通常來(lái)講，企業(yè)管理者(尤其高管)一個(gè)共同的特點(diǎn)就是愛學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，同時(shí)他們也很享受他人給他貼上“愛學(xué)習(xí)”的標(biāo)簽。因此，我們看到很多管理者除了開會(huì)，就是參加各種各樣、形形色色的培訓(xùn)，或者請(qǐng)專家到公司內(nèi)部講課，或者“游學(xué)”四方，樂此不疲，并且常常覺得收獲頗豐、視野開闊……事實(shí)上，在企業(yè)中，我已經(jīng)有N多次聽老板埋怨培訓(xùn)學(xué)到的東西在企業(yè)根本無(wú)法施展，為什么會(huì)是這樣的狀況呢?是培訓(xùn)老師講得不好，抑或企業(yè)高管們學(xué)習(xí)能力欠缺、學(xué)藝不精?我想都不是，真實(shí)的原因是“文不對(duì)題”。
非著名相聲演員郭德綱有一個(gè)相聲《你有病還是有藥》，里面有段臺(tái)詞——甲：“你有藥啊?”乙：“你有病啊?”甲：“你有病我就有藥。”乙：“你有藥我就有病。”……從某種意義上來(lái)講，培訓(xùn)行業(yè)的真實(shí)運(yùn)作情況大概與這段對(duì)話相似。
在我們服務(wù)的很多企業(yè)里，經(jīng)常會(huì)碰到他們邀請(qǐng)外面老師舉辦的一些培訓(xùn)，我們偶爾也會(huì)“旁聽”，也時(shí)常與這些企業(yè)的高管溝通他們到外面培訓(xùn)的實(shí)際效果。據(jù)我對(duì)培訓(xùn)的理解，培訓(xùn)界從來(lái)不看病，只是賣藥或者是找藥。設(shè)想一下，假設(shè)你生病了，一般的感冒傷風(fēng)可能直接去買藥，而更多的情況下我們會(huì)先去看醫(yī)生，那么醫(yī)生的做法是什么呢?肯定是先問癥狀、再化驗(yàn)、再確定病情……最后才是開藥，總結(jié)起來(lái)就是“對(duì)癥下藥”。
不可否認(rèn)，每一個(gè)單獨(dú)出來(lái)講課的老師，都有兩把刷，有些還有好幾把，很優(yōu)秀，也很有個(gè)人魅力。而在我看來(lái)，他們都是做“藥”的，或者說(shuō)他們本身就是“藥”，他們只提供藥，不負(fù)責(zé)“看病”，也不會(huì)管你(企業(yè))有沒有“病”，或者有什么“病”等等，他們通通不管，他們只會(huì)告訴你，他們的藥有什么作用，換言之，他們只負(fù)責(zé)給你一個(gè)“藥物使用說(shuō)明書”，至于，如何用，你自己琢磨去。當(dāng)然，反過(guò)來(lái)，我們要對(duì)他們給予充分的理解，因?yàn)榕嘤?xùn)非咨詢，這些講師們不可能花時(shí)間去深入研究企業(yè)。
那么市面上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是個(gè)什么情況呢?據(jù)我的觀察，他們主要在做兩件事，一是每天忙著游走于各個(gè)企業(yè)(客戶)之間，想盡一切辦法說(shuō)服他們購(gòu)買課程;二是尋找有“藥”的講師，而且特別注重這“藥”是否為好藥，是否可以賣給企業(yè)，純利益驅(qū)動(dòng)。所以，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就相當(dāng)于是藥店，提供給企業(yè)的是講師資源和課程資源。從企業(yè)來(lái)講，不應(yīng)該對(duì)他們期望太高，尤其在你不能準(zhǔn)確的診斷出自己的問題的前提下。
如此說(shuō)來(lái)，我們是不是該完全否認(rèn)培訓(xùn)呢?肯定不是。我們首先要明確培訓(xùn)的目的：幫助企業(yè)改善績(jī)效、幫助業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、幫助員工改善績(jī)效。所以，如果真以改善績(jī)效，那管理者參加培訓(xùn)的前提是找出差距，找到企業(yè)的痛點(diǎn)，只有企業(yè)的痛才是培訓(xùn)的切入點(diǎn)及價(jià)值所在。而企業(yè)到底痛在哪兒，病根是什么，這是我們參加培訓(xùn)前應(yīng)該解決的問題。
