隨著“深耕四區(qū)”活動(dòng)在全市范圍內(nèi)如火如荼的開(kāi)展，陳家湖支行也積極響應(yīng)總行的號(hào)召，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的妥善安排與布置下，我們網(wǎng)點(diǎn)全體員工分批下鄉(xiāng)，積極深入到農(nóng)民朋友中間，與他們談心嘮嗑、拉家常、交朋友，在與他們交流的過(guò)程中，我們感受到了老百姓的勤勞樸實(shí)，更了解到了他們的金融需求，這為我們更好的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。
月號(hào)，我們支行三人步行來(lái)到嚴(yán)灣村，剛走到村頭，首先映入眼簾的是家家戶戶新裝修的小樓房，有的家門(mén)口還停著摩托車(chē)，甚至是小轎車(chē)，到處是一派祥和的景象，在嚴(yán)灣村嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們開(kāi)始逐戶走訪。嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)親切的為我們介紹了嚴(yán)灣村的村民收入構(gòu)成情況，主要有三個(gè)方面，一是絕大部分村民主要依靠家中青壯年外出打工掙錢(qián)獲得收入;二是小部分村民通過(guò)在附近工廠工作維持生計(jì);三是極個(gè)別少數(shù)種植養(yǎng)殖能手依靠種植果園、養(yǎng)殖牲畜發(fā)財(cái)致富。說(shuō)說(shuō)笑笑中嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)我們一行來(lái)到王大爺家，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)首先向王大爺介紹了我們此次走訪的目的是全面掌握客戶需求、建立客戶檔案、為客戶提供滿意的金融服務(wù)，王大爺熱情的為我們端茶讓座，詳細(xì)的為我們介紹家里的具體情況，比如家里有幾口人、收入構(gòu)成情況、家庭開(kāi)支情況等等，我們針對(duì)他提到的情況，認(rèn)真細(xì)致的完成了客戶檔案表格，同時(shí)針對(duì)具體情況進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋?zhuān)⒔Y(jié)合王大爺?shù)募彝デ闆r，重點(diǎn)向他介紹了農(nóng)商行的理財(cái)產(chǎn)品，王大爺也對(duì)我們今天這種深入基層的活動(dòng)給予贊揚(yáng)，并針對(duì)他本人在農(nóng)商行存款經(jīng)歷中碰到的問(wèn)題提出了可行性的建議，最后我們向王大爺贈(zèng)送了農(nóng)商行的小禮品，揮手告別。隨后，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)又帶著我們來(lái)到一個(gè)大院，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，大院有好幾戶人家，其中一戶是一對(duì)夫妻，承包了一片果園，收入在嚴(yán)灣村是第一位的，我們根據(jù)“深耕四區(qū)”的要求，填好表格，并介紹了我們正在推廣的商務(wù)手機(jī)銀行。和他們聊天的時(shí)候，一位中年男子又向我們咨詢?cè)谕獯蚬さ娜私o家里匯款如何省錢(qián)的辦法，我詳細(xì)向他介紹了一款針對(duì)外地務(wù)工人員免費(fèi)轉(zhuǎn)存的服務(wù)，他聽(tīng)后非常高興，說(shuō)打工回來(lái)帶現(xiàn)金不安全也不方便，寄回來(lái)手續(xù)費(fèi)又高，了解到我們農(nóng)商行有這種業(yè)務(wù)，直夸我們農(nóng)商行真貼心，并說(shuō)以后有存款業(yè)務(wù)一定到我們農(nóng)商行辦理。
今天走訪的這些農(nóng)戶只是我們走訪嚴(yán)灣村100多戶人家的一個(gè)縮影，“深耕四區(qū)”活動(dòng)就像一面鏡子，照出工作取得成績(jī)的同時(shí)，也反映出不少問(wèn)題，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：第一，有些農(nóng)民朋友不知道農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)的具體位置;第二，有些農(nóng)民朋友不知道農(nóng)村信用社改名為農(nóng)村商業(yè)銀行，也容易把農(nóng)商行和農(nóng)行混淆;第三，有些儲(chǔ)戶習(xí)慣了到一個(gè)銀行辦理業(yè)務(wù)后，就不愿再到其他銀行，有些儲(chǔ)戶想當(dāng)然的認(rèn)為我們銀行規(guī)模小業(yè)務(wù)不齊全，更有甚者怕我們銀行會(huì)搬遷因而擔(dān)心他們的存款。通過(guò)深入細(xì)致的走訪，“深耕四區(qū)”在基層存在的問(wèn)題一個(gè)個(gè)浮出了水面，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不代表解決問(wèn)題，制定方案不代表方案落實(shí)生效，針對(duì)我們走訪建檔工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們必須找到切實(shí)解決問(wèn)題的方案。
