案例：
為防止員工企業(yè)培訓(xùn)完就離職，公司決定與所有員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議。然而規(guī)定一出，員工就炸開了鍋，他們認(rèn)為公司的培訓(xùn)不僅對(duì)自己的工作毫無幫助，反倒影響正常工作進(jìn)展。一邊是員工拒簽培訓(xùn)協(xié)議，一邊是董事長強(qiáng)硬要求。培訓(xùn)為何變成了負(fù)擔(dān)?
我是一家公司的人力資源總監(jiān)，公司董事長非常注重培訓(xùn)工作，并經(jīng)常組織員工參加培訓(xùn)，這些培訓(xùn)要么是請(qǐng)外部講師到公司講課，要么是派員工外出學(xué)習(xí)。為了防止員工培訓(xùn)完就離職，董事長決定對(duì)所有的員工簽訂一個(gè)培訓(xùn)協(xié)議。協(xié)議規(guī)定：
員工接受培訓(xùn)的第一年離職的，賠償培訓(xùn)費(fèi)用的80%，第二年離職的賠償培訓(xùn)費(fèi)用的60%，第三年離職的賠償培訓(xùn)費(fèi)用的40%，第四年賠償20%，第五年則不需要賠償了。任何人如不簽訂培訓(xùn)協(xié)議，一律不得享有晉升、加薪等權(quán)利。
此規(guī)定一出，員工炸開了鍋，不少員工紛紛抗議，認(rèn)為公司培訓(xùn)的很多內(nèi)容都是虛無縹緲的人生心態(tài)之類的東西，不僅對(duì)自己的工作毫無幫助，反倒影響正常工作進(jìn)展，現(xiàn)在竟然還要用這樣的培訓(xùn)綁住自己。他們拒簽協(xié)議。董事長要求人力資源部找這些不聽話的員工談話，并想辦法讓他們簽署協(xié)議，不然就清理出公司。面對(duì)這樣的情況，我該怎么辦?
—趙麗麗 廣州拓安公司人力資源總監(jiān)
補(bǔ)上“感情”這一關(guān)
該公司與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議既合法也合理，為什么會(huì)引起員工的劇烈反彈呢?顯然，在中國人心里，擺在“法”與“理”之前還有個(gè)“情”，該公司要做的事是補(bǔ)上“感情”這關(guān)。
首先，公司支持員工培訓(xùn)，是要鼓勵(lì)員工不斷提升自己從而提升業(yè)績，促進(jìn)公司發(fā)展。這個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)，要跟大家明確，宣導(dǎo)到位，讓大家充分感覺到公司是為員工著想的，在公司是有奔頭的。
其次，要建立信任的氛圍。我相信，員工反對(duì)的一大理由是：感覺不被公司信任。不被信任，員工就會(huì)計(jì)較，會(huì)計(jì)算自己服務(wù)一年為公司賺多少。一計(jì)算，員工的心就跑了。所以公司在訂規(guī)矩時(shí)，要多征詢員工意見，講明白公司的期望。同時(shí)也要明確表示，培訓(xùn)協(xié)議表面看似對(duì)員工不利，但實(shí)際上能使公司在員工培訓(xùn)上毫無后顧之憂，從而加大對(duì)培訓(xùn)的投資，更有利于員工的發(fā)展，是一件雙贏的事。這樣的協(xié)議，并不是為了約束那些與公司共同成長的人，而是規(guī)避一小部分人鉆空子的風(fēng)險(xiǎn)。
再次，要讓員工感受到培訓(xùn)的價(jià)值，培訓(xùn)后能將所學(xué)用于工作中，感到自己能力的提升與效率的提高，甚至體現(xiàn)在績效上。
此外，公司也要明確什么樣的培訓(xùn)才需要訂立培訓(xùn)協(xié)議，讓員工權(quán)益與責(zé)任相當(dāng)。如果是崗前培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等本屬公司責(zé)任的職業(yè)培訓(xùn)，或者小金額的培訓(xùn)，則不宜簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
總之，對(duì)員工的管理既要合理合法，還要把感情工作做到位，讓員工真正參與到管理規(guī)范中來，體會(huì)到自己就是企業(yè)的一員，與企業(yè)共同成長是自己的權(quán)利也是義務(wù)。
—嚴(yán)正 和邦咨詢首席顧問
正向傳遞培訓(xùn)激勵(lì)的能量
激勵(lì)要達(dá)到效果，本質(zhì)是從受眾的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)出發(fā)，并適當(dāng)制造其價(jià)值或感受上的稀缺性，使受眾期望獲得該激勵(lì)。實(shí)施激勵(lì)的一個(gè)有效重要手段是：正面?zhèn)鬟f。建議該公司如下操作：
