在88個(gè)國家建立了300個(gè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，旗下有1000多個(gè)非常成功的品牌，并在150多個(gè)國家里銷售自己的產(chǎn)品，聯(lián)合利華的名字對大多數(shù)人來說都很熟悉。但如果你認(rèn)為聯(lián)合利華僅僅是一家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商的話，則顯得過于簡單和表面化了。
“我們并不以產(chǎn)品的質(zhì)量贏得競爭，而是以人的素質(zhì)贏得競爭。在所有企業(yè)爭相國際化的環(huán)境里，要想成功就必須依靠高質(zhì)量的人才。高質(zhì)量的產(chǎn)品只是高素質(zhì)人才的必然結(jié)果。”聯(lián)合利華大中華區(qū)總裁薄睿凱(FrankBraeken)說，“對于聯(lián)合利華來說，高素質(zhì)人才的最重要條件是國際化，我們在全世界吸引最優(yōu)秀的人才加入聯(lián)合利華。然而，在留住人才和繼任培養(yǎng)方面，聯(lián)合利華是世界上做得更好的一個(gè)公司。”
與聯(lián)合利華對國際化競爭做好充分的準(zhǔn)備相比，目前更多的公司卻因缺乏全球視野、多元文化管理人才而面臨失去競爭力的威脅。高流動(dòng)率、高培訓(xùn)成本、停滯的市場份額、失敗的合資公司和并購，以及高機(jī)會(huì)成本，這些都是全球化管理層選拔不力所不可避免的后果。
極限式培養(yǎng)方式
在聯(lián)合利華擁有的一整套人才培養(yǎng)和發(fā)展體系中，最獨(dú)特的一點(diǎn)，也是使聯(lián)合利華獲得競爭優(yōu)勢的一點(diǎn)是，它提出并實(shí)施了“國際化”人才發(fā)展的主題目標(biāo)。倫敦商學(xué)院教授JohnA.Quelch和HelenBloom研究指出，聯(lián)合利華公司長久以來就樹立了人力資源的高度重要性，并且在所有地區(qū)和國家市場都建立了一個(gè)專注于發(fā)展內(nèi)部人才和未來熱門*的組織。這樣做的結(jié)果就是，聯(lián)合利華300位高層管理者中95%完全是內(nèi)部培養(yǎng)的。通過工作內(nèi)容以及外派任務(wù)將國際化視野和理念灌輸給經(jīng)理人們。從1989年開始，聯(lián)合利化就將其75%的管理職位貫之以與“國際”名稱，并倍增了外派經(jīng)理人的數(shù)量。
“人才發(fā)展必須是國際化視野的，這樣才能有更高能力，比如全球視野的決策能力。”薄睿凱說，“當(dāng)然，這是一種極限式的培養(yǎng)和發(fā)展方式，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。以我為例，我被派往8個(gè)國家從事不同的工作，有時(shí)我對被指派的工作一無所知。這就好像把一個(gè)人扔進(jìn)深水中，能夠游出來的人一定是非常好的游泳健將，當(dāng)然也會(huì)有一些人被‘淹死’。不過在聯(lián)合利華，企業(yè)會(huì)幫助被‘扔進(jìn)水里的人’不被淹沒。”
聯(lián)合利華現(xiàn)在通過培訓(xùn)課程幫助經(jīng)理人們獲得國際化的視野。其發(fā)展規(guī)劃體系包括教育訓(xùn)練計(jì)劃(由初、中、高三個(gè)階段課程組成。內(nèi)容側(cè)重于商業(yè)認(rèn)識、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)三方面的提升)，以及國內(nèi)輪調(diào)計(jì)劃、海外輪調(diào)或參與跨國項(xiàng)目計(jì)劃、教練支持和績效考評。
“對于每一位員工來說都應(yīng)有發(fā)展的機(jī)會(huì)，但我們還應(yīng)該做到的是，盡早發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)的經(jīng)理人。聯(lián)合利華每年要確定20%最有潛力的經(jīng)理人進(jìn)行強(qiáng)化培養(yǎng)。給他們最有挑戰(zhàn)性的工作和機(jī)會(huì)。”薄睿凱說。
JohnA.Quelch和HelenBloom已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在聯(lián)合利華出現(xiàn)了一種新趨勢，即國際化職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)開始在比以前更年輕的經(jīng)理人中實(shí)施。現(xiàn)任聯(lián)合利華中國區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)吳莉敏2000年5月調(diào)到新加坡。當(dāng)時(shí)她剛剛畢業(yè)四年。在新加坡吳的工作是內(nèi)部審計(jì)，包括亞太區(qū)的國家去做風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部控制相關(guān)的審計(jì)。2002年年初回到中國，調(diào)任食品業(yè)務(wù)集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理，后升至商務(wù)總監(jiān)。
“我們這么做是因?yàn)楦贻p的經(jīng)理人比他們的前幾代同事更加國際化導(dǎo)向，比如他們掌握的語言、旅行的經(jīng)歷等等。聯(lián)合利華需要這些人，而且他們也想為一個(gè)能夠早期就提供國外工作任務(wù)的組織工作。”前聯(lián)合利華薪酬及行業(yè)關(guān)系經(jīng)理解釋說。
