人物簡(jiǎn)介：
鮑勃·派克(Bob Pike)，全球?yàn)閿?shù)不多已通過(guò)CSP CPAE認(rèn)證的培訓(xùn)師之一，因其被譽(yù)為“培訓(xùn)師的培訓(xùn)師”而為眾人所識(shí)。
他曾在美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)、美國(guó)演講家協(xié)會(huì)以及國(guó)際學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事會(huì)中擔(dān)任職務(wù)，并榮獲“注冊(cè)演講家專業(yè)人士”資格，成為“CPAE-演講家名人堂”的成員。
自1969年起，鮑勃·派克一直致力于開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目。他著書(shū)超過(guò)30本，其中包括美國(guó)最暢銷的培訓(xùn)師書(shū)籍《創(chuàng)造性培訓(xùn)技巧手冊(cè)》、《與棘手學(xué)員打交道》以及《一對(duì)一培訓(xùn)》等。
他還首錄了十幾種錄像帶，包括與英國(guó)廣播公司(BBC)合作的《創(chuàng)造性培訓(xùn)與展示技巧》錄像帶系列。1987年，他創(chuàng)辦了擁有讀者最多的每月培訓(xùn)快訊——“創(chuàng)造性培訓(xùn)技巧快訊”。
，是鮑勃·派克成為培訓(xùn)師的第45個(gè)年頭。
“這些年，我對(duì)培訓(xùn)的熱情始終如初，沒(méi)有一項(xiàng)事業(yè)或?qū)I(yè)能比培訓(xùn)更讓我有成就感。”鮑勃·派克享受每一次培訓(xùn)幫助個(gè)人和組織創(chuàng)造不同價(jià)值的過(guò)程，但他從未將培訓(xùn)視為解決問(wèn)題的“圣經(jīng)”，相反，他認(rèn)為培訓(xùn)師最有價(jià)值的能力是“明白什么時(shí)候不培訓(xùn)”。他不喜歡被尊稱為“培訓(xùn)大師”，更愿意被稱呼“專業(yè)的績(jī)效顧問(wèn)”。
“什么時(shí)候不培訓(xùn)”
作為資深的專業(yè)培訓(xùn)師，您如何理解培訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)?
鮑勃·派克：培訓(xùn)師不僅是知識(shí)的傳遞者，更要幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)成功轉(zhuǎn)化,最終得到績(jī)效的改進(jìn)。
我認(rèn)為培訓(xùn)師有三種：自封的“培訓(xùn)師”、訓(xùn)練學(xué)員具備行動(dòng)能力的“培訓(xùn)師”以及培訓(xùn)培訓(xùn)師的“資深培訓(xùn)師”。
第一種培訓(xùn)師是自稱的，但名不符實(shí)。盡管他在講臺(tái)上揮灑自如，甚至讓學(xué)員崇拜，他仍然只是演講者。真正的培訓(xùn)是能夠產(chǎn)生結(jié)果的——那些無(wú)法讓人們更好地勝任工作的培訓(xùn)師，有負(fù)“培訓(xùn)師”之名。“授之以漁”才是培訓(xùn)師的“使命”，這也正是第二種培訓(xùn)師專注的事業(yè)。
第三種是訓(xùn)練培訓(xùn)師的培訓(xùn)師，他們能夠教授各種類型的人。也許今天是和戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)師共事，上周卻與銷售方面的培訓(xùn)人員工作，下周將在東京大學(xué)授課，并且和來(lái)自36個(gè)國(guó)家的培訓(xùn)師一起研討。這類人需要對(duì)每一種不同的培訓(xùn)領(lǐng)域和技能有更深入的了解，并懂得如何組合技能。
您認(rèn)為一位出色的培訓(xùn)師具備哪些素質(zhì)?
