)。對于新人職及低年資護(hù)士以基礎(chǔ)培訓(xùn)為主，著重于臨床基礎(chǔ)護(hù)理知識和操作技能，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程、護(hù)理規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守及崗位禮儀。使年輕護(hù)士經(jīng)培訓(xùn)后具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中能獨當(dāng)一面，可以熟練完成臨床護(hù)理王作，對于護(hù)師貝IJ應(yīng)側(cè)重F陪養(yǎng)其在臨床工作中與患者向通技巧，規(guī)范各種護(hù)理文案的書寫，在全面掌握各項基礎(chǔ)操作技能的同時，強化�？谱o(hù)理理論、�？谱o(hù)理操作程序以及健康教育知識，對于科內(nèi)主管護(hù)師的培訓(xùn)除注重專科疾病的護(hù)理知識和技能外，更應(yīng)增強護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理管理和護(hù)理教學(xué)能力的培養(yǎng)、更好的樹立本科主管護(hù)師的科研思想。
(2)建立嚴(yán)格的績效考核制度，進(jìn)行評定，考核由工作小組完成。畢業(yè)一年內(nèi)的護(hù)士除參加各項培訓(xùn)外，日常工作時由臨床帶教老師與護(hù)士長按培訓(xùn)項目內(nèi)容每天對其基礎(chǔ)護(hù)理的操作情況進(jìn)行檢查，及時給予指導(dǎo)并記為平時考核成績，與最終考核成績一同記入總成績。對其他年資護(hù)理人員的考核，由護(hù)士長每周一次抽查護(hù)理人員的操作質(zhì)量，對照考核標(biāo)準(zhǔn)評分。
此外還需通過護(hù)理部每年-次的操作技能考核反兩次理論考核，將平時成績與護(hù)理部統(tǒng)一考核成績共同記錄。主管護(hù)師還要接受由護(hù)理部組織選派的專家組的考核，專家組由技術(shù)過硬的護(hù)士長組成，按照衛(wèi)生部門《護(hù)理常規(guī)》及《臨床護(hù)理指導(dǎo)》，每月抽查1-2次護(hù)理技術(shù)操作，并予以評分，結(jié)果記入考核總分。同時綜合患者評定結(jié)果，綜合評價護(hù)理人員工作情況、專業(yè)技能。對于擬晉升專業(yè)技術(shù)職稱的護(hù)理人員，考核結(jié)果為晉級的重要指標(biāo)。在實際考核中不斷強化規(guī)范意識，規(guī)范操作流程，使我科護(hù)理人員整體業(yè)務(wù)水平成穩(wěn)定上升趨勢。從而為患者提供滿意的、人性化的服務(wù)。盡可能為住院患者提供方便，在科室設(shè)置生活角，免費提供微波爐、一次性紙杯、手機充電器等，并設(shè)立報刊架，免費為患者提供當(dāng)日報紙及我院院報、院刊，更好推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.3臨床效果開展"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理"活動以來，收到好評不斷從整體上提高了我科護(hù)理團(tuán)隊的素質(zhì)，從根本上保證了臨床護(hù)理質(zhì)量，并使規(guī)范化操作的理念深入每個護(hù)理人員的思想，時時日日滲透在護(hù)理人員的臨床工作中，嚴(yán)格規(guī)范臨床操作，自上而下形成愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。
3體會通過實施一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，使年輕護(hù)士明確本職工作的禮儀規(guī)范，熟悉了我科各項規(guī)章制度及各崗位的職責(zé)、規(guī)范了護(hù)理文書的書寫要求，同時熟練、掌握各項基礎(chǔ)護(hù)理操作內(nèi)容，將護(hù)理理論知識與臨床實踐有機結(jié)合，為日后工作奠定了良好的基礎(chǔ)，對于護(hù)師則強化理論知識，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，并能針對患者病情輕重，制定護(hù)理計劃，提供高質(zhì)量的�？谱o(hù)理服務(wù)。并且在工作中更側(cè)重心理服務(wù)，強調(diào)文明用語，注意與患者的向通技巧，將各項細(xì)則落實到實處。以護(hù)理人員的體貼和關(guān)懷，使被病痛所擾的患者真正感受到家的溫暖，讓患者及家屬對護(hù)理人員產(chǎn)生充分的信任感，主管護(hù)師則將工作重心放在護(hù)理教學(xué)和護(hù)理管理能力的培訓(xùn)，成為了臨床工作的中堅力量，協(xié)助護(hù)士長積極開展護(hù)理科研工作，撰寫論文，并指導(dǎo)低年資護(hù)理人員的臨床和帶教工作，使我科護(hù)理工作達(dá)到良性循環(huán)狀態(tài)，整體向更高層次邁進(jìn)，逐步達(dá)到衛(wèi)生部要求的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)。
總之"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理"活動在我科取得了良好的收效，既滿足了護(hù)理學(xué)科發(fā)展的需求，又能以精湛的技術(shù)服務(wù)于廣大患者，使護(hù)理人員處于護(hù)理事業(yè)的新高度，團(tuán)結(jié)一心，在日后的工作中將其進(jìn)一步完善，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展共同努力奮斗。
