很多企業(yè)的培訓(xùn)管理者把自己當(dāng)成了藥店的“采購(gòu)員”，“診病”的功夫沒(méi)練好，卻只關(guān)心“藥”的療效，甚至根據(jù)“藥品說(shuō)明書(shū)”給自己找“病”，令人咂舌。
曾參加過(guò)一個(gè)雜志的年會(huì)。會(huì)上，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大顯神通，各自講述著自己企業(yè)在培訓(xùn)方面的做法及經(jīng)驗(yàn)。
一切都看似那么有序和諧，耳邊不斷傳來(lái)大家興奮的聲音——“現(xiàn)在開(kāi)始流行私人董事會(huì)了(又一種培訓(xùn)方法)，又有新鮮的事可以做了;你們都給管理者培訓(xùn)哪些課程啊，我也想上;這幾個(gè)公司分享的經(jīng)驗(yàn)都不錯(cuò)，我們回去也要用……”
作為培訓(xùn)管理者的你們，看到這里，可能會(huì)問(wèn)我一句話：你想說(shuō)什么?這樣做難道不對(duì)嗎?
關(guān)心藥不關(guān)心病的培訓(xùn)業(yè)
在培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證項(xiàng)目的微信群上，大家在曾激烈地討論：為什么企業(yè)中的管理者不重視培訓(xùn)?為什么培訓(xùn)工作那么難做?為什么我投入了那么大的精力，換來(lái)的卻是否定?為什么員工越來(lái)越不愛(ài)學(xué)習(xí)?為什么培訓(xùn)越做越像福利?……
作為培訓(xùn)部門(mén)的你們，應(yīng)該都遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，但有人深思熟慮過(guò)嗎?
這時(shí)，腦海中突然閃現(xiàn)出郭德綱的一段相聲《你有病還是有藥》，幾句詞兒相信很多人記憶猶新：
甲：“你有藥啊?”
乙：“你有病啊?”
甲：“你有病我就有藥。”
乙：“你有藥我就有病。”……
與許多資深專(zhuān)家和管理者深入交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)與上述比喻異曲同工的“嗑兒”，在此與大家分享一番，也許能引發(fā)共鳴以及培訓(xùn)從業(yè)者的深思。
究竟誰(shuí)是賣(mài)藥的?誰(shuí)是看病的?為什么?
我可以明確地告訴你，在培訓(xùn)界無(wú)論甲方乙方，沒(méi)有人在看病，都是在賣(mài)藥亦或找藥。請(qǐng)問(wèn)，如果您生了病，您是所有病都直接去藥房買(mǎi)藥嗎?多數(shù)病難道不先去醫(yī)院?jiǎn)?而醫(yī)生的做法是什么?一定是先化驗(yàn)、再問(wèn)癥狀、再確定病情……最后才是開(kāi)藥。
那到底誰(shuí)是診病的?誰(shuí)是賣(mài)藥的呢?我一一道來(lái)。
培訓(xùn)師只是“做藥”的
去年，微博上曾熱議一個(gè)話題，即：培訓(xùn)師或?qū)＜沂欠裼斜匾o企業(yè)提供定制化課程。最后的結(jié)論是，因?yàn)榕嘤?xùn)是按課時(shí)收費(fèi)的(戲稱(chēng)為“小時(shí)工”)，因此沒(méi)有必要提供，老師掌握什么就講什么好了。
這種現(xiàn)象的存在是否正常呢?
我認(rèn)為這種現(xiàn)象的形成比較“正常”，因?yàn)榕嘤?xùn)非咨詢，老師如果花時(shí)間去研究企業(yè)，所需時(shí)間及成本是非常高的，而目前沒(méi)有相應(yīng)的付費(fèi)方式。因此，我想大家都應(yīng)該清楚了，其實(shí)在培訓(xùn)圈中，培訓(xùn)師及專(zhuān)家們屬于“有藥的”，他們的“藥”是哪兒來(lái)的?是因?yàn)樗麄兇蠖嘟?jīng)歷過(guò)企業(yè)中的“病痛”，又研讀了很多“做藥”的學(xué)問(wèn)(管理學(xué))，并且在某個(gè)領(lǐng)域中一直鉆研，于是就做出一些給企業(yè)用的“藥”來(lái)(培訓(xùn)課程)。這些“藥”是他們的經(jīng)驗(yàn)和研究的總結(jié)，確實(shí)能“治病”(拼湊、抄襲的除外)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是“賣(mài)藥”的
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每天忙著游走于各個(gè)企業(yè)(客戶)之間，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己是丁方(培訓(xùn)師角色)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審查我，看我是否有“藥”且該“藥”是否為好藥，是否可以賣(mài)給企業(yè)(利益趨動(dòng)型)。而當(dāng)我回歸為甲方時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)我的態(tài)度又有大幅轉(zhuǎn)變，滿臉堆笑，滿眼獻(xiàn)媚。為的是什么?很簡(jiǎn)單，拿下甲方的單子。這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能提供的是什么?它了解企業(yè)嗎?肯定不了解，它所能給企業(yè)提供的，無(wú)外乎是它的老師資源和課程資源。
記得有一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)自豪地和我說(shuō)，我們的模式是菜單式培訓(xùn)。我當(dāng)時(shí)非常好奇，究其原因，敢情是給客戶一個(gè)五臟俱全的課程名稱(chēng)，讓大家從中選擇，就像去餐廳點(diǎn)菜的菜單!對(duì)于這種方式，我想請(qǐng)問(wèn)大家，它提供的是“藥”還是“病”呢?
