員工培訓(xùn)首先是態(tài)度而不是能力
在眾多的員工培訓(xùn)中，很多人會選擇能力訓(xùn)練，而筆者卻認為，員工態(tài)度培養(yǎng)，比員工能力訓(xùn)練更重要。能力不好，剛開始業(yè)績會差一些，但能力可以在工作中以言傳身教等方式去提高;而態(tài)度不好，就不會有業(yè)績，甚至還會出現(xiàn)有損于組織的事情，可能您仍然覺得能力很重要，那么，請您與筆者同行。
成華清和付啟中都是奉節(jié)縣“兄弟電器”的空調(diào)安裝工，前天中午12點過，他們在一家餐館里忙著穿線，成華清的工作完成后，一邊走出餐館外休息，一邊還催促著付啟中動作快點，兩人肚子都餓了。沒想到，隨后發(fā)生的這件事，讓他完全忘了餓肚子的事。4月23日，中午12點，成華清和付啟中在一家餐館里穿線，這是當(dāng)天上午他們的最后一個客戶。一群人從成華清身邊跑過，似乎很激動地議論著什么。他順著大家跑的方向望去，只見百米外的李家溝大橋上，圍了很多人。而大橋的外緣，隱約出現(xiàn)了一個黃色的人影。“快去看，有人要跳橋了!”周圍人的喊聲讓成華清心里一驚。他跑上前兩步，繞過了餐館門口的柱子，終于看清了橋上的情景：一位穿著黃色上衣的女子，正懸在大橋外緣。“付哥!把東西拿出來，那邊橋上有人要跳橋!”還在餐館里安裝空調(diào)的付啟中開始還沒領(lǐng)會到是什么意思。成華清跑進去把他拉了出來，隨手還提上了高空作業(yè)時所用的安全帶這些工具。成華清當(dāng)時解釋說，安裝空調(diào)時所用的保險工具，這時救人最管用了，而付啟中幾乎沒有考慮，就馬上去開摩托車。雖然當(dāng)時兩人距離李家溝大橋直線距離只有百米，但要繞路到橋上，還要些時間。一路狂奔，付啟中開車，成華清就坐在后面，同時將安全帶系到腰間。他想的是，先作好準備，等會兒一到現(xiàn)場，下車就可以去救人。不時有圍觀者的喊聲傳來，成華清一邊作準備，心里一邊嘀咕：“妹兒!再堅持10分鐘，馬上我們就到了!”
不到10分鐘，付啟中開的摩托車就來到了現(xiàn)場。此時，奉節(jié)縣公安局的民警和消防大隊的救援官兵都已趕到，拉起了警戒線。穿戴好安全繩索的成華清撥開人群，跨過了警戒線，馬上就有民警上來攔他。“我是裝空調(diào)的，這種(情況)救人用得上我!”在民警的允許下，兩人跑到大橋護欄邊。大橋邊緣的輕生女子只有20歲左右，不停地哭喊，情緒十分激動。民警和消防官兵一直在勸說她，但女子始終不肯上來，而且開始向大橋外側(cè)移動�？紤]到成華清穿的是便裝，容易接近女子，身上也做好了安全保護，還有高空工作的經(jīng)驗。民警和消防隊員稍微退后，讓成華清在前面�？赡苁乔榫w一時失控，只見女子的身體突然往外縮，整個人瞬間往下掉。當(dāng)時在場圍觀的群眾，包括大橋下的人，都齊聲發(fā)出驚呼。更讓大家吃驚的是，女子并沒有落在橋下消防隊員鋪設(shè)的氣墊上，她雙手抓住了大橋外緣凸出的鐵桿，身體完全懸空。此時已經(jīng)容不得猶豫了，成華清跨過大橋護欄，右手抓住護欄，左手去拉女子。就在成華清的左手剛剛碰到女子右手時，對方的右手突然松開。幾十米的橋下又是一陣驚呼，不過女子還是沒有落下去，因為成華清的左手已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地抓住了她的右手手腕。
