遂寧市“12345”政府服務(wù)熱線開通運(yùn)行,這是一座政府與市民之間24小時(shí)全天候暢通的“連心橋”,定位為“熱心解決您的困難、耐心解答您的問題、虛心傾聽您的建議、用心處理您的投訴、真心換取您的信任!比缃,三年多時(shí)間過去了,“有事找政府,請(qǐng)撥12345”這聲輕柔的問候,已經(jīng)傳遍了遂寧5300平方公里的土地,在遂寧及周邊地區(qū),幾乎所有的市民都已經(jīng)習(xí)慣有事第一時(shí)間撥打“12345”。
數(shù)據(jù):“12345”服務(wù)熱線 一年受理群眾來電43.1萬(wàn)件
滿意不滿意,數(shù)據(jù)是最直觀的體現(xiàn)。
日前,記者從我市“12345”政府服務(wù)熱線辦公室獲悉,2016年1月1日至10月31日,共受理群眾來電43.1萬(wàn)件,日均1413件,其中現(xiàn)場(chǎng)督察200起,已處理200起,所受理的案件類別中,以環(huán)境秩序、教育醫(yī)療、公共設(shè)施類、公交客運(yùn)、社會(huì)保障等民生問題為主。對(duì)于老百姓的訴求,通過“12345”后期回訪反饋,市民滿意率高達(dá)98%以上。
據(jù)工作人員講,“12345”的一大突出優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。以前,市民遇到煩心事,往往感到“投訴無門”,部門之間相互踢皮球,遇到跨部門問題就更難以協(xié)調(diào)落實(shí)。而“12345”一個(gè)號(hào)碼,就聯(lián)通城市所有的職能部門,按照“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”的方式,督促有關(guān)責(zé)任部門解決群眾訴求,無疑給市民帶來了極大便利。
我們還獲悉,我市“12345”政府服務(wù)熱線還一直實(shí)行跟蹤式服務(wù)。一件工單從接受、處理、回復(fù)、回訪,都有專人負(fù)責(zé),要直到市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意,這件工單才算正式結(jié)束;如果市民對(duì)處理結(jié)果表示不滿意,工作人員會(huì)將工單繼續(xù)發(fā)回委辦單位處理,直到市民對(duì)處理結(jié)果滿意為止。
如今,老百姓對(duì)12345熱線的使用率、知曉率一直在持續(xù)增長(zhǎng)。