鮑勃·派克：培訓(xùn)的目的不是為了讓學(xué)員記住講師的風(fēng)采，而是讓他們對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)記憶猶新，并能活學(xué)活用。所以，出色的培訓(xùn)師應(yīng)該懂得關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象，用不同的方法讓學(xué)員融入到課堂中，而不是聚焦于自己的培訓(xùn)表現(xiàn)力。
培訓(xùn)師另一個(gè)非常重要的品質(zhì)在于懂得及時(shí)學(xué)習(xí)，在不同的人身上找到自己能學(xué)習(xí)和利用的內(nèi)容。從那些鼓舞過(guò)自己、幫助過(guò)自己的人身上總結(jié)一套方法，再用這種模式幫助他人;從消極負(fù)面的例子中汲取失敗的經(jīng)驗(yàn)，并告誡自己“己所不欲，勿施于人”。
培訓(xùn)師最有價(jià)值的能力在于“明白什么時(shí)候不培訓(xùn)”，因?yàn)榕嘤?xùn)不能解決所有問(wèn)題，只是六種解決績(jī)效問(wèn)題的方法之一。舉個(gè)例子，因?yàn)槲夜ぷ餍矢撸�，主管要我�(guī)椭ぷ餍实偷膯T工完成工作，長(zhǎng)此以往，我發(fā)現(xiàn)我做的好得到的“獎(jiǎng)勵(lì)”卻是幫別人減少工作量。一旦我有所懈怠，主管竟以我工作效率低為由，送我去培訓(xùn)。如此“鞭打快牛”，再多的培訓(xùn)也無(wú)濟(jì)于事。
您認(rèn)為什么時(shí)候培訓(xùn)是有效的解決方式?
鮑勃·派克：有時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題不一定是人能力的問(wèn)題，即使是，也不一定都能通過(guò)培訓(xùn)解決。
我們可以考慮先從五個(gè)因素進(jìn)行分析：第一，體系，老板如果不支持，一切問(wèn)題也就無(wú)從談起;第二，政策和程序，工作環(huán)節(jié)設(shè)置的問(wèn)題無(wú)關(guān)人員的能力;第三，招聘，雇傭的員工本來(lái)就不符合要求，很難通過(guò)培訓(xùn)提升;第四，人崗匹配，培訓(xùn)無(wú)法改變性格，培訓(xùn)不可能讓一個(gè)外向的人變得內(nèi)斂，讓內(nèi)向的人變得外放;第五，教練，有時(shí)候人們需要的只是五分鐘的教練輔導(dǎo)，是不會(huì)浪費(fèi)兩天的時(shí)間在培訓(xùn)項(xiàng)目上的。一旦這些方法依然無(wú)效，培訓(xùn)才是該考慮的方式。
由講師主導(dǎo) 以學(xué)員為中心
您為什么如此投入于開(kāi)發(fā)和推廣創(chuàng)新培訓(xùn)技巧(Creative Training Techniques,CTT)?
鮑勃·派克：創(chuàng)新培訓(xùn)技巧(CTT)是真正關(guān)注如何幫助人們用最佳的方式學(xué)習(xí)。
我們通過(guò)對(duì)25個(gè)國(guó)家75000人進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)學(xué)員的特質(zhì)進(jìn)行了一系列的分析，發(fā)現(xiàn)人們更愿意在與他人互動(dòng)中學(xué)習(xí)。其中受訪人群的50%屬于實(shí)踐型的學(xué)習(xí)者，如果他們無(wú)法立即運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，他們會(huì)選擇放棄學(xué)習(xí);50%的信息型的學(xué)習(xí)者則不在乎知識(shí)是否有用，只要有趣就會(huì)學(xué)習(xí)。在實(shí)際的授課過(guò)程中，將近80%的學(xué)員都表現(xiàn)出實(shí)踐型學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)。因此，我教授創(chuàng)新培訓(xùn)技巧(CTT)的原則是“由講師主導(dǎo)，以學(xué)員為中心”，這樣，學(xué)員才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
您能否為中國(guó)的培訓(xùn)師提供幾條CTT的培訓(xùn)技巧?
