隨著云組織(無邊界組織)的盛行，人才活動邊界越來越大，企業(yè)對于人才的要求也越來越高，由此，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)的理念也產(chǎn)生了很大變化。人才培養(yǎng)系統(tǒng)被要求升級為一個全面的“支持系統(tǒng)”，即企業(yè)需要建立一個超級后臺，能夠在員工面臨任何業(yè)務(wù)時提供快速的知識供給和能力訓(xùn)練。事實上，不少企業(yè)正是這樣做的。但是，這樣的趨勢卻讓培訓(xùn)模塊的HR們不安，強(qiáng)大如斯的云端后臺，不會革了自己的命嗎?幾個國內(nèi)著名企業(yè)大學(xué)的校長在看到了此文后，也問過我這個問題。
我給出的答案是：超級后臺可以取代培訓(xùn)的一些低價值工作，但超級后臺的運轉(zhuǎn)卻離不開“升級后的培訓(xùn)”。換句話說，培訓(xùn)也應(yīng)該有時代的新解讀。
云端技術(shù)優(yōu)化知識管理
日本頂級知識管理大師野中郁次郎(IkujiroNonaka)提倡把知識作為解釋公司行為的基本單位。在他看來，知識是一種多元的概念，涉及到信仰、承諾與行為等。事實上，我們提到的知識、能力，甚至價值觀，在野中郁次郎的體系中都是知識。
他在研究日本企業(yè)如何獲得成功的基礎(chǔ)上，于1995年和同事竹內(nèi)廣孝(Hirotaka Takeuchi)發(fā)表了《知識創(chuàng)新公司》一書，奠定了現(xiàn)代知識管理研究的基礎(chǔ)。書中提出了知識螺旋上升的SECI模型：企業(yè)的知識是以個體難以言明、未經(jīng)編碼的隱性知識(Tacit knowledge)為起點，經(jīng)過人對人的社會化(Socialization)交流進(jìn)行傳遞;再通過編碼外化(Externalization)形成可大規(guī)模傳播的顯性知識(Explicit knowledge);而后，再將碎片化的顯性知識組合化(Combination)為系統(tǒng)的知識;最終，這些系統(tǒng)的知識內(nèi)化(Internalization)為員工自己的隱性知識。他們強(qiáng)調(diào)，這一個循環(huán)過程不是僅僅在個體層面，也會逐漸“螺旋上升”到團(tuán)隊，組織的層面。而當(dāng)經(jīng)過一系列傳遞、整合、優(yōu)化的組織知識被員工內(nèi)化于心后，就形成了強(qiáng)大的組織能力。其實，仔細(xì)品味就不難發(fā)現(xiàn)，云端后臺的玩法是和這一模型的主張高度一致的。從隱性知識到顯性知識的外化，即是向云端上傳知識的過程，員工(或團(tuán)隊、組織)將自己作為信息導(dǎo)入的終端，將自己掌握的信息上傳到云端;從顯性知識到顯性知識的組合化，即是在云端上整合、處理、優(yōu)化知識，形成一個系統(tǒng);從顯性知識到隱性知識的內(nèi)化，即是要員工從云端上下載知識，并且吸收。
再進(jìn)一步看，知識在組織內(nèi)的這種螺旋上升軌跡一直都沒有改變，改變的，只是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這種螺旋上升變得更有效率。主要體現(xiàn)在以下三個方面：
外化——知識上傳階段。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛運用之前，將隱性知識編碼為顯性知識的過程有著極大的變數(shù)，不同的員工(團(tuán)隊、組織)外化隱性知識的能力不同、意愿不同，效果也不同。而現(xiàn)在，上傳企業(yè)云端的知識必然有一個模板，詞條會分級，詞條關(guān)系會有梳理，重復(fù)的詞條會被合并，而要完成上傳，就必然按照這個模板的要求進(jìn)行�？梢哉f，這個模板統(tǒng)一了公司的管理語言，并讓大家按照一定的規(guī)范來發(fā)展知識體系。
組合化——知識整理階段。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛運用以前，將碎片化的顯性知識進(jìn)行組合化需要借助各種的形式的文檔傳遞、會議、資料整理小組……而現(xiàn)在，所有整合顯性知識的行為都可以在互聯(lián)網(wǎng)搭建的維基平臺上實現(xiàn)，大家可以在平臺上實現(xiàn)交流和碰撞。結(jié)合前一個上傳知識的步驟，這相當(dāng)于建立了一個企業(yè)內(nèi)部的維基百科。
