提起培訓(xùn)需求，我們?cè)S多許多培訓(xùn)管理者會(huì)想到課程需求、想到員工的提升方向在那些方面，我們一般會(huì)從三個(gè)層面進(jìn)行需求分析，而真正被問到：培訓(xùn)需求分析到底包括什么內(nèi)容?如何去完成?一般都會(huì)左右而言它，動(dòng)輒問卷、訪談等溝通手段來敷衍。
為什么會(huì)這樣呢?關(guān)鍵是缺乏基本概念的認(rèn)識(shí)、缺乏積極思考，缺乏實(shí)踐總結(jié)。對(duì)諸多培訓(xùn)活動(dòng)的邏輯關(guān)系認(rèn)識(shí)不清楚，對(duì)培訓(xùn)需求工作的定位也是模糊不清。
一、培訓(xùn)需求工作的基本定位
我們說，培訓(xùn)需求工作是培訓(xùn)計(jì)劃工作中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。它回答的問題是找到一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)不僅僅是培訓(xùn)授課，還應(yīng)該包括培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、培訓(xùn)規(guī)劃如培訓(xùn)策略、培訓(xùn)發(fā)展模式的選擇等。甚至培訓(xùn)組織變革作為一個(gè)項(xiàng)目來講，也可以作為培訓(xùn)管理活動(dòng)之一(當(dāng)然，一般作為企業(yè)流程管理層面上來考慮)。
筆者之前提到過結(jié)構(gòu)化計(jì)劃管理體系。任何一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)都必須先有計(jì)劃，計(jì)劃制訂過程中，需求分析就是首要的環(huán)節(jié)。本人曾經(jīng)提出過四級(jí)培訓(xùn)管理體系，其中認(rèn)為培訓(xùn)管理活動(dòng)可以分四個(gè)層面，策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)層面。其中計(jì)劃管理工作也可以分為：培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃類、項(xiàng)目計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃。
那么相對(duì)應(yīng)，培訓(xùn)需求調(diào)研可以劃分為：培訓(xùn)策略層需求調(diào)研、年度培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研、課程需求調(diào)研四個(gè)層面。這四個(gè)層面的需求調(diào)研，其調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查策略、調(diào)查手段、調(diào)查結(jié)果處理等都有所不同。
二、培訓(xùn)策略層需求調(diào)研
這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：培訓(xùn)規(guī)劃制訂前必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)策略層需求分析。培訓(xùn)規(guī)劃就是必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)一定期限內(nèi)的培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。其本質(zhì)也是計(jì)劃，如培訓(xùn)發(fā)展兩年規(guī)劃、年度規(guī)劃等。培訓(xùn)規(guī)劃往往可以按照兩年考慮，但每年度必須進(jìn)行修正調(diào)整，調(diào)整后自然以年度培訓(xùn)規(guī)劃來看待。
培訓(xùn)規(guī)劃基本任務(wù)是由人力資源策略(一級(jí)策略)轉(zhuǎn)化設(shè)置年度培訓(xùn)目標(biāo)、二級(jí)策略(組織策略、運(yùn)作策略、績(jī)效管理策略等)。其中，培訓(xùn)目標(biāo)是通過年度需求調(diào)查、人力部門素質(zhì)測(cè)評(píng)，結(jié)合人力發(fā)展策略來完成，包括內(nèi)容目標(biāo)(以課程體系表現(xiàn))、績(jī)效目標(biāo)(如覆蓋率)、組織目標(biāo)(如隊(duì)伍建設(shè))、成本目標(biāo)(人均費(fèi)用)等。這里，培訓(xùn)規(guī)劃中回答的問題往往事關(guān)企業(yè)發(fā)展，不如是否建立培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院或培訓(xùn)大學(xué)?是否引入國外職業(yè)教育資源?是否橫向擴(kuò)大培訓(xùn)中心的功能?課程體系如何規(guī)劃?各崗位類別需要什么方向的課程?公司年度的課程開發(fā)總體任務(wù)應(yīng)該是什么(培訓(xùn)規(guī)劃要對(duì)年度計(jì)劃提出要求或方向性指導(dǎo))?要回答這些問題，就必須進(jìn)行充分調(diào)查與研究。
需求調(diào)查與研究的主題包括：公司培訓(xùn)組織變革、公司培訓(xùn)模式演變、體系規(guī)劃藍(lán)圖、培訓(xùn)覆蓋率等;
需求調(diào)查與研究手段有：一類是數(shù)據(jù)研究：上年度培訓(xùn)策略檢討與工作總結(jié)、本年度人力策略新要求調(diào)查、培訓(xùn)組織效能評(píng)價(jià)等。二類是主觀評(píng)估：高層主管訪談、員工主觀意見收集等。三類是比較法：橫向?qū)Ρ热缤袠I(yè)、國際著名公司的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或策略借鑒。四類是追隨法，緊密跟蹤培訓(xùn)最新發(fā)展動(dòng)向，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式的技術(shù)引入論證等。
基于培訓(xùn)規(guī)劃的需求調(diào)研一般由公司培訓(xùn)委員會(huì)層級(jí)負(fù)責(zé)、培訓(xùn)部主導(dǎo)、其他所有部門人力部門第一參與。其中，必須充分重視高層、同行業(yè)、著名公司的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)發(fā)展。
三、年度培訓(xùn)需求調(diào)研
年度培訓(xùn)計(jì)劃是通過根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃中的策略，進(jìn)行作業(yè)計(jì)劃組合的制訂。這個(gè)作業(yè)計(jì)劃組合包括多方面如培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等，并由此而保證年度培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。它回答的是公司培訓(xùn)做什么、怎么做、需要多少資源、會(huì)得到什么收益等基本問題。