鮑勃·派克：CTT是我們團(tuán)隊(duì)從成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的角度出發(fā)研發(fā)的課程。其中90-20-8法則被譽(yù)為“黃金法則”，我們發(fā)現(xiàn)成人能夠保持認(rèn)真聽(tīng)課并消化課程內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)為90分鐘，其中高度集中注意力聽(tīng)課只能維持20分鐘。同時(shí)，每過(guò)8分鐘就需要組織學(xué)員展開(kāi)課堂討論，讓他們參與其中，吸引學(xué)員的注意力，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
另一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)的“要點(diǎn)”——CORE。
C(close)，圓滿的結(jié)束。很多培訓(xùn)師在傳遞大量知識(shí)后，不做或沒(méi)有時(shí)間做最后“收尾”。而CTT要求培訓(xùn)師在課程即將結(jié)束時(shí)，用一些技巧引導(dǎo)學(xué)員梳理課程內(nèi)容，并在過(guò)程中再次激發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員把知識(shí)點(diǎn)結(jié)合工作制定行動(dòng)計(jì)劃。只有這樣，學(xué)員才會(huì)迫不及待地把新知識(shí)運(yùn)用到工作中。
O(open)，完美的開(kāi)場(chǎng)。為了讓學(xué)員對(duì)環(huán)境感到適應(yīng)和放松，我們需要更智慧的“軟性開(kāi)場(chǎng)”。我在IBM的開(kāi)場(chǎng)是讓四位學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)，用兩分鐘寫(xiě)下上次課學(xué)到的知識(shí)，再用兩分鐘看別人寫(xiě)下的知識(shí)點(diǎn)，回來(lái)豐富自己的知識(shí)圖紙。我們不比較誰(shuí)做的更好，只是幫他們回顧知識(shí)，并將其運(yùn)用到新的學(xué)習(xí)中。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員們不僅很快沖破陌生感，建立起彼此間的聯(lián)系，還完成了舊知識(shí)的激活。
R(revisit)，回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容。很多培訓(xùn)師會(huì)在課前把上堂課的內(nèi)容重新復(fù)習(xí)一遍，這既浪費(fèi)了時(shí)間，也消耗了學(xué)員的精力。CTT強(qiáng)調(diào)的回顧并不是復(fù)習(xí)，而是運(yùn)用回顧技巧讓學(xué)員相互交流，重溫所學(xué)知識(shí)，這比老師單方面闡述更有效。
E(energize)，激勵(lì)。不少培訓(xùn)師會(huì)給做得好的學(xué)員發(fā)撲克牌以示激勵(lì)，這種方式的弊端在于，當(dāng)學(xué)員之間的牌數(shù)有一定差距時(shí)，做得不好的學(xué)員可能會(huì)自動(dòng)放棄。CTT中所謂的激勵(lì)是一種學(xué)員間正向激烈法，這種激烈不是來(lái)自于老師給予的肯定，更多的是學(xué)員之間的認(rèn)可。
培訓(xùn)是一種專業(yè)
多年來(lái)，您堅(jiān)持做培訓(xùn)師的動(dòng)力是什么?
鮑勃·派克：從牧師到培訓(xùn)師，最初只是為了改善收入狀況，但這45年的堅(jiān)持源于我對(duì)培訓(xùn)的熱情。
當(dāng)你決定成為培訓(xùn)師，激勵(lì)他人，使其能力提升時(shí)，其實(shí)需要極大的激情和勇氣。根據(jù)我對(duì)中國(guó)培訓(xùn)師的了解，培訓(xùn)師每月、每周，甚至每天都可以接觸到公司各個(gè)層面的員工，了解并幫助他們，盡管培訓(xùn)師可能比CEO更重要，但培訓(xùn)并不是企業(yè)里最受尊重的部門(mén)。
即便如此，當(dāng)培訓(xùn)師培訓(xùn)員工，發(fā)現(xiàn)他們理解了你講授的知識(shí)，并學(xué)以致用時(shí)，你幫助了他們成長(zhǎng)，建立起信心，通過(guò)授課讓學(xué)員為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)時(shí)，你作為培訓(xùn)師的價(jià)值也得以體現(xiàn)——這就是你工作的動(dòng)力。
您如何看待未來(lái)培訓(xùn)師的發(fā)展?
鮑勃·派克：我一直認(rèn)為培訓(xùn)是一種專業(yè)。當(dāng)一個(gè)人成為培訓(xùn)師后，他應(yīng)該像醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)一樣，將這一行作為自己一生的事業(yè)。但事實(shí)上，有些人成為培訓(xùn)師三五年后，選擇轉(zhuǎn)入公司其他部門(mén)或晉升為公司管理層。如此一來(lái)，新的培訓(xùn)師無(wú)法獲得好的指導(dǎo)，職業(yè)路徑短暫，有潛力、有熱情的培訓(xùn)師也會(huì)隨之不斷流失。
建立培訓(xùn)部門(mén)，首先應(yīng)該強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師的專業(yè)性，不是只做兩三年而已;其次，培訓(xùn)師應(yīng)該獲得更好的待遇，當(dāng)他們積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后，更好地指導(dǎo)新人，這樣培訓(xùn)師作為專業(yè)職業(yè)，才能得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
