如何選出最佳的培訓(xùn)方式
當(dāng)你提到“培訓(xùn)”，也許會(huì)想到當(dāng)面授課、e-Learning、移動(dòng)學(xué)習(xí)、教練法??然而，并不是每種方式都適用任何場(chǎng)合。企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提升績(jī)效，因而選擇合適的培訓(xùn)方式跟培訓(xùn)的內(nèi)容同樣重要。
善用培訓(xùn)技術(shù)
過(guò)去這幾年間，e-Learning的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其成長(zhǎng)速度之快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了早年提倡者和采用者們的預(yù)期——根據(jù)Global Industry Analysts公司預(yù)測(cè)，e-Learning的全球市場(chǎng)規(guī)模在可能達(dá)到1070億美元之多。它的快速發(fā)展，與企業(yè)對(duì)新技能的需求、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的快速普及，以及知識(shí)管理的發(fā)展密不可分。大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程(massive open online courses，簡(jiǎn)稱MOOCs)已經(jīng)讓越來(lái)越多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課程在網(wǎng)絡(luò)上被更多人所共享，而且是免費(fèi)的。傳統(tǒng)意義上的課堂正在被“顛覆”——現(xiàn)在，你可以在網(wǎng)絡(luò)上聽(tīng)課、討論，同時(shí)用傳統(tǒng)的方式完成作業(yè)。
高管培訓(xùn)項(xiàng)目同樣也受到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)沖擊。盡管相較于已經(jīng)蓬勃發(fā)展的MOOCs，企業(yè)培訓(xùn)還沒(méi)走得這么遠(yuǎn)，但企業(yè)培訓(xùn)也正在逐漸適應(yīng)這種線上/線下混合的培訓(xùn)模式。畢竟，時(shí)間就是金錢(qián)，在線培訓(xùn)能大幅減少學(xué)員的時(shí)間花費(fèi)和成本，這大大提高了培訓(xùn)的吸引力。
首席學(xué)習(xí)官們應(yīng)該懂得利用科技來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。例如，農(nóng)民保險(xiǎn)公司CLO兼高級(jí)副總裁安妮特·湯普森強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該通過(guò)各種培訓(xùn)技術(shù)的混合，建構(gòu)出一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，來(lái)持續(xù)提高員工的績(jī)效。“我們的所有培訓(xùn)都是混合型培訓(xùn)，綜合運(yùn)用了在線學(xué)習(xí)、面對(duì)面培訓(xùn)、績(jī)效支持系統(tǒng)、教練技術(shù)等，有些情況下還加上社交網(wǎng)絡(luò)。”
找出最佳方案
當(dāng)需要在眾多培訓(xùn)技術(shù)中做出選擇時(shí)，CLO們會(huì)權(quán)衡許多因素，包括成本、時(shí)間和有效性等，以找出最適合的方案。由于每種培訓(xùn)方式都有各自的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，CLO必須在各種因素中做出取舍——關(guān)鍵在于各項(xiàng)因素的優(yōu)先順序。
家得寶(The Home Depot)學(xué)習(xí)副總裁托馬斯·斯帕爾(Thomas Spahr)的任務(wù)是讓大約30萬(wàn)名員工充分了解公司的4萬(wàn)多種產(chǎn)品，這顯然并非易事。為了做到這點(diǎn)，他和他的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)把每一次培訓(xùn)簡(jiǎn)化為員工能夠一口消化的“小微”模塊。“我們?cè)u(píng)估該投資哪些培訓(xùn)課程時(shí)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)知識(shí)需要運(yùn)用的次數(shù)、頻率以及知識(shí)本身的復(fù)雜度——換句話說(shuō)，這項(xiàng)任務(wù)或者產(chǎn)品，對(duì)于家得寶而言有多重要?所有學(xué)習(xí)內(nèi)容只有在符合這一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，才會(huì)被開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程。如果某些知識(shí)只不過(guò)是‘知道很棒，不知道也沒(méi)差’，那么我們只會(huì)把它們安排在績(jī)效支持系統(tǒng)中作為輔助。”
在選擇培訓(xùn)技術(shù)的過(guò)程中，成本是考慮因素之一，但最根本的決策依據(jù)永遠(yuǎn)是培訓(xùn)的有效性，以及眾多跟學(xué)習(xí)效果相關(guān)的因素。例如，倘若需要培訓(xùn)的是某種技能，那么往往面授效果最好;如果要培訓(xùn)的是知識(shí)，那么可以更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、績(jī)效支持系統(tǒng)或遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行。e-Learning在技能建構(gòu)和評(píng)估學(xué)習(xí)進(jìn)度等方面能發(fā)揮最好的效果，讓整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)跳脫線性培訓(xùn)的思維，而把學(xué)習(xí)視為一個(gè)全方位、整合性的過(guò)程。“我們愈來(lái)愈多地用模擬技術(shù)來(lái)進(jìn)行技能培訓(xùn)——從單純地傳授知識(shí)，轉(zhuǎn)向評(píng)估學(xué)員實(shí)際的行為改變。不用擔(dān)心學(xué)員不能真正運(yùn)用我們所培訓(xùn)的技能來(lái)完成工作，因?yàn)樵谶@一過(guò)程中，學(xué)習(xí)自身就包含了柯氏四級(jí)評(píng)估第三級(jí)(即行為評(píng)估)的衡量。”農(nóng)民保險(xiǎn)公司的CLO湯普森說(shuō)。
