篇一：科技公司年終總結
20xx年，是科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉移、經營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風，提出控制費用預算、節(jié)約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經營目標，在客戶的大力支持與協(xié)助下、在科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成�，F(xiàn)將全年工作情況匯報如下：
一、以財務管理，加強各項制度的落實。
20xx年初，公司根據(jù)實際經營情況的需要，對公司機構和人事進行了調整，今年的工作主要是市局系統(tǒng)維護及零星硬件、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，努力拓展新客戶和新業(yè)務的基礎上。經過一年的努力，20xx年實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，營業(yè)成本萬元，費用萬元，實現(xiàn)稅金萬元，利潤為萬元。
根據(jù)20xx年1月17日簽訂的《經濟目標責任書》及《經營預算》的要求，公司本年營業(yè)收入預算為萬元，實際實現(xiàn)收入萬元，超額完成收入萬元，增長幅度高達；成本預算萬元，實際成本萬元，因收入增加而相應增加成本萬元；營業(yè)毛利預算為萬元，實際毛利萬元，較預算增加了萬元，增長幅度為；銷售毛利預算為萬元，實際為萬元，增加了萬元，銷售毛利率為，在市場需求不足，行業(yè)內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率增長了，增長幅度達到；期間費用預算為萬元，實際費用為萬元（其中上繳管理費為萬元），增加了萬元，增加幅度為32。59，低于收入增加水平，預算中費用率為，實際費用率為，費用率水平比預算低；利潤預算為萬元，實際利潤為萬元，實際實現(xiàn)利潤萬元，比計劃增加萬元，增長幅度高達，確保了集團公司下達的目標任務“保證目標：持平；力爭目標萬元”的順利完成。
上述工作業(yè)績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。
1、抓財務制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財務管理，因為財務是反映一個企業(yè)經濟運行好壞的風向標，它提示給經營管理者的不僅是經營成果的真實反映，同時還能發(fā)現(xiàn)經營管理過程中的問題。20xx年我司根據(jù)集團公司的有關財務管理規(guī)定，針對IT行業(yè)的特點，結合公司目前的經營狀況，對相關的財務制度進行了規(guī)范和完善，并在公司內部多次組織員工學習及熟悉財務制度。特別是針對20xx年費用預算的執(zhí)行，我們將客戶服務部的費用實行了包干使用的規(guī)定，財務根據(jù)這一新的情況，對相應的審核報銷工作作了新的規(guī)定，明確財務借支及報銷工作流程。這樣，公司內部形成了財務管理是核心，但他又適時地配合經營管理工作流程的調整，真正起到了財務在依章行事的前提下積極參與經營活動的目的。同時加強報銷憑證的審核工作，將一切不合規(guī)的東西都杜絕在事件發(fā)生前，確保財務的正確性與真實性。
2、加強財務監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個好的監(jiān)督機制來保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。有了監(jiān)督保障機制，20xx年公司的經營管理成果是顯著的。我們實踐的結果就是，在公司制度范圍內，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。
3、提高人員素質。一公司各個具體工作崗位上員工素質的高低，直接決定該公司整體素質。我公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時努力營造讓員工真實、準確、敢講真話、敢提意見的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經營活動，站在自己的本職角度、及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。由于人際關系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務人員，針對公司的管理經營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經營決策時提供了可靠真實的依據(jù)，避免了經營中的風險，明顯降低了管理成本。