其一，明確員工真正的內(nèi)在需求。既然員工認(rèn)為公司提供的是虛無縹緲的培訓(xùn)，浪費(fèi)時(shí)間，還要他們付費(fèi)，那么，HR應(yīng)該充分進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)查，并結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)采購。事實(shí)上，大多數(shù)員工在培訓(xùn)上很難提出相對(duì)具體的需求，但我的經(jīng)驗(yàn)顯示，那些根據(jù)“那么，按照剛才您說的，我可以概括為：XX技能的培訓(xùn)是您目前想要的，是嗎”最后確定的培訓(xùn)內(nèi)容，會(huì)讓員工積極參與。因?yàn)樗麄兏杏X到自己的意見受到重視，甚至感覺培訓(xùn)是為他們定做的。
其二，充分宣講實(shí)施該培訓(xùn)規(guī)劃，和公司的戰(zhàn)略有何關(guān)系，與員工未來發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)在哪里。
其三，制造一定的稀缺性。即使是全員參與的培訓(xùn)，也要變成“今年只有這一次”、“這個(gè)講師在本城市今年只講這一次”等等。
其四，正面?zhèn)鬟f。為感謝員工勤于學(xué)習(xí)，并為公司做出貢獻(xiàn)，“本次培訓(xùn)費(fèi)用由公司先行統(tǒng)一墊付，并且自培訓(xùn)實(shí)施起，公司為培訓(xùn)后工作滿1年的員工支付20%培訓(xùn)費(fèi)……工作滿4年的支付80%，工作滿5年的，培訓(xùn)費(fèi)用全額由公司承擔(dān)。”如此一來，培訓(xùn)協(xié)議就由賠償性內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)檎娴母＠詢?nèi)容。
其五，正向激勵(lì)。這是正面?zhèn)鬟f的具體落實(shí)。將“參與培訓(xùn)并獲得良好成績，可獲得晉升、加薪的權(quán)利，且是本公司晉升和加薪的核心條件”寫進(jìn)關(guān)聯(lián)績效考核，遠(yuǎn)比“任何人如不簽訂培訓(xùn)協(xié)議，一律不得享有晉升、加薪等權(quán)利”有效得多。本案例就是將獎(jiǎng)勵(lì)在感受上變成了處罰，自然引起員工的巨大抵觸。
—張錦喜 嶺南創(chuàng)業(yè)管理學(xué)院院長
兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)與工作績效
建議人力資源總監(jiān)先找出一個(gè)折中方案，與董事長和員工分別進(jìn)行深入溝通，使他們正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用，打破公司目前的僵局。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所不可或缺的重要手段。本案例中，董事長只關(guān)注是否進(jìn)行了培訓(xùn)、培訓(xùn)成本支出，卻并未真正關(guān)注培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐程度。而員工只關(guān)心培訓(xùn)內(nèi)容是否與自己的工作對(duì)口，認(rèn)為人生心態(tài)、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)沒有實(shí)際意義，浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)，這也是不正確的。人生心態(tài)與企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)管理會(huì)影響員工對(duì)待工作的態(tài)度、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠度，進(jìn)而間接影響工作績效的提升。因此，培訓(xùn)內(nèi)容的確定需要綜合考慮員工實(shí)際工作，以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。
緊接著，考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展需要，人力資源總監(jiān)應(yīng)著手考慮在公司內(nèi)部建立完善的培訓(xùn)體系。這樣做的目的是：確保培訓(xùn)既能滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，又能保證員工業(yè)務(wù)技能與工作績效不斷提升。
此外，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)應(yīng)多采用正面的激勵(lì)方式，這體現(xiàn)在培訓(xùn)效果評(píng)估的應(yīng)用方面。比如，員工經(jīng)過培訓(xùn)，工作業(yè)績顯著提高后，可得到升職、加薪、更多的年假、參與本專業(yè)更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，從而提高他們參加培訓(xùn)的主動(dòng)性與積極性。