“醫(yī)生”角色不應(yīng)缺位
企業(yè)為什么做培訓(xùn)?我曾明確過(guò)培訓(xùn)的目的，即：幫企業(yè)改善績(jī)效、幫業(yè)務(wù)部門(mén)改善績(jī)效、幫員工改善績(jī)效。于是，如果真以改善績(jī)效，那管理的核心就是找出差距。同時(shí)，我也曾提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)——并非組織中的所有問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，判斷組織的問(wèn)題，并且判斷出哪些是通過(guò)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，是核心點(diǎn)，也就是在“看病”。
因此，不言而喻，企業(yè)中的培訓(xùn)管理者，應(yīng)該承擔(dān)著“醫(yī)生”的角色，至少應(yīng)該是個(gè)“健康顧問(wèn)”，他們身處企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，最有條件發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“病痛”所在，從而“對(duì)癥下藥”。然而，事實(shí)上，很多培訓(xùn)管理者把自己當(dāng)成了藥店的“采購(gòu)”。“看病”的功夫沒(méi)練好，卻很關(guān)心“藥”的療效，甚至有時(shí)候會(huì)根據(jù)“藥品說(shuō)明書(shū)”掉回頭來(lái)對(duì)自己的“癥”，給自己找“病”，令人咂舌。
培訓(xùn)管理者，你是合格“醫(yī)生”嗎?
前面我們已經(jīng)明確了培訓(xùn)需求應(yīng)該源于企業(yè)，企業(yè)的痛是培訓(xùn)的切入點(diǎn)及價(jià)值所在。而企業(yè)到底痛在哪兒，即病根在哪兒，這是我們關(guān)注的重點(diǎn)。因此，作為企業(yè)(病人)，要勇于讓醫(yī)生(培訓(xùn)從業(yè)者，即乙方)診病，同時(shí)，對(duì)癥下藥，才能真正醫(yī)好企業(yè)的“病”。
回歸現(xiàn)實(shí)，在這次培訓(xùn)年會(huì)上，大家都在積極地尋找各類(lèi)“藥”，包括：“新藥”、公認(rèn)有效的“藥”、不同功能的“藥”等。請(qǐng)問(wèn)，您知道自己得了什么病嗎?“是藥三分毒”，不對(duì)癥下藥，不僅不能給企業(yè)解決問(wèn)題，甚至還會(huì)損害企業(yè)。
于是乎，大家又在嘮另外一個(gè)嗑兒：
甲：“嗨，好久不見(jiàn)，聽(tīng)說(shuō)最近出了一種新藥，挺不錯(cuò)，你吃了嗎?”
乙：“我也聽(tīng)說(shuō)了，已經(jīng)跟我們領(lǐng)導(dǎo)建議了，還沒(méi)來(lái)得及吃。聽(tīng)說(shuō)丁已經(jīng)吃了，我們問(wèn)問(wèn)他感覺(jué)怎么樣。”
�。�“我們吃了，確實(shí)不錯(cuò)。跟以前吃的都不太一樣。”
甲：“那太好了，我們也買(mǎi)來(lái)吃吃看……”
這就是我們企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀，各位企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理不要再抱怨在企業(yè)中沒(méi)價(jià)值、自己的辛苦沒(méi)有回報(bào)了，而要好好想一想，你的角色做對(duì)了嗎?你是看病的還是采購(gòu)的?你知道企業(yè)真正的痛嗎?你了解培訓(xùn)能解決什么嗎?藥的好壞不重要，重要的是適用，適用的前提是你是否能成為合格的“醫(yī)生”，幫企業(yè)真正診斷出“病”，從而幫企業(yè)開(kāi)出有效的“藥方”。
請(qǐng)問(wèn)，你是想當(dāng)醫(yī)生呢?還是采購(gòu)員?一切皆掌握在你的手中，且做且珍惜。