內(nèi)化——知識下載階段。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛運用之前，企業(yè)內(nèi)部對于知識的獲取需要接觸到散落在組織內(nèi)部各處的資料，這些資料盡管已經(jīng)體系化，但無法以整齊有序的形式出現(xiàn)，也許是包裹在某個案例中，也許是在某個方案中……形式各不相同。但云端技術(shù)卻可以讓員工(團(tuán)隊、組織)實現(xiàn)知識的高效調(diào)用，或是路徑查找，或是關(guān)鍵詞查找，甚至可以是社交推送(由技術(shù)大拿在社交圈直接推送過來)。
用培訓(xùn)來制造“場”
我們可以看看，云端的超級后臺取代了什么。
第一，取代了大部分培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)研工作。傳統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容基于勝任力，基于崗位，基于績效，通過這三類分析，一是可以獲得培訓(xùn)的內(nèi)容，二是可以分析出培訓(xùn)的需求。但是，培訓(xùn)內(nèi)容最終會沉淀為知識(我們定義的，包括行為模板的廣義知識)，另外，云端技術(shù)使得員工(團(tuán)隊、組織)可以自由調(diào)用知識，需求分析變得不重要。
第二，取代了大部分培訓(xùn)內(nèi)容的梳理工作。傳統(tǒng)操作是，當(dāng)培訓(xùn)管理部門明確了培訓(xùn)的內(nèi)容，就會進(jìn)行體系化的梳理，加以合適的形式，開發(fā)出課程。但云端技術(shù)是在知識上傳時就實現(xiàn)整理，整個體系就是整整齊齊的“干貨”，而且還是組織內(nèi)統(tǒng)一的管理語言。
第三，取代了大部分培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)工作。傳統(tǒng)操作是，培訓(xùn)部門開發(fā)出了課程，要自己組織實施。但這個過程實際上非常痛苦，因為，學(xué)必須要提取培訓(xùn)需求上的“交集”，但在組織越來越表現(xiàn)出無邊界特征時，每個人的需求都是高度個性化的。所以，你會看到現(xiàn)在培訓(xùn)部門組織的課程越來越不受待見。有了超級后臺，學(xué)習(xí)是自己的事情，自助選擇就可以實現(xiàn)高度定制化。
有了云端技術(shù)打造的超級后臺，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作大多被取代了。但是，人與云端的交流(上傳、下載知識)或者人與人在線上實現(xiàn)的交流(共同維基)真的可以取代線下的交流嗎?
野中郁次郎的知識管理體系中，Ba是一個重要的部分，這來源于日本的一個哲學(xué)詞匯，既是指物理的場所，如辦公室、會議室等，又是指虛擬的場所，如電子郵件、線上論壇等。這個習(xí)慣被國內(nèi)翻譯為“場”的詞匯，被野中定義為“知識共享、創(chuàng)造和利用的環(huán)境”。他進(jìn)一步指出，知識的社會化、外化、組合化和內(nèi)化對應(yīng)了源發(fā)場(Originating Ba)、對話場(Dialoguing Ba)、系統(tǒng)場(Systemizing Ba)和實踐場(Exercising Ba)。也就是說，這些不同的“場”是知識能否實現(xiàn)有效傳遞、整合、優(yōu)化，并最終形成組織能力的基礎(chǔ)。
所以，培訓(xùn)職能不再是傳遞知識本身，而變成了制造出“場”來加速知識的傳遞。在超級后臺的模式下，培訓(xùn)工作并不會被“刪除”，反而會出現(xiàn)升級。主要有兩點理由：
其一，線下傳遞知識上的效率一定不會高于線上，但是，人與人之間的面對面交流卻更加直觀，更加感性，更能夠激發(fā)雙方的思考。這種線下深度社交的“紅利”是線上無法給予的。好比你在線上購物，永遠(yuǎn)無法體會在線下購物那種“體驗感”。