堅持了三四十秒后，成華清向橋邊的救援人員和同事付啟中大喊，讓他們抓緊安全繩。他握住護欄的右手也松開，一把抓住女子的左手。這一瞬間，成華清又松開左手，用左手抓住了大橋護欄。這樣一換手后，成華清就可以放心地用力了，右手很快就把女子往上拉了一段。接著，橋邊的眾人一起幫忙，這才把女子拉了上來。見到女子獲救，在場圍觀群眾中爆發(fā)出掌聲。雖然救人的驚險過程只持續(xù)了大約1分鐘左右，但對于輕生女子和成華清來說，這一分鐘太漫長了。在女子獲救后，民警將她交給了其父母。據(jù)參與營救的民警介紹，女子是因不滿家人對其感情的阻止，心里想不開而輕生。在救人后，成華清和付啟中則返回橋下的餐館，繼續(xù)中午沒有完成的工作。
這就是態(tài)度，這樣的員工對待他人的事情都可以如此，對待自己工作怎么可能不盡心盡力。而另一邊卻是這樣：
發(fā)票上現(xiàn)侮辱性字眼
2月11日中午，名為“請叫我疙瘩”的微博網(wǎng)友上傳一張就餐發(fā)票的照片。該發(fā)票的開具日期為2月8日，付款單位為“不要臉女人”。該微博稱博主就餐開發(fā)票遭到“人身攻擊”。據(jù)該網(wǎng)友曹女士介紹，她與朋友在2月8日中午12點多到位于三里屯的粵北小城餐廳就餐，“我吃飯有開個人發(fā)票的習(xí)慣，一方面是方便維權(quán)，另外也想看有沒有中獎。吃完飯后服務(wù)員說店里暫時沒有發(fā)票，就找同層的便宜坊飯店幫忙開了發(fā)票”。曹女士稱，粵北小城的服務(wù)員將開好的發(fā)票拿回來后，她沒仔細看付款單位，直接刮獎，發(fā)現(xiàn)沒中獎就將其裝入錢包。昨天中午，她整理錢包時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票的付款單位竟寫著“不要臉女人”。她立即致電店方，對方未能解釋清楚原因。“一名男子在電話里支支吾吾，一直在說‘對不起，不好意思’，我說這7個字誰都會說。”曹女士稱，從進店點餐到餐后開完發(fā)票離開，雙方并未發(fā)生爭執(zhí)，“我吃完飯要發(fā)票是對的，你沒發(fā)票是你的錯，對我人身攻擊我就接受不了”�；洷毙〕遣探�(jīng)理稱，“開門做生意，我不可能去做損人的事，即使與客人有矛盾，也不可能留文字性的東西寫在發(fā)票上，更不會讓便宜坊替我背這黑鍋”。蔡經(jīng)理、便宜坊的負責(zé)人及開發(fā)票的小王均表示，不知道該發(fā)票付款單位為何會出現(xiàn)這5個字。便宜坊前臺服務(wù)員小石稱，該發(fā)票機此前偶爾出現(xiàn)過亂碼、打印出來的金額與輸入不符的情況，但都及時發(fā)現(xiàn)并更正。
昨晚8點，曹女士在看完店方上傳的監(jiān)控視頻后表示，不完全接受店方的道歉，“很難理解，正常操作下，系統(tǒng)故障為何偏偏能出現(xiàn)這樣完整成句的5個字”，她希望能得到一個更專業(yè)的解釋，防止此后再有類似事件發(fā)生。目前，雙方仍在協(xié)商解決此事。
這也是態(tài)度，開發(fā)票這事很難嗎?出現(xiàn)這樣的問題，根本就是能力的問題，而是態(tài)度的問題。如果當(dāng)事人可以按照規(guī)定對發(fā)票內(nèi)容做一個核對，怎么會出現(xiàn)這樣的事情。這家店是出名了，我想如我一樣，不會去得應(yīng)該也出現(xiàn)了。
我們可以容忍能力上的欠缺，卻不能原諒態(tài)度上的惡劣。那么，當(dāng)您在做員工培訓(xùn)的時候，怎么可以本末倒置選擇，只對員工的能力提升做訓(xùn)練呢?只做員工能力提升訓(xùn)練的組織是短視的組織，只做員工能力提升訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)是急功近利的領(lǐng)導(dǎo)。員工態(tài)度培訓(xùn)，不僅僅應(yīng)該放在員工培訓(xùn)的第一位，還應(yīng)該周期性的加強。要記住，人只有態(tài)度好，才可能把工作干好。