要回答這些問題，就必須進(jìn)行科學(xué)的需求調(diào)查研究。
需求調(diào)查與研究的主題包括：組織建設(shè)計(jì)劃包括部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、考核管理體系等;資源管理計(jì)劃包括講師管理、課程資源管理、費(fèi)用管理等;項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃當(dāng)然包括各類培訓(xùn)項(xiàng)目的組合，也包括課程子方向分解或細(xì)化;年度預(yù)算要進(jìn)行分解提報(bào);機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則，為保證年度計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量的。
另外，課程體系規(guī)劃出來后，課程資源(課程群)怎么組織?由誰來開發(fā)?走什么樣的流程?需要何機(jī)制來保證?相關(guān)地制度或規(guī)定?像類似資源管理方面的問題也必須進(jìn)行訪談、總結(jié)等研究并提出改善方案。
年度培訓(xùn)需求調(diào)查與研究手段有：一類是分析法：?jiǎn)栴}分析(最后求解到員工個(gè)人)、績(jī)效分析;二類是經(jīng)驗(yàn)法：歷年項(xiàng)目需求，三類主管意見歸納法：?jiǎn)T工訪談、意向調(diào)查等。這里問題分析，我們認(rèn)為應(yīng)該是通過發(fā)展目標(biāo)要求下的相對(duì)問題與現(xiàn)有要求下的絕對(duì)問題點(diǎn)分析，問題有幾類包括組織問題、員工問題，我們希望通過分析來解析出員工自身問題，只有這個(gè)才可以通過培訓(xùn)來解決。類如流程問題，我們無法通過培訓(xùn)來解決，這里培訓(xùn)只可以解決員工或部門流程管理的能力、提升員工流程認(rèn)知等，但對(duì)于流程本身仍然要由相應(yīng)職能部門來解決。
年度培訓(xùn)需求調(diào)研一般由培訓(xùn)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)重要責(zé)任。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研
培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研是為了順利完成培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)。后者是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間(When)、培訓(xùn)地點(diǎn)(Where)、培訓(xùn)者(Who)、培訓(xùn)對(duì)象(Whom)、培訓(xùn)方式(How)和培訓(xùn)內(nèi)容(What)等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定，同時(shí)，也回答需要多少資金、具體操作流程、注意事項(xiàng)等基本問題。這里首要的是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)研。
項(xiàng)目一般是根據(jù)年度項(xiàng)目計(jì)劃，以學(xué)員群體為對(duì)象設(shè)立，并可以明確地提出項(xiàng)目目標(biāo)以及相應(yīng)地課程組合。這個(gè)課程組合確定之前往往需要項(xiàng)目前的詳細(xì)調(diào)研，培訓(xùn)目標(biāo)一般很量化和明晰，每個(gè)課程也會(huì)有初步定位。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，其課程組合需求一定是要有針對(duì)性的調(diào)查研究的，這個(gè)工作不能提前或期望在年度計(jì)劃中完成。
培訓(xùn)項(xiàng)目有三類：一類是基于任務(wù)的，如全國普查動(dòng)員培訓(xùn);二類是面向?qū)ο蟮�，如產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)，三類是以內(nèi)容為主要關(guān)注點(diǎn)的，如商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
相應(yīng)地，項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查研究一般有幾種方法：一類是任務(wù)分析法：就培訓(xùn)所服務(wù)的企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分析，看哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪類員工需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么;二類是員工崗位評(píng)估法：結(jié)合崗位說明書、個(gè)人績(jī)效、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人素質(zhì)測(cè)評(píng)、個(gè)人主管意愿等，來進(jìn)行確定;三是歸納法，根據(jù)全公司共性的問題進(jìn)行歸納，然后設(shè)置專題課程或培訓(xùn)項(xiàng)目。
培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研一般由培訓(xùn)主管與相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人共同完成。
五、課程需求調(diào)研
課程需求調(diào)研主要是為了設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程(這也是教學(xué)計(jì)劃制訂工作的一部分)。
課程需求調(diào)研適合的方法有幾類：一是引導(dǎo)歸納法：現(xiàn)有課程大綱進(jìn)行引導(dǎo)，學(xué)員主管意見的歸納、學(xué)員上司的意見;二是學(xué)員素質(zhì)分析法：設(shè)計(jì)系列問題，通過測(cè)試結(jié)果，科學(xué)推定學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)。三是經(jīng)驗(yàn)法：借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)學(xué)員行為觀察與分析，最后得到學(xué)員受訓(xùn)重點(diǎn)。
主要承擔(dān)人由直線經(jīng)理與責(zé)任講師共同完成，培訓(xùn)部門提供專業(yè)支持。