4、加強學習與溝通。經營管理成功的關鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強學習，提高自我創(chuàng)新能力。我們在抓好經營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學習，經常在技術、經濟、管理等方面討論話題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。
二、以售后服務為重點，開展服務達標活動。
1、圍繞售后服務開展工作。20xx年的工作圍繞售后服務展開。在集團公司的統(tǒng)一協(xié)調下，我司本著“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務質量，增加企業(yè)效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶的統(tǒng)一售后服務標準， 嚴格按照定的售后服務計劃，對全市的區(qū)縣客戶進行售后，為市局的信息化做好系統(tǒng)保障工作。
一年來，我公司全體員工本著“精誠團結、忍辱負重、服務達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶公司日常巡檢共計117次；上門解決突發(fā)問題及新安裝設備等192次；硬件設備維護、維修170次。
從全年的工作量來看，客戶服務中心除從事軟件修改的人員外，負責外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。
由于今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客戶方反饋的意見和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來看，客觀地說對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售后服務質量得到客戶認可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養(yǎng)和教育，鍛煉了一支有技術、有紀律、愿奉獻的員工隊伍的具體體現(xiàn)。
2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20xx年，我們認真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關系管理，引導客戶消費，創(chuàng)造銷售商機，努力擴大銷售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們采購設備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。
在抓住商機上，我們今年通過招標，成功三次應標。即，三大項目實現(xiàn)銷售額萬元，占總銷售額的；其中利潤貢獻度為。
在完成好行業(yè)內的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關系，向外實施市場拓展，20xx年我們成功地將銀行和電信局納入了我們的客戶群中，使其當年實現(xiàn)銷售額萬元，占銷售總額的。明顯取得了效果。
20xx年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業(yè)績完成打下了堅實的基礎。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經營工作的開展。因此，從今年初開始，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們采取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款萬元。這為今年的經營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來說節(jié)約了財務費用。
三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。
我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責任，公司制定了《科技公司安全管理制度》、《科技公司消防預案》及《科技公司治安預案》，并定期或不定期地組織全體員工學習，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產安全。
公司設立了專職安全員，安全員嚴格貫徹落實相關的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學習，還根據(jù)工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學習活動
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責任有義務保守公司的商業(yè)秘密及技術機密等。
由于我公司狠抓了各項安全管理工作，20xx年全年來，未發(fā)生過任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業(yè)經濟運行提供了安全保障。
