淮安市首部住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施100天以來(lái)，對(duì)城市居民的生活產(chǎn)生了很大影響。之前一直廣為詬病的“物業(yè)問(wèn)題”，在一定程度上有所改善。但是，為數(shù)眾多的小區(qū)存在多年物業(yè)頑疾仍沒(méi)得到有效糾正，業(yè)主依舊飽受折磨。無(wú)論同物業(yè)面對(duì)面交涉，反饋問(wèn)題，試圖維護(hù)自己應(yīng)當(dāng)?shù)臋?quán)益，還是向上級(jí)有關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴，要求依法根治違法違規(guī)的物業(yè)“病毒”。都難以得到妥善解決。
為此，不少業(yè)主連篇累牘通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，反映問(wèn)題，表達(dá)訴求。呼吁政府部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，盡快幫助廣大業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，給廣大業(yè)主提供一片真正舒心的“文明之城”！
2020年3月~5月，在淮水安瀾網(wǎng)站，共搜集 107條明確投訴物業(yè)的帖子；
主要分布板塊：淮上民聲、市住建局、淮安網(wǎng)事等；
一、投訴頻率最高小區(qū)：櫻花小區(qū)（淮陰區(qū)）
1、綠化帶私改停車(chē)位 ；2、強(qiáng)制收費(fèi)；3、設(shè)門(mén)卡亂收費(fèi)；4、官方虛假回復(fù)
二、投訴事態(tài)最嚴(yán)重的的小區(qū)：清城美墅（清江浦區(qū)），房屋質(zhì)量問(wèn)題
三、投訴最多的問(wèn)題：物業(yè)亂（強(qiáng)制）收費(fèi)問(wèn)題
四、物業(yè)問(wèn)題主要集中體現(xiàn)在以下方面：
1、物業(yè)不作為
對(duì)業(yè)主反映的客觀(guān)實(shí)際問(wèn)題不及時(shí)處理、不給予幫助甚至是不聞不問(wèn)、刻意刁難，逃避推脫責(zé)任
典型案例：
（1）開(kāi)發(fā)區(qū)羅馬假日物業(yè)
小區(qū)內(nèi)消防通道已經(jīng)變成了停車(chē)場(chǎng)，無(wú)人管理。（存在一定的消防隱患）
（2）清江浦區(qū)日月星辰一期
健身器材損壞，物業(yè)不予維修
（3）淮安區(qū)翔宇海棠廣場(chǎng)
有業(yè)主違背《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》草案規(guī)定的時(shí)間段以外裝修，產(chǎn)生噪音污染，影響其他業(yè)主的生活，多次向物業(yè)反映，物業(yè)態(tài)度敷衍，甚至推卸責(zé)任不予管理。
（4）清江浦區(qū)丹桂苑
小區(qū)內(nèi)私家車(chē)亂停亂放，擅自占用公共活動(dòng)區(qū)域，嚴(yán)重破壞小區(qū)內(nèi)綠化，物業(yè)不管不問(wèn)。
（5）清江浦區(qū)南惠佳園
文明衛(wèi)生不到位，停電梯強(qiáng)制收取物業(yè)費(fèi)。
（6）洪澤區(qū)盛世華庭
業(yè)主登記多層樓頂漏雨問(wèn)題，江海物業(yè)不積極為業(yè)主處理問(wèn)題，存在刻意為難的行為。
（7）淮陰區(qū)幸福城小區(qū)
物業(yè)管理太混亂，社區(qū)不管不問(wèn)（服務(wù)意識(shí)太差；停車(chē)位設(shè)計(jì)很不合理；）
（ 8）淮安區(qū)華祥新綠洲
業(yè)主家中被淹，物業(yè)未對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、亂收物業(yè)費(fèi)
物業(yè)大都沒(méi)有明確正規(guī)的理由對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制或騙取收費(fèi)，并且在收取費(fèi)用之后并沒(méi)有對(duì)業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)
典型案例：
（1）清江浦區(qū)建設(shè)小區(qū)
轎車(chē)和電瓶車(chē)亂收費(fèi)無(wú)任何發(fā)票，工作人員態(tài)度惡劣。
（2）淮安區(qū)羅馬假日
小區(qū)物業(yè)已經(jīng)到期，依然在騙取業(yè)主物業(yè)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)。
（3）淮陰區(qū)櫻花小區(qū)物業(yè)