其二，無論企業(yè)建立了多么強(qiáng)大的超級后臺，仍然需要一定的形式讓員工將后臺上的知識和能力模板“內(nèi)化”為自己的一部分。道理很簡單，云端的內(nèi)容(知識和能力模板)大多不可能直接遷移到工作情境中，始終需要“人”來運用。
培訓(xùn)的痛點與進(jìn)化
我早就提出過一個觀點，培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)的未來應(yīng)該是知識管理部門，他們不應(yīng)該盯住如何培養(yǎng)人，而是應(yīng)該盯住如何管理知識。有人才不一定有組織能力，但有組織知識一定有組織能力。
當(dāng)前，在很多企業(yè)，培訓(xùn)實際上已經(jīng)舉步維艱，內(nèi)容難以捕捉，教學(xué)形式陳舊，效果難以對接實踐……但是，大多的HR仍然習(xí)慣就培訓(xùn)來談培訓(xùn)，他們發(fā)現(xiàn)了上述問題，但沒有觸及到根源——培訓(xùn)的功能已經(jīng)不同了，不是要培訓(xùn)人才，而是要制造“場”。
還好，一部分先鋒HR們似乎感知到了用戶的痛點，開始推動培訓(xùn)進(jìn)化。主要有兩大趨勢：
其一，制造對話場和系統(tǒng)場。
當(dāng)前，知識高速迭代，只有極少數(shù)課程能夠由一個知識權(quán)威來教學(xué)，而且能進(jìn)行這種教學(xué)的都必然是最頂尖的培訓(xùn)講師，價格不菲。而達(dá)不到這種要求的講師，有幾種歸宿：繼續(xù)做雞血培訓(xùn)的講師，將被微信、微博上的心靈雞湯取代;進(jìn)行基礎(chǔ)教學(xué)(如員工職業(yè)化課程)的講師，將被外部云端上的視頻取代，僅僅存在的，價格也會被殺至底線，甚至底線以下。
這種形勢下，除了請到頂級講師，制造對話場和系統(tǒng)場，借助學(xué)員之間的相互刺激來進(jìn)行知識迭代是最有效的辦法。攜程大學(xué)將他們要探索的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都包裝成微課題，通過跨部門“行動學(xué)習(xí)”來解決，學(xué)員的跨界使得行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊內(nèi)創(chuàng)意十足，學(xué)員相互刺激、進(jìn)步神速。另外，越來越火的“私人董事會”和“管理工作坊”實際上也是在利用組員之間的相互啟發(fā)來傳遞知識。前者由總裁教練發(fā)動企業(yè)主相互討論、啟發(fā);后者由優(yōu)秀的咨詢師帶領(lǐng)企業(yè)管理層一起分析、討論尋找咨詢的解決方案。這些形式的互動后，如果能夠?qū)⒅R上傳到云端，自然是做強(qiáng)超級后臺的有效支持。
其二，制造實踐場。
培訓(xùn)工作以前的痛點一直是不能直接對接實踐，但不能在實踐中檢驗的知識就不會被內(nèi)化，不能沉淀為組織的記憶。簡單說，就是知識不用記不住。那么，培訓(xùn)工作就需要制造“實踐場”。所以，“企業(yè)劇場”這種培訓(xùn)模式才會受到熱捧，這種模式用云端上的“關(guān)鍵情境”進(jìn)行組合，模擬出不同的員工角色需要經(jīng)歷的工作情境，并且還在這一過程中加入了基于云端的行動學(xué)習(xí)，讓學(xué)員運用云端的已有知識去探索新的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新的知識。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是，行動學(xué)習(xí)并不完全是一個實踐場，雖然讓學(xué)員投入到利用知識分析問題的項目中，但由于這種實踐更多是一種虛擬的嘗試，學(xué)員并未進(jìn)入實踐的狀態(tài)，內(nèi)化知識的效果并不一定足夠好。所以，我在為企業(yè)進(jìn)行行動學(xué)習(xí)項目的指導(dǎo)時，往往建議他們加入一個“實踐對話”的環(huán)節(jié)，即將成果報告向?qū)嵺`部門匯報，共同商量出落地方案，并一起推動實施。