篇二：科技公司年終總結
xxx年已經匆匆走過，ZZXX網絡科技有限公司也迎來了嶄新的xxx。回顧整個xxx年，我們遇到過挫折和痛苦，也享受了快樂和成長；遭遇了磨難和阻撓，也收獲了成功和喜悅。
ZZXX網絡科技有限公司從20年發(fā)展至今，歷經7年的不斷發(fā)展和成長、不斷積累和沉淀，不僅從開始的兩個人發(fā)展到現(xiàn)在二百人的團隊，且旗下10大招商網站均已發(fā)展成為行業(yè)第一招商網。XX網能取得眼下驚人的成績，是全體XX人全力以赴、共同努力所取得成果的表現(xiàn)。在新的xxx年里，我們全體XX人正齊心協(xié)力擰在一起，大踏步的朝著我們的愿景努力前行。
在這里，我想感謝一下，在電話里輕聲細語的營銷人員、展會上精明能干的推廣專員、工作上謙虛謹慎的后勤保障人員，你們辛苦了！是你們通過共同的努力創(chuàng)造了XX網月、季度、年最高營業(yè)額，也是你們一次次的刷新記錄，XX感謝你們辛苦的付出。在剛剛過去的“XX7年，優(yōu)惠空前！”xxxXX網感恩回饋客戶的年終活動中，XX網共與近600家客戶達成戰(zhàn)略合作，使得此次活動完美收官。
經過7年的錘煉，XX網依靠科技求發(fā)展，用專注的精神、專業(yè)的技能，不斷為用戶提供滿意的服務。目前，XX網的合作伙伴已遍及全國，旗下網站均已穩(wěn)坐行業(yè)招商第一網的位置，這都是我們全體XX人齊心協(xié)力共同努力的結果。盡管我們現(xiàn)在取得了不俗的成績，但我們仍需要不斷的進行自身的改變和提高，來更好的為客戶提供優(yōu)質的服務。在過去的一年里，各個行業(yè)里的眾多客戶還沒有完成思想上的轉變，沒有實現(xiàn)傳統(tǒng)的營銷模式向互聯(lián)網營銷的轉變�，F(xiàn)在眾多的客戶仍通過業(yè)務人員跑市場、參加展會、開招商會等傳統(tǒng)的營銷模式來拓展市場，此類模式不僅投資較大，且效果不明顯，總是覺得“食之無味、棄之可惜”。當然也有部分的客戶引進電話營銷這一模式，雖然起到了一定的效果，但沒有形成一個專業(yè)的電話營銷團隊，再加上代理商資源較少，每天都是寥寥幾通電話了之，也沒有引起一些良性反應。隨著電商時代的來臨，招商性網站的崛起，最先擁有互聯(lián)網思維的客戶均已通過這種模式嘗到了甜頭，快速占領市場、市場范圍整體的擴大、成交率大大增加。
但在這種招商模式下，客戶容易走進幾種誤區(qū)。因存在同行招商網站間的競爭，客戶在進行選擇的時候，往往為了價格上的便宜，選擇了效果不好、甚至沒有效果的網站，讓自己的投資沒能收到一丁點的回報；在進行位置選擇時，總認為第一版的位置是最好的，從而忽略了用戶的習慣；客戶在選擇投資了網站之后，往往就是坐等網站給提供的信息，不主動出擊，沒有充分利用網站龐大的經銷商數(shù)據(jù)庫信息，與其他營銷模式結合使用；客戶公司對內部的團隊管理不夠重視，自由散漫，沒有形成一套完整的制度。這些都在不同程度上影響著客戶投資的見效，我們在與客戶溝通的時候，不僅要讓客戶信任我們、與我們進行合作，讓客戶對我們的網站認可。更要引導客戶如何操作網站，如何利用網站龐大的經銷商數(shù)據(jù)庫進行主動出擊。這種思想上的轉變，我們全體XX人有信心，也有能力幫助客戶實現(xiàn)轉變，引導客戶正確運用互聯(lián)網營銷模式。
xxx年已經悄悄走過，在過去的這一年里，電商行業(yè)巨頭聚美優(yōu)品、京東集團、阿里巴巴的相繼上市，這都標志這中國電子商務的黃金時代正在到來。xxx年已經到來，我們應懷著期待、揣著希望、抱著夢想迎接新的一年，也讓我們在新的一年能創(chuàng)造出新的巔峰。
最后我也代表全體XX人祝愿XX網所有的新老客戶三“羊”開泰，五福臨門。也希望所有關注XX網的朋友們，在新的xxx年，與XX共舞。
篇三：科技公司年終總結
時光荏苒，xxx年很快就要過去了�；厥走^去的一年，搶抓機遇，與時俱進是我們公司成長的不竭動力；技術創(chuàng)新，敢為人先是我們公司發(fā)展的不二法門；從身處劣境到走出困境的跨越發(fā)展，品質是我們公司發(fā)展的根本。每一個榮譽的獲得，都使我們年達人更加沉穩(wěn)踏實；每一份贊揚的評價，都使我們年達人更加真誠內斂。通過公司全體同仁的努力以及公司領導的大力支持，在爐業(yè)行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，克服種種困難，做了一些工作，取得了一些的成績。下面將公司xxx年的工作情況總結如下：
一、生產經營情況
公司在領導班子的正確領導下，在各個職能部門的支持下，經過全體員工的共同努力，圓滿的完成了各項生產任務這些建設成果為公司創(chuàng)造了良好的經濟效益，同時也得到了社會各界的廣泛好評，在生產經營中我們主要做到了以下幾方面：
（一）規(guī)范管理制度，嚴把質量關
