移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不談互聯(lián)網(wǎng)思維總會(huì)有種落伍的趕腳，然而，騰訊作為一家全球知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，培訓(xùn)部門里卻很少有人刻意去談?dòng)没ヂ?lián)為思維運(yùn)作培訓(xùn)。這并不驚奇，因?yàn)樗麄兊幕ヂ?lián)網(wǎng)思維已經(jīng)全部融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念里，用做產(chǎn)品經(jīng)理的思維運(yùn)作培訓(xùn)，這是騰訊運(yùn)作培訓(xùn)當(dāng)仁不讓的標(biāo)簽。
在騰訊看來(lái)，無(wú)論是一門課程，還是一個(gè)培訓(xùn)解決方案，都是騰訊的產(chǎn)品。所以，培訓(xùn)工作者必須要像一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一樣去關(guān)注用戶需求，去關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)，關(guān)注最終的效果，而且要有一個(gè)持續(xù)打造和不斷優(yōu)化、讓培訓(xùn)方案成為精品的過(guò)程。
有四個(gè)點(diǎn)可以概括產(chǎn)品經(jīng)理的思維：即用戶體驗(yàn)、互動(dòng)參與、數(shù)據(jù)分析、開放共贏。這四條在騰訊的培訓(xùn)項(xiàng)目中得到了很好的應(yīng)用。
死磕用戶體驗(yàn)
案例一：Q-Learning的首頁(yè)改版
2007年12月，騰訊上線了Q-Learning系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)截止目前已經(jīng)優(yōu)化過(guò)很多次，以首頁(yè)的優(yōu)化為例，第一版只是展示功能，1.1版本首先優(yōu)化了展示功能，把學(xué)員個(gè)人信息及學(xué)習(xí)要求放進(jìn)去。2008年定位展示學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在首頁(yè)最核心的位置推薦一些熱門的學(xué)習(xí)資料。后來(lái)的若干版本，首頁(yè)整個(gè)的布局和結(jié)構(gòu)都在變。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一直在思考，到底Q-Learning首頁(yè)應(yīng)該怎么樣布局，到底上Q-Learning的人關(guān)注什么樣的話題?剛開始，他們把整個(gè)企業(yè)大學(xué)一些培訓(xùn)活動(dòng)的介紹和培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)等等放在一個(gè)比較重要的位置，期望學(xué)員能夠看到騰訊豐富的學(xué)習(xí)資源，感受騰訊愛(ài)學(xué)習(xí)和重視培訓(xùn)的氛圍。后來(lái)通過(guò)熱圖分析發(fā)現(xiàn)這類培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、新聞的東西，點(diǎn)擊量很少，真正的學(xué)員關(guān)心的只是有哪些新的課程上線。在最抓眼球的地方，一次一次更新改版學(xué)員最需要、最核心的需求，不同階段推不同的課程。多次優(yōu)化后，Q-learning首頁(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷功能終于實(shí)現(xiàn)了最大化。
案例二：精品課程，沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)每個(gè)星期、每個(gè)月對(duì)Q-Learning上點(diǎn)擊率Top10的課程研究發(fā)現(xiàn)，精品課程這個(gè)話題往往是最受歡迎的。學(xué)員對(duì)騰訊內(nèi)部的一些優(yōu)秀項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)沉淀懷有極大興趣，于是，騰訊開始著手以視頻的形式沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。2008年騰訊學(xué)院曾經(jīng)拍過(guò)張小龍團(tuán)隊(duì)開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品的視頻，題目就是“打造七星級(jí)郵箱”，記錄了他做QQ郵箱的成功經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)先寫了腳本，然后架著攝像機(jī)去采訪小龍和他的團(tuán)隊(duì)，最后剪輯成一個(gè)20多分鐘的小片子，非常受歡迎，當(dāng)時(shí)覆蓋了幾千人的學(xué)員規(guī)模。
張小龍團(tuán)隊(duì)做微信以后，騰訊又花幾個(gè)月時(shí)間制作了類似課程，名為“透過(guò)微信學(xué)創(chuàng)新”，上下集，也非常受學(xué)員的歡迎。
案例三：“直播課堂”服務(wù)全國(guó)各地分公司