HR數(shù)據(jù)庫全球化
聯(lián)合利華已經(jīng)在過去的40年時(shí)間里開展了一個(gè)廣泛的人才庫系統(tǒng)。JohnA.Quelch和HelenBloom介紹說，聯(lián)合利華有五級“人才庫”，貫穿了從單個(gè)公司(如美國GoodHumorBreyers冰淇淋公司和英國的Walls冰淇淋公司)到海外分公司(如聯(lián)合利華美國公司和聯(lián)合利華英國地產(chǎn)有限公司)，直到全球公司總部的各個(gè)層級。
所有這些工作的完成，首要的前提是建立全球化的HR數(shù)據(jù)庫，無論是由企業(yè)自身還是專業(yè)機(jī)構(gòu)來建立，企業(yè)都應(yīng)該從職位描述和一系列的人員檔案開始，檔案中提問的問題涉及經(jīng)理人的課外活動(dòng)、主要文化關(guān)系、語言技能、去過的國家、興趣愛好。盡管一些跨國公司在過去的10年時(shí)間里已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)建立了數(shù)據(jù)庫，但
他們?nèi)匀粌A向于集中在組織的高層職位，而忽略了各個(gè)國家的中層經(jīng)理人和高潛質(zhì)明星的出現(xiàn)。
John A. Quelch和Helen Bloom認(rèn)為，全球化HR政策的主要工具仍然是一個(gè)全球化的數(shù)據(jù)庫，這不僅僅是因?yàn)榭鐕粳F(xiàn)在有多得多的戰(zhàn)略職位分布在全球各地，而且跨國公司必須對多得多的經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控。
多數(shù)跨國公司現(xiàn)在在其主要原材料供應(yīng)鏈的全球化方面做得很好，除了人力資源方面。人才競爭越來越激烈，而且供小于求。要具備贏得成功的多元文化技能和視野，企業(yè)不得不在招聘、培訓(xùn)和保留各地市場經(jīng)理人方面開展必要的項(xiàng)目。
別讓人才被直接上級所“綁定”
從第一天，接受培訓(xùn)的新任管理者就被賦予個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。那些表現(xiàn)出上升潛力的人很快就被指定在“發(fā)展”名單中。他們在人才庫里的晉升之路——公司、國家、業(yè)務(wù)組和/或地區(qū)、全球、高管委員會(huì)，不僅僅由他們的直接上級、還由之上三級的管理者加以引導(dǎo)。
“我們想對這些人提出更大的要求，我們不想讓他們的直接上級‘綁定’他們。”前聯(lián)合利華薪酬及行業(yè)關(guān)系經(jīng)理說。
被外派的人才會(huì)與公司的某個(gè)部門保持聯(lián)系，這一部門對他或她的事業(yè)負(fù)有責(zé)任。這個(gè)部門必須將經(jīng)理人包括在其年度業(yè)績評估和職業(yè)規(guī)劃體系中，并且包括在部門及其主管的業(yè)績考核中。這樣做的目的是為了保持連續(xù)性，使經(jīng)理人不至于因外派而中斷了培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃。
“如果企業(yè)要把握全球化的挑戰(zhàn)，并轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)，就必須開發(fā)實(shí)踐‘人是他們最有價(jià)值的資源’的理念。”吳莉敏說，“全球化HR項(xiàng)目的目的是保證，一個(gè)跨國企業(yè)擁有合適的人才，管理靈活性和多文化組合，以實(shí)現(xiàn)所有運(yùn)營部門的有效管理，并把握增長機(jī)會(huì)，而且其經(jīng)理人融入一個(gè)有共同價(jià)值觀的知識共享網(wǎng)絡(luò)中。”
人力資源專家華恒智信點(diǎn)評：
簡而言之，聯(lián)合利華所培養(yǎng)的就是國際化的人才。比如，聯(lián)合利華會(huì)通過培訓(xùn)課程，幫助經(jīng)理人們獲得國際化的視野，其發(fā)展規(guī)劃體系相當(dāng)發(fā)達(dá)，包括教育訓(xùn)練計(jì)劃以及國內(nèi)輪調(diào)計(jì)劃、海外輪調(diào)或參與跨國項(xiàng)目計(jì)劃等，有利于開拓員工視野，培養(yǎng)多元化的能力。此外，聯(lián)合利華還建立了全球化的HR數(shù)據(jù)庫，更加詳細(xì)的描述一系列的人員檔案，為建立一個(gè)廣泛的人才庫系統(tǒng)做好了準(zhǔn)備。這就可以對所有員工進(jìn)行整體把握，為實(shí)現(xiàn)全球性的人崗匹配做好準(zhǔn)備。
不過，國際化人才固然相當(dāng)吸引企業(yè)眼球，但不是所有的企業(yè)都有這個(gè)實(shí)力來承擔(dān)這種人才培養(yǎng)方式的。聯(lián)合利華作為是全球第二大消費(fèi)用品制造商，發(fā)展國際化人才是其必然選擇，因此這種國際化的培養(yǎng)體系與其戰(zhàn)略發(fā)展是一致的。但是，對于大多數(shù)企業(yè)，更多的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在對自身的剖析上，比如了解企業(yè)需要什么樣的人才，知道怎樣結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)等等。當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)一致時(shí)，就能為企業(yè)培養(yǎng)更多具有崗位勝任能力的員工，從而形成一股合力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