企業(yè)要發(fā)展，品牌要樹立，產品要競爭，必須規(guī)范管理，嚴把質量關，我公司始終把它作為一件重要工作和大事來抓。一是抓規(guī)范管理工作，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，從抓管理、講質量、降成本、優(yōu)服務的實際入手，不斷規(guī)范生產過程，要求每一位員工都必須嚴格按照公司制定的流程進行生產操作。二是抓人文管理工作，在生成過程中，公司始終以“人文管理”為第一要素，質量意識不但體現(xiàn)在公司最高決策層的崗位工作中，更體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，確保了公司質量目標得以穩(wěn)定提高。三是抓監(jiān)管工作，公司設立了具體的監(jiān)管要求和監(jiān)管目標，做到目標強化、責任細化、考核量化，確保產品質量監(jiān)管職責在公司的各個層面到崗、到人，確保重點監(jiān)管對象的監(jiān)管有效性。對密切關注對象，通過專項檢查、日常巡查等管理工作和各類專題、主題活動強化質量責任的落實，根據(jù)職能要求，著眼于產品質量監(jiān)管全覆蓋，通過納入產品質量監(jiān)督抽查及相關工作，體現(xiàn)公司主體責任，確保質量安全底線。
（二）理論指導實際，確保公司和諧發(fā)展
公司堅持以科學發(fā)展觀為指導，結合實際工作，根據(jù)各車間生產場地的特點，因地制宜利用一切可以利用的資源，充分聽取全體職員的意見和建議，并對意見和建議進行分類梳理，解放思想，引導企業(yè)全體員工加強管理、開拓市場、壯大企業(yè)發(fā)展。結合做優(yōu)做強年達爐業(yè)科技有限公司，確保公司科學、持續(xù)、均衡、和諧發(fā)展”的指導思想，提出了一套較為科學的適應新時期行業(yè)全業(yè)務競爭的新思路和新舉措。實實在在地將科學發(fā)展觀的理論落到實處，用科學發(fā)展觀來分析現(xiàn)狀，指導工作，解決問題。
二、公司管理工作
（一）管理人員跟蹤生產現(xiàn)場。公司派遣業(yè)務素質強、思想道德健全、知識水平高的負責人到各個部門上任，以帶動公司整體業(yè)務的飛速發(fā)展。因為如果生產現(xiàn)場無人監(jiān)管的話，公司不僅不能及時的了解此生產的進展情況，而且在生產進行過程中的各種問題不能及時的得到處理，延誤工期造成損失。
（二）建立健全各項管理制度。在公司的發(fā)展壯大過程中，還存在著內部控制和經營管理等一些問題，就這些問題，公司分別制定了《生產部分配考核辦法》、《技術部分配考核辦法》和《電器人員分配考核辦法》，以多勞多得的按勞分配制度有效調動了全體職員的工作熱情，為公司進一步的發(fā)展提供了良好的制度保障。
（三）積極實施產品營銷策略。xxx年，機遇與挑戰(zhàn)并存，希望與困難同在。根據(jù)對市場預測情況，公司提出xxx年主要工作思路：根據(jù)客戶和市場需求，以促進產品營銷為主，加強營銷隊伍的管理，加大網絡媒體推廣力度，加強科研開發(fā)力量，加強海外市場銷售力度為工作重點，實施開展市場調查、確立公司市場定位，加強營銷推廣，提高公司知名度的營銷策略。同時，堅持以人為本，進一步健全內部銷售管理制度，取得了一定的成績。
三、安全管理工作
加強安全管理，提升生產品質，既是安全生產進程中必須著力解決的重要課題，也是公司空間拓展、產業(yè)發(fā)展、構建和諧的戰(zhàn)略之舉，是順應公司飛速發(fā)展、提升生產質量新要求的迫切需要。所以加強公司生產安全管理水平有著十分重大的意義，今年我公司主要做到了以下幾點：
（一）完善制度落實安全責任。以公司生產安全標準化管理為重點，進一步完善生產安全管理制度和各級管理體系，明確和落實質量安全責任。按照"誰建設、誰負責，誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責"的原則，落實排查責任，提高檢查效果。自查自糾生產安全管理重點是存在突出安全問題，進行全面整改規(guī)范。集中排查生產安全設施整改不力、未達到預期效果的，以公司生產標準化管理為主線，進一步完善公司生產各項規(guī)章制度，抓好各項整改落實工作。
（二）加大懲處提高管理水平。對于生產安全管理水平上，要提高就要加大處罰，嚴字當頭，出重拳、下狠招，嚴厲打擊各種違法違紀違規(guī)行為，嚴肅追究有關部門和個人的責任。質量安全問題嚴重的部門要對責任人員進行嚴肅處理并報公司，這是整個生產安全提高的關鍵點。
（三）消除隱患確保施工安全。針對排查發(fā)現(xiàn)的生產安全隱患問題，結合公司生產實際，明確違反生產安全管理的相關規(guī)章界限，依法、合規(guī)地做好違反生產安全管理的分類處理。對拒不自查生產安全、掩蓋安全問題或弄虛作假的，要嚴肅處理。對一般程序性安全違規(guī)問題，運用教育、規(guī)范的辦法，以批評教育、吸取教訓、督促整改為主，但造成嚴重后果的必須追究責任；對于頂風違紀的生產安全工作人員，要從嚴處理，決不姑息。
在一年多的生產期間，我公司緊抓安全工作，未發(fā)生一件重大安全事故，一般安全事故控制在千分之一點五內，確保了廣大職工的生命安全，達到了預期安全生產目標的要求。
四、存在的不足
（一）學習有所欠缺。我們公司職員雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透。有時雖然學習了一些知識，但理論的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。
