培訓(xùn)的目標(biāo)就在于使員工的知識(shí)、技能、工作方法、態(tài)度、價(jià)值觀得到改善和提高，發(fā)揮出最大潛能，從而提高員工組織和個(gè)人的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。
培訓(xùn)的最高境界是培訓(xùn)者自動(dòng)自發(fā)地為被培訓(xùn)者提供技術(shù)和知識(shí)，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者為了集體的榮譽(yù)而共同奮斗。他們一起成長(zhǎng)、一起學(xué)習(xí)，他們覺(jué)得一切皆珍貴而且有意義，他們會(huì)共同努力且取得一個(gè)優(yōu)異的成果。
一、站經(jīng)理培訓(xùn)角色的定位
站經(jīng)理是加油站的一把手，要不斷規(guī)范加油站的各項(xiàng)管理，使之接近公司的管理標(biāo)準(zhǔn);要帶領(lǐng)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī);要做好員工的思想工作。業(yè)績(jī)是各種努力最終結(jié)果的呈現(xiàn)。而管理是加油站得以順利運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，所謂：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。一個(gè)加油站經(jīng)理稱(chēng)不稱(chēng)職，不僅看業(yè)績(jī)是否呈良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，更要看加油站基礎(chǔ)管理是否扎實(shí)：工作程序是否規(guī)范，制度執(zhí)行的是否到位，各崗位員工操作是否標(biāo)準(zhǔn)、熟練，工作現(xiàn)場(chǎng)是否井然有序，賬表冊(cè)是否記錄及時(shí)、存檔整齊……這需要不斷地在員工腦海里強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)(即培訓(xùn));一旦發(fā)現(xiàn)員工不執(zhí)行就及時(shí)糾正和批評(píng)(即管理);根據(jù)員工操作情況兌現(xiàn)其薪酬所得(即考核)。
培訓(xùn)是提高管理水平的重要手段之一。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，更無(wú)散兵，培訓(xùn)即是秘密武器，也是常規(guī)武器，加油站經(jīng)理肩負(fù)著培養(yǎng)下屬、發(fā)展下屬的重任。作為下屬的良師益友，應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起對(duì)其的培訓(xùn)責(zé)任。在對(duì)下屬的培訓(xùn)過(guò)程中，至少需要扮演以下四種角色：
第一，教育者。站經(jīng)理是企業(yè)文化、公司制度的傳播者和影響者，上情下達(dá)，是站經(jīng)理例行性工作。無(wú)論是言傳身教，還是耳濡目染，站經(jīng)理都是下屬心中的標(biāo)桿，眼中的風(fēng)向標(biāo)。快樂(lè)會(huì)傳染，消極更會(huì)感染。所以，作為站經(jīng)理要注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，要以正確的心態(tài)和行動(dòng)引導(dǎo)下屬，幫助下屬樹(shù)立積極的心態(tài)和正確的價(jià)值觀，認(rèn)真負(fù)責(zé)并兢兢業(yè)業(yè)，這就是站經(jīng)理教育者的角色。作為教育者，站經(jīng)理必須了解下屬的思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，與下屬進(jìn)行溝通，并對(duì)其行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
第二，培訓(xùn)者。站經(jīng)理如果想讓員工將工作做好、執(zhí)行力強(qiáng)，那么就要為他們創(chuàng)造條件，更要讓他們具備干好工作的能力，用而不教就不是一個(gè)合格的站經(jīng)理。不能經(jīng)驗(yàn)共享，不能技能互補(bǔ)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也不是理想的團(tuán)隊(duì)。站經(jīng)理的個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，事無(wú)巨細(xì)，親力親為，甚至鞠躬盡瘁，可惜你不是千手觀音，亦無(wú)如來(lái)神掌，你不可能代替員工完成加油站上所有的工作，反而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。“木桶理論 ”告訴我們，只有全員素質(zhì)提高了，才能提高整體業(yè)績(jī);所以培訓(xùn)貫穿加油站管理的始終，讓你的員工跟你一起成長(zhǎng)，是站經(jīng)理不可推卸的責(zé)任;當(dāng)然，給人一杯，自己要有一桶，在培訓(xùn)員工前，你自己得先學(xué)習(xí)，先進(jìn)步，有備而來(lái)，否則，你拿什么教人呢?
