近日，銅川市價格監(jiān)督檢查局公布了銅川市上半年價格舉報情況分析。分析顯示，上半年，銅川市共受理價格咨詢與投訴333件，較上年同期增長28%。其中，接受咨詢277件，查辦價格舉報56件，辦結(jié)率100%。退還群眾多收價款61015元，罰款1500元，制止價格違法行為、為群眾挽回經(jīng)濟損失30萬元。在所有價格投訴咨詢中，共受理咨詢舉報80件，其中查辦23件，占舉報調(diào)查數(shù)量之首。
據(jù)悉，上半年的熱點問題集中在物業(yè)管理收費、停車收費、交通運輸類價格、房地產(chǎn)以及其他類。從價格舉報受理渠道看，價格咨詢件主要來源于12358來電，價格舉報投訴件分別為：全國12358價格監(jiān)管平臺網(wǎng)上舉報19件，市長信箱10件，來電9件，來訪9件，網(wǎng)上群眾工作部轉(zhuǎn)辦6件，省價格舉報辦轉(zhuǎn)來2件，媒體反映收費問題1件。
物業(yè)管理類收費占舉報調(diào)查數(shù)量之首
數(shù)據(jù)分析顯示，上半年的物價熱點問題中，物業(yè)管理類收費舉報居各行業(yè)之首。共受理咨詢舉報80件，其中查辦23件，占舉報調(diào)查數(shù)量之首。
主要問題：物業(yè)公司自立項目收取水電保證金；有的物業(yè)公司未嚴(yán)格按照規(guī)定收取裝修垃圾清運費和裝修保證金、不及時清退裝修保證金；物業(yè)服務(wù)合同不規(guī)范引發(fā)的收費矛盾。如某物業(yè)公司和業(yè)主簽訂的服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)不對應(yīng)，某物業(yè)公司在合同中不明確服務(wù)等級，還有的公司向業(yè)主交房時直接在合同中涂改而不及時更換統(tǒng)一的新合同；物業(yè)小區(qū)水電損耗分?jǐn)偖a(chǎn)生的爭議；采暖價格糾紛等。
分析認(rèn)為：近年來銅川市居民住宅小區(qū)日益增多，但是物業(yè)法律法規(guī)還不完善，與開發(fā)商脫離的獨立的物業(yè)管理公司尚在起步階段，經(jīng)濟狀況不佳，往往寄希望于收費加以改善；歷史遺留問題給物業(yè)公司和小區(qū)居民留下隱患引發(fā)糾紛；物業(yè)企業(yè)人員素質(zhì)不高、價格法制意識薄弱也是引發(fā)物業(yè)糾紛的重要因素。
停車收費、交通運輸類價格等問題關(guān)注度高
分析還顯示，停車收費及交通運輸類價格及問題關(guān)注度高。受理停車收費咨詢與投訴45件，其中查辦9件；受理交通運輸類價格咨詢與投訴55件，其中查辦2件。
主要問題：一是個別物業(yè)公司隨意收取小區(qū)車輛停放服務(wù)費、收費項目不規(guī)范和沒有執(zhí)行小區(qū)停車30分鐘免收費用的規(guī)定；二是個別旅游景點周邊及賓館等場所的停車收費較高；三是出租車司機不打計價器，一口價收費。
究其原因：少數(shù)經(jīng)營者在利益驅(qū)動下違反政府定價亂收費，有的借助壟斷優(yōu)勢實行服務(wù)和收費，消費者無選擇的權(quán)力；經(jīng)營者特別是私營者價格政策意識薄弱，導(dǎo)致服務(wù)收費隨行就市；屬于政府指導(dǎo)價的商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，過渡期產(chǎn)生的價格矛盾和問題相對較多，如小區(qū)停車服務(wù)價格。
放開商品及社會服務(wù)價格
問題不容忽視
另外，放開商品及社會服務(wù)價格問題不容忽視。此類問題中，受理價格舉報17件，占價格舉報檢查的30%。
目前，我國96%的商品和服務(wù)價格已放開，屬于市場調(diào)節(jié)價，但期間產(chǎn)生的各類不規(guī)范價格行為卻不容忽視。
主要問題：有的開發(fā)商在商品房銷售中沒有嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定，形成商品房價外收費；某酒吧銷售的酒水標(biāo)價不清引發(fā)的價格爭議；商場抽獎、優(yōu)惠活動中的含糊標(biāo)示；房地產(chǎn)中介機構(gòu)價格不透明產(chǎn)生的收費矛盾；洗車服務(wù)市場經(jīng)營戶以協(xié)會名義統(tǒng)一標(biāo)示洗車價格上漲；銅川市首起職業(yè)舉報人舉報某公司網(wǎng)上商品銷售存在不正當(dāng)價格行為等。這些問題涉及到明碼標(biāo)價、價格壟斷、價格欺詐等諸多領(lǐng)域，需嚴(yán)格檢查、謹(jǐn)慎界定，對價格主管部門的執(zhí)法工作提出了考量。
物價部門表示，將及時監(jiān)控市場價格變化和應(yīng)對價格突發(fā)事件，開展市場巡查，深入調(diào)查了解，引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)營者的收費行為，切實維護市場價格秩序；做好價格舉報系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護、運行工作；運用電話語音受理平臺和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，落實12358電話的“首問負(fù)責(zé)制”；完善價格應(yīng)急處理機制，規(guī)范舉報工作流程，健全舉報工作責(zé)任制，不斷提高舉報辦結(jié)率；圍繞群眾反映強烈的物業(yè)管理、停車收費、生活必需品和生活性服務(wù)業(yè)等民生價格熱點問題，加大市場價格檢查和巡查力度，嚴(yán)格履行價格執(zhí)法程序。特別是對待棘手案件，充分履行好價格執(zhí)法手段，如暫停相關(guān)營業(yè)、申請工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照、申請法院強制執(zhí)行等。