（二）工作上把握全局能力不足。公司職員對自己的工作能夠盡心盡力，但對全公司工作則考慮得不深。工作上有本位思想，大局意識不夠強。
（三）在公司生產管理上，制度建設不夠健全，有些工作需要進一步規(guī)范。
（四）產品質量的可控性和穩(wěn)定性以及工作運行水平上還有待進一步提高。
五、xxx年工作計劃
回首過去崢嶸歲月欣慰神馳，展望未來錦繡前程壯懷激越！昨天的工作和成績已成為過去，開創(chuàng)未來，將是我們永久的追求。新的一年帶給我們新的希望和機遇，也賦予我們新的使命和任務。在xxx年的生產和工作中我們要著重做到以下幾點：
（一）爭取xxx年公司生產業(yè)績達到萬元，并按時按量完成。
（二）勤奮學習，提高思想認識。公司全體職員要認真學好科學發(fā)展觀理論，學好科學文化與業(yè)務知識，提高工作本領，切實做好各項工作。
（三）提高素質，努力工作。公司全體職員要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業(yè)務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，加強制度建設，規(guī)范工作行為，認真努力工作。
（四）努力打造一支出色的團隊。在打造團隊的同時，公司還要注意加強后備人才隊伍建設。要把那些追求進步、學習力強、勇于實踐、成績突出，具有發(fā)展?jié)撡|的年輕人才納入后備人才庫，進行重點培養(yǎng)、重點考核和重點使用。
（五）大力加強市場營銷，以進一步提升公司競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。市場營銷，對于我們公司下一步提高產品知名度和認知度，擴大市場份額和占有率，具有舉足輕重的作用。所以我們要努力做到以下幾點：一是要對將要實施營銷的產品、服務有足夠地認識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的千奇百怪的問題。二是公司要有三只眼，一只眼盯緊產品，一只眼盯緊市場，另一只眼盯住國家政策。盯住國家政策，對于快速作出反應，及時調整產品的生產有著重要的意義。對于產品，不但要滿足市場的需求，迎合大眾的消費口味，更要適應國家的政策。三是做好客戶市場開發(fā)工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響公司品牌，切實為我公司的發(fā)展護好航。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在xxx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
篇四：科技公司年終總結
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝！
xxx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯！
下面，請允許我對我這一年的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績
截止xxx年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這一年的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業(yè)，對產品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內功。
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力。
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績。
4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨。
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收獲了很多。
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等。
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力。
三、應收賬款
我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度，截止xxx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動
3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長
2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤
綜上，是我這一年的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正