，騰訊開始通過(guò)E-Learning在推行直播課堂，現(xiàn)在可以做到全國(guó)各地的員工都能通過(guò)內(nèi)網(wǎng)看到講座。今年，騰訊在深圳請(qǐng)了《中國(guó)好聲音》的總導(dǎo)演來(lái)談他怎樣打造中國(guó)好聲音這個(gè)產(chǎn)品;在北京邀請(qǐng)了新東方創(chuàng)始人之一王強(qiáng)，談成功的創(chuàng)業(yè)者精神。兩地的講座，全國(guó)的員工都能通過(guò)Q-Learning看直播。
關(guān)注互動(dòng)參與
案例四：移動(dòng)學(xué)習(xí)，輕裝上陣，輔助項(xiàng)目落地
，騰訊跟一家合作伙伴供應(yīng)商一起做了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)全公司部分管理干部，做了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力提升的項(xiàng)目，目標(biāo)用戶有千余人。線下培訓(xùn)由員工針對(duì)自己工作中的問(wèn)題展開討論;線上又開發(fā)了一個(gè)應(yīng)用，可以用在PC端和手機(jī)端學(xué)習(xí)，匯總學(xué)員在管理中經(jīng)常碰到的問(wèn)題開發(fā)了18個(gè)場(chǎng)景案例后，通過(guò)APP將18個(gè)案例推送給學(xué)員學(xué)習(xí)。18個(gè)案例中，每一個(gè)點(diǎn)開后都有一個(gè)還原工作實(shí)景的場(chǎng)景，學(xué)員可以去學(xué)習(xí)和進(jìn)行后續(xù)討論，有非常強(qiáng)的參與感和互動(dòng)性。線上線下的結(jié)合完全豐富了學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，受到良好的學(xué)員評(píng)價(jià)。
案例五：社招新員工培訓(xùn)——尋找騰訊達(dá)人
尋找騰訊達(dá)人是騰訊新員工入職培訓(xùn)中一個(gè)非常有特色的活動(dòng)，所有新入職員工參加NEO培訓(xùn)前必須先去找一個(gè)老員工，并請(qǐng)他講一個(gè)關(guān)于騰訊的故事，然后再把故事帶回到培訓(xùn)課堂做分享。與單純的講企業(yè)文化課程效果比起來(lái)，這種形式更能增強(qiáng)學(xué)員間的互動(dòng)參與感。
案例六：案例還原，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)
騰訊會(huì)將公司內(nèi)部很好的銷售案例做成10-15分鐘的視頻，全部實(shí)景拍攝，由銷售人員本色出演，放在網(wǎng)上供新銷售學(xué)習(xí)，收到非常好的效果。此外，近兩年騰訊一直堅(jiān)持做“創(chuàng)意馬拉松”，讓員工利用周末的時(shí)間，自愿報(bào)名參加，把想要做的一些產(chǎn)品，或者一些功能的想法提出來(lái)，最后根據(jù)不同職責(zé)分成若干個(gè)小組，初步去實(shí)現(xiàn)這些想法，活動(dòng)結(jié)束時(shí)邀請(qǐng)經(jīng)理和專家來(lái)做評(píng)審。這個(gè)舉措在騰訊公司內(nèi)營(yíng)造了一種創(chuàng)新氛圍。
讓數(shù)據(jù)說(shuō)話
案例七：透過(guò)數(shù)字看運(yùn)營(yíng)
騰訊學(xué)院經(jīng)常輸出一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每個(gè)月團(tuán)隊(duì)也會(huì)輸出和分析E-Learning系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)月報(bào)，比如每個(gè)月的在線人數(shù)跟上個(gè)月對(duì)比情況，登錄人數(shù)，登錄以后報(bào)名培訓(xùn)的和真正學(xué)習(xí)在線課情況，通過(guò)對(duì)每個(gè)月登錄人數(shù)的曲線分析學(xué)員的活躍度。
此外，除了每月看Top10的熱門課程外，Q-Learning還有搜索功能，每個(gè)月通過(guò)對(duì)熱門搜索詞的分析，來(lái)判斷學(xué)員的學(xué)習(xí)偏好。
開放共贏
案例八：利用外部資源，服務(wù)外部客戶
騰訊學(xué)院在過(guò)去的7年里，引入了很多合作伙伴，一起來(lái)建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。隨著騰訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)在做開放戰(zhàn)略以后，騰訊學(xué)院成立了騰訊大學(xué)，為合作伙伴，和上下游的企業(yè)或者個(gè)人提供相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)(daxue.qq.com)。
最初，騰訊在全國(guó)幾個(gè)城市搞路演，針對(duì)愿意和騰訊合作的用戶，提供一到兩天的培訓(xùn)課程。隨著合作用戶的增加，騰訊推出了在線學(xué)習(xí)課程。近幾年，隨著騰訊投資公司的增多，騰訊大學(xué)也承擔(dān)了另外一個(gè)責(zé)任，即與這些公司做基于培訓(xùn)的交流和支持，以協(xié)助被投資方更好地發(fā)展。(作者：閆寧寧，問(wèn)鼎云學(xué)習(xí)及移動(dòng)學(xué)習(xí)前沿內(nèi)容主編)
