被分配到一線后，新員工會(huì)自然地學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法和工作技巧。所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工訓(xùn)練成為新員工的榜樣。
工作方面的訓(xùn)練
在進(jìn)行對(duì)老員工的訓(xùn)練之前，我們必須先檢查老員工的能力、素質(zhì)。然后，針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，但必須先從老員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。
1.對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足。有不少員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀?只會(huì)處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種老員工沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣，遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。
2.忘了基本方法，我行我素。如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的老員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的老員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。
3.對(duì)改善工作的努力不夠。也有許多員工除了上司或*所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說(shuō)：“照著指示做，總可以吧!”而不愿意多投入。對(duì)改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查老員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。
4.時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期間內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少老員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。所以必須下功夫教會(huì)這種老員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力以免對(duì)新進(jìn)員工早成不良的影響。
人際關(guān)系方面的訓(xùn)練
1.業(yè)務(wù)員基本的禮節(jié)。為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的，這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)。在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位老員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的老員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。
2.合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。
3.對(duì)上司態(tài)度要有禮。有些年輕人不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。如果老員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，老員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。
4.同事之間的態(tài)度問(wèn)題。同事之間的態(tài)度決定了工作的效績(jī)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。
指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練
新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的老員工來(lái)執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練老員工如何去指導(dǎo)新員工。
這里要提出幾點(diǎn)老員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：
1.首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：?
1以自我為中心;?
2較不認(rèn)同所謂的權(quán)威;?
3沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng);?
4沒(méi)有義務(wù)?責(zé)任 意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng);?
5注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。
應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。
2.教育內(nèi)容。老員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目。
3.教育方式。確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。
4.教育、指導(dǎo)的技巧。老員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法，個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：?
1說(shuō)明法
2說(shuō)服法
3問(wèn)題解答法?
4輔導(dǎo)法
5作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。
