“物業(yè)”這個詞，最早是在香港出現(xiàn)的。香港同胞把一個人擁有的資產(chǎn)、財產(chǎn)、房產(chǎn)啥的，統(tǒng)稱為這個人所擁有的“物業(yè)”。這個詞從上世紀80年代傳到大陸后，隨著社會的不斷發(fā)展和變化，到現(xiàn)在，最終演變?yōu)榱颂刂浮耙呀?jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地”。而我們平時所說的“物業(yè)”，其實是指“物業(yè)服務(wù)公司”，并不是“物業(yè)”這個詞本身所蘊含的意思，那只是“物業(yè)服務(wù)公司”的簡稱。也就是為這些房屋、配套設(shè)施、設(shè)備、場地服務(wù)的企業(yè)�，F(xiàn)在我國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，主要還是停留在為“業(yè)主共有的公共區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施”提供服務(wù)的階段。
物業(yè)斷水?dāng)嚯娬艺l投訴？
物業(yè)公司沒有停水停電的權(quán)力，停電、停水的權(quán)力應(yīng)該在自來水公司和供電公司。如果物業(yè)公司用停水、停電的手段來威脅業(yè)主，業(yè)主可以去相關(guān)的自來水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴。對由于停水、停電直接造成的財產(chǎn)損失，還有權(quán)依法向人民法院起訴。
從業(yè)主和物業(yè)管理小區(qū)的關(guān)系看，水電氣熱的管理和維護一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。物業(yè)管理小區(qū)一般是依據(jù)與水電氣熱等專業(yè)服務(wù)單位之間的協(xié)議代為管理。物業(yè)管理小區(qū)無權(quán)也不應(yīng)采取斷水、斷電的做法。
物業(yè)只對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，生活秩序的維護與突發(fā)事件的處理。房屋主體結(jié)構(gòu)及共用部位管理維護，業(yè)主自用部分的不屬于物業(yè)服務(wù)的范疇。
物業(yè)亂收費向誰投訴？
如果所在小區(qū)有成立業(yè)主大會的，業(yè)主可以向業(yè)主大會反映，由業(yè)主大會出面與物業(yè)進行協(xié)商或決定是否需要更換物業(yè)公司。
另外，業(yè)主也可以到物價局了解，物業(yè)的收費是否經(jīng)過物價局批準，業(yè)主認為與物業(yè)收費與服務(wù)不符，未經(jīng)物價局批準亂收費的，有權(quán)向物價局投訴，物價局對物業(yè)公司執(zhí)行的收費有明確規(guī)定，有權(quán)有義務(wù)對其進行監(jiān)管。
房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門，有義務(wù)對物業(yè)公司的違規(guī)行為進行處理。業(yè)主也可以向房管局或消費者協(xié)會進行投訴。
如果上述投訴手段仍不能解決的，業(yè)主也可以收集證據(jù)向人民法院提起訴訟。
電梯問題向誰投訴？
實施物業(yè)管理的小區(qū)，電梯維護基本是物業(yè)公司與電梯維護保養(yǎng)公司簽訂了維保協(xié)議。如有安全問題建議向市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備科反映。
