服裝導(dǎo)購銷售心得體會【1】
為期一天的培訓已經(jīng)結(jié)束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多??????首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客??????
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達能力;
五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發(fā)揮出學習的用處!
服裝導(dǎo)購銷售心得體會【2】
自進入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位、價值認知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
導(dǎo)購員工作的心得體會【3】
首先，作為一名導(dǎo)購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會，從事導(dǎo)購員這個職業(yè)一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導(dǎo)購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴格遵守商場的行為規(guī)范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會產(chǎn)生負面的效應(yīng)。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周圍的同事，努力營造一個積極向上，服務(wù)至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮！
關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時報告給商場的工作人員，富于責任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會更加的美好！
服裝導(dǎo)購銷售心得體會【4】
進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
服裝導(dǎo)購銷售心得體會【4】
1526潮品匯由長春潮流商貿(mào)有限公司創(chuàng)建，倡導(dǎo)一種全新概念的多品牌經(jīng)營理念，匯集來自國內(nèi)國際品牌的時尚波鞋、新銳設(shè)計品牌的個性前衛(wèi)的服裝、材質(zhì)各異的配飾，個性家居用品等時下年輕人必備的著裝元素。
1526潮品匯現(xiàn)在以連鎖店形式在長春經(jīng)營，現(xiàn)在已有一家商場店面，一家地鋪店面，預(yù)計在今年加開2-3家連鎖店面。我們致力營造一個年輕人輕松時尚的購物環(huán)境，以優(yōu)惠的價格，時尚新潮的產(chǎn)品，以誠信為本，銷售正品作為經(jīng)營理念，為長春潮流人士提供全面，便捷，高品質(zhì)的銷售服務(wù)。1526潮品匯首家概念店倡導(dǎo)一種全新的潮流主張??每個人都應(yīng)該有屬于自己的生活領(lǐng)域、專屬的個人風格。通過我們的努力把更多產(chǎn)品選擇性以及對于流行趨勢的看法傳遞給消費者，并在這一領(lǐng)域里留下我們專屬的印記。導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購買你的商品，也就是售貨員。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙。心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，幸運的是，同事們對我挺照顧的，給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他們總是和我配合，把工作做好。中間我學到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學會隨機應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣。店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看�？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，但還是經(jīng)�？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有的品牌，看了很讓人心酸。店里的的士高音樂很大，生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝!
在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了許多。
一、不能破壞商場的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個商場也
有它自己相應(yīng)的規(guī)定：上班分兩班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21:30的上班時間，上班時間不準靠、趴柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、不準和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對商品提出的疑問
二、永遠都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。
三、對于顧客，要永遠保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他(她)服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。
四、對于顧客的要求我們要認真完成。在每一個商場都有一個顧客服務(wù)中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學會許多。自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞，多了解國家對個別商品的要求。
五、要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)。
社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。
社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，實踐得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