首先，明確活動(dòng)意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)組織中的領(lǐng)袖和權(quán)威在團(tuán)隊(duì)中具有不可替代的靈魂作用，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到“深耕四區(qū)”活動(dòng)對(duì)抓基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)作風(fēng)、搶市場(chǎng)的重要作用，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜、分類(lèi)對(duì)接、重點(diǎn)突出。城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)立足于對(duì)接園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)，農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)立足于對(duì)接村組、街道個(gè)體工商戶以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府資源類(lèi)項(xiàng)目，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保轄區(qū)基礎(chǔ)類(lèi)、成長(zhǎng)型、綜合貢獻(xiàn)度高的客戶全覆蓋，力爭(zhēng)使轄區(qū)內(nèi)的有效金融服務(wù)需求滿足面達(dá)到100%。
其次，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式。俗話說(shuō)“雄筆一支抵萬(wàn)軍”，為了擴(kuò)大襄陽(yáng)農(nóng)商行的影響，必須充分發(fā)揮報(bào)紙報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，營(yíng)造全體農(nóng)商行員工自覺(jué)參與的良好氛圍。在襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)、襄陽(yáng)晚報(bào)等媒體上宣傳襄陽(yáng)農(nóng)商行的發(fā)展情況、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)政策、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，在交通要道打出橫幅標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏上滾動(dòng)宣傳襄陽(yáng)農(nóng)商行“深耕四區(qū)”的開(kāi)展情況和活動(dòng)的意義，力爭(zhēng)在村委會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、園區(qū)管委會(huì)和商區(qū)人員中樹(shù)立襄陽(yáng)農(nóng)商行自己的宣傳品牌，提升襄陽(yáng)農(nóng)商行在廣大客戶中的良好形象。
再次，完善走訪建檔，建立長(zhǎng)效機(jī)制。“制度是第一生產(chǎn)力”，好的制度讓壞人做好事，壞的制度讓好人做壞事，“深耕四區(qū)”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不論遇到什么樣的困難都不能改變，走訪建檔工作要橫向到邊，縱向到底，不留盲區(qū)，建立“深耕四區(qū)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制和跟蹤反饋機(jī)制，確保“深耕四區(qū)”工作做實(shí)做好。為此，襄陽(yáng)農(nóng)商行全體員工要攻堅(jiān)克難，認(rèn)真記錄走訪日志、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶服務(wù)需求，認(rèn)真剖析轄區(qū)內(nèi)客戶的特點(diǎn)，分類(lèi)收集檔案，分析匯總數(shù)據(jù)，明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，并讓這種機(jī)制在實(shí)踐中得到繼續(xù)發(fā)展和完善，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高和存貸款規(guī)模擴(kuò)大之間的良性互動(dòng)。
最后，建立獎(jiǎng)懲措施，強(qiáng)化激勵(lì)效應(yīng)。俗話說(shuō)“重賞之下必有勇夫”，為了充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)商行員工的工作積極性，應(yīng)該充分發(fā)揮“沙丁魚(yú)效應(yīng)”的作用，讓廣大農(nóng)商行員工在競(jìng)爭(zhēng)中得到成長(zhǎng)，細(xì)化考核指標(biāo)，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，同時(shí)積極挖掘活動(dòng)期間的優(yōu)秀事例和經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮典型示范激勵(lì)效應(yīng)。
“事危則志遠(yuǎn)，情迫則思深”，歷史的航船總是在一次次破冰中前行，我們既不能有畏難情緒，也不能急于求成，襄陽(yáng)農(nóng)商行的全體員工應(yīng)該真誠(chéng)傾聽(tīng)客戶呼聲，真實(shí)反映客戶愿望，真情關(guān)心客戶需求，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全面貫徹和落實(shí)“六反六興”要求，把“深耕四區(qū)”工作和襄陽(yáng)農(nóng)商行的提質(zhì)增效工作結(jié)合起來(lái)，制定規(guī)劃，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，以更大的決心、更大的勇氣、更大的毅力做好這項(xiàng)工作，將“深耕四區(qū)”工作進(jìn)行到底，助推“襄陽(yáng)農(nóng)商夢(mèng)”早日實(shí)現(xiàn)!