亂改停車(chē)位，利用業(yè)主公攤面積進(jìn)行個(gè)人牟利。
（4）清江浦區(qū)旺旺家緣
物業(yè)騙錢(qián)，社區(qū)不管街道不管，無(wú)法正常生活，業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，依然無(wú)法正常使用自己的車(chē)位。（聯(lián)系市長(zhǎng)熱線(xiàn)也沒(méi)用）
3、停車(chē)位混亂
物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化帶、主干道、人行道等道路進(jìn)行亂改、占用，包括業(yè)主的公攤面積都規(guī)劃成可進(jìn)行收費(fèi)的車(chē)位，并且大都不提供正規(guī)發(fā)票
（1）淮陰區(qū)櫻花小區(qū)
綠化帶被改造成停車(chē)位、強(qiáng)制收費(fèi)
（2）清江浦區(qū)中南世紀(jì)城
該物業(yè)利用物價(jià)局備案的收費(fèi)文件，強(qiáng)制收取小區(qū)高額停車(chē)費(fèi)用
（3）清江浦區(qū)富麗花園
富麗花園小區(qū)的物業(yè)占用綠化帶并改造建成停車(chē)位，導(dǎo)致主干道行駛困難，存在安全隱患。
部分業(yè)主在5月13號(hào)和5月15號(hào)兩次打12345熱線(xiàn)反應(yīng)過(guò)，并且也在淮安市住建局的網(wǎng)站反映過(guò)，但是并沒(méi)有得到任何“明確解決問(wèn)題”的相關(guān)回復(fù)。
（4）開(kāi)發(fā)區(qū)羅馬假日
疫情期間亂收停車(chē)費(fèi)，多次與業(yè)主發(fā)生矛盾，甚至報(bào)警，嚴(yán)重阻礙小區(qū)出入車(chē)輛；
小區(qū)內(nèi)消防通道已經(jīng)變成了停車(chē)場(chǎng)，無(wú)人管理，只負(fù)責(zé)收費(fèi)，存在消防隱患。
4、房屋質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題
（1）豐登路新華苑里的垃圾都堆成山了
（2）清江浦區(qū)嘉潤(rùn)苑，先鋒物業(yè)
在小區(qū)內(nèi)私自設(shè)立露天垃圾堆放場(chǎng)，但管理嚴(yán)重不到位，里面不僅堆放了綠化垃圾，還有大量的生活垃圾，嚴(yán)重影響了小區(qū)住戶(hù)生活。
（3）開(kāi)發(fā)區(qū)羅馬假日
地下人防臟亂差，甚至對(duì)外出租給工人堆放建筑材料，整天昏暗，塵土飛揚(yáng)
（4）洪澤區(qū)盛世華庭江海物業(yè)
登記多層樓頂漏雨問(wèn)題，不予登記。
（5）香格里拉小區(qū)一期
樓頂積水不處理，導(dǎo)致頂樓陽(yáng)臺(tái)頂滲水，物業(yè)不及時(shí)處理
（6）淮安區(qū)玖瓏灣
窗戶(hù)和墻漏水，尋求維權(quán)。
5、電梯維護(hù)
（1）黃河人家
電梯長(zhǎng)期沒(méi)有安檢，帶病運(yùn)行，業(yè)主多次反映，物管無(wú)動(dòng)于衷，出現(xiàn)多次業(yè)主被困電梯，今天出現(xiàn)電梯鋼絲繩斷了，險(xiǎn)造成墜梯惡性事故。
（2）億力未來(lái)城2期34棟，運(yùn)行不平穩(wěn)，顫抖。
6、直接發(fā)生肢體沖突
（1）開(kāi)發(fā)區(qū)香緹豪庭物業(yè)毆打業(yè)主；
（2）開(kāi)發(fā)區(qū)羅馬假日多次與業(yè)主發(fā)生矛盾，甚至報(bào)警；
（3）清江浦區(qū)梧桐公館，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有警察來(lái)處理業(yè)主與物業(yè)的沖突糾紛；
7、重大投訴案例：清城美墅
“開(kāi)發(fā)商2015年交房，之后各家陸續(xù)出現(xiàn)房屋裂縫，2019年10月，江蘇省檢測(cè)中心鑒定C級(jí)危房，磚塊氧化鎂超標(biāo)近15%，正常超5%磚塊為廢磚，頻下泥磚雨，百姓生命安全受威脅，240戶(hù)家庭多次上訪(fǎng)談判，對(duì)此江蘇政風(fēng)熱線(xiàn)等媒體作過(guò)報(bào)道。目前僅搭建安全通道，還沒(méi)有退房方案出爐”
8、特別案例
物業(yè)私自利用小區(qū)住宅面積與外界進(jìn)行商業(yè)合作
城中花園物業(yè)私自將C1B棟頂層出租給鐵塔公司安裝信號(hào)塔，多家業(yè)主不同意。多次尋找物業(yè)協(xié)商無(wú)果。
問(wèn)題：相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位；物業(yè)未合理履行工作職責(zé)；沒(méi)有給業(yè)主做好服務(wù)措施。