第三，扶持者。即使公司對(duì)員工進(jìn)行了充分的培訓(xùn)，也并不能保證他們能夠?qū)⒐ぷ髯龊�。�?shí)踐證明，在影響培訓(xùn)效果的人中，不是學(xué)員，不是培訓(xùn)師，而是學(xué)員的上級(jí)。這就需要站經(jīng)理及時(shí)給予支援，簡(jiǎn)單說(shuō)是給予扶持。扶持就是給員工提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，給他實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，讓他有發(fā)展的空間。扶持也是一種培訓(xùn)，站經(jīng)理必須有培訓(xùn)師的廣闊胸懷和開(kāi)放心態(tài)，不要怕“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，把自己的水平建立在下屬的平庸上，那只能證明你更平庸。事實(shí)上，你帶出來(lái)的人越多，你的能量?jī)?chǔ)備越雄厚，你晉升的機(jī)遇也就越多。
第四，教練員。站經(jīng)理作為員工在站培訓(xùn)的教練員，應(yīng)具有兩方面的責(zé)任：一是對(duì)員工要根據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);二是要根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和員工特點(diǎn)確定每位員工在團(tuán)隊(duì)中的位置、角色。合理分工，才不會(huì)內(nèi)耗;人盡其才，方能產(chǎn)生最大效用。當(dāng)然，作為合格的教練員必須具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ)，比隊(duì)員站得更高看得更遠(yuǎn)，才能調(diào)兵遣將指揮瀟灑;否則將徒有虛職。
二、站經(jīng)理培訓(xùn)工作的幾個(gè)誤區(qū)
不重視培訓(xùn)的站經(jīng)理一般都管理不好加油站，他們存在以下幾種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：
1、培訓(xùn)是公司的事，員工不會(huì)干、干不好與自己無(wú)關(guān)(形同虛設(shè));
2、自己缺少哪個(gè)崗位的人員只會(huì)伸手向片區(qū)經(jīng)理和公司要人，從來(lái)沒(méi)有栽培人的意識(shí)(坐享其成);
3、認(rèn)為“培訓(xùn)=告知”，打印出來(lái)讓員工看看，稍好的站經(jīng)理給員工念念，沒(méi)有解讀，沒(méi)有分析，似乎只要告知了，就等于培訓(xùn)了(形式主義);
4、不關(guān)注員工的技能缺失，也沒(méi)有自身成長(zhǎng)的壓力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)欠了很多知識(shí)、技能債(缺乏團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí))。
三、站經(jīng)理要做的事
1、提高自身業(yè)務(wù)水平。俗話說(shuō)“打鐵還得自身硬”，很多新任站經(jīng)理老是想不通自己為什么得不到員工的尊重，難以樹(shù)立管理威信。究其原因，很大程度上是自身業(yè)務(wù)水平不行，沒(méi)有優(yōu)越于員工的技能，當(dāng)然就無(wú)法獲得員工的尊重，也就更談不上對(duì)員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。
所以要奮起直追，將自己所缺失的知識(shí)、技能漸漸的“補(bǔ)”回來(lái)。學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到困難，要主動(dòng)、及時(shí)的向各相關(guān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人員尋求幫助。知識(shí)、技能確實(shí)欠缺太多的，應(yīng)主動(dòng)要求參加公司組織的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地完善、充實(shí)自己的知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)。
2、關(guān)注員工的技能缺失。站經(jīng)理應(yīng)了解每位員工現(xiàn)在所具備的技能及與公司所要求的崗位標(biāo)準(zhǔn)的差距，掌握每位員工的技能缺失，并立即對(duì)其實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，或組織其學(xué)習(xí)本站優(yōu)秀員工的優(yōu)秀行為，或組織其參加公司的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。站經(jīng)理應(yīng)將加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，和不斷向員工傳授高技能的知識(shí)作為一項(xiàng)常規(guī)性工作。
3、注重后備人員的培養(yǎng)。站經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和了解本站的每位員工，掌握其個(gè)人職業(yè)發(fā)展意向，并積極創(chuàng)造機(jī)會(huì);做好本站各崗位后備人員的現(xiàn)場(chǎng)培育;比如本站的值班長(zhǎng)達(dá)不到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)職數(shù)，站經(jīng)理就應(yīng)積極主動(dòng)地向片區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)，推薦本站的優(yōu)秀員工參加值班長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并且平時(shí)注重對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作的培訓(xùn)。作為站經(jīng)理，有責(zé)任為本站每位員工主動(dòng)爭(zhēng)取參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
4、讓新員工培訓(xùn)快樂(lè)成長(zhǎng)。
(1)降低員工流失率。你培訓(xùn)越好，他越愿意留在你的加油站工作。
(2)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。把他需要避免的錯(cuò)誤，應(yīng)該注意的事項(xiàng)等都告訴他，讓他以后在工作中少犯錯(cuò)誤，提高工作效率，提升工作積極性。
(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。幫助新員工更快地勝任本職工作。
(4)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，只有減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專(zhuān)心干工作。
(5)最重要的目的是讓他融入集體的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他是什么家庭背景、受過(guò)什么樣的教育，來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他盡快適應(yīng)我們的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話，這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。
四、對(duì)站經(jīng)理培訓(xùn)工作的考核
加油站經(jīng)理是加油站管理的第一責(zé)任人;所以公司每次發(fā)現(xiàn)加油站各崗位上的工作問(wèn)題，站經(jīng)理都負(fù)連帶責(zé)任：如接卸油發(fā)現(xiàn)沒(méi)卸干凈，站經(jīng)理連帶考核;員工吵架，站經(jīng)理連帶考核，員工賒銷(xiāo)、套現(xiàn)，站經(jīng)理連帶考核……如果想杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生，很簡(jiǎn)單，那就要加強(qiáng)對(duì)本站員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
建立站經(jīng)理的人才培養(yǎng)檔案，加油站培養(yǎng)出后備人才的多少、員工參加公司組織培訓(xùn)的考核成績(jī)、站經(jīng)理站內(nèi)培訓(xùn)工作的開(kāi)展實(shí)效等，都應(yīng)作為加油站業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)納入考核，使站經(jīng)理將培訓(xùn)職責(zé)徹底地履行起來(lái)。
