何提升培訓(xùn)的投資回報(bào)率，應(yīng)該是很多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，尤其是人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理。作為一名培訓(xùn)師，我在給上百家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，在這里分享出來(lái)，希望能給需要的人帶來(lái)一些幫助。
我們可以用下面的公式來(lái)簡(jiǎn)單的表達(dá)培訓(xùn)的投資回報(bào)率：
投資回報(bào)率= 培訓(xùn)產(chǎn)出 / 培訓(xùn)成本
通過(guò)這個(gè)公式我們可以發(fā)現(xiàn)，從大的方面來(lái)講，提升培訓(xùn)投資回報(bào)率有兩個(gè)途徑，那就是降低培訓(xùn)成本，增加培訓(xùn)產(chǎn)出。下面就介紹三種方法來(lái)提升培訓(xùn)的回報(bào)率。
方法一，明確需求，統(tǒng)一預(yù)期。
很多人力資源類(lèi)或培訓(xùn)類(lèi)的書(shū)籍里面，都談到了培訓(xùn)需求分析的重要性。在這里，我要強(qiáng)調(diào)的，不止是需求的分析，更重要的是預(yù)期的統(tǒng)一。教科書(shū)上所說(shuō)的需求分析，大部分都側(cè)重確定企業(yè)的需求，但是，在真實(shí)的培訓(xùn)中，參訓(xùn)者都是個(gè)體，都是有自己需求的人，那么，在這里，我們的需求分析的范圍就要延展了。我們不知要確定企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)，也要考慮員工需要什么樣的培訓(xùn)，只有找到了這兩者的焦點(diǎn)，才能形成預(yù)期的統(tǒng)一，才能讓培訓(xùn)順利進(jìn)行，同時(shí)，培訓(xùn)之后的效果也會(huì)更好，否則，很有可能是事倍功半。
舉例，前幾年很流行執(zhí)行力培訓(xùn)，很多企業(yè)就紛紛派員工去參加，以為這樣就可以提升企業(yè)的執(zhí)行力，但是，所有這些企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真回答一個(gè)問(wèn)題：派出去的員工認(rèn)為自己執(zhí)行力有問(wèn)題嗎？認(rèn)為自己需要這樣的培訓(xùn)嗎？ 如果你問(wèn)老板這個(gè)問(wèn)題，他肯定會(huì)說(shuō)當(dāng)然有問(wèn)題，當(dāng)然要培訓(xùn)，但是，換到員工那里，答案很可能就截然不同了。如果事實(shí)是這樣的話(huà)，那培訓(xùn)的效果就可想而知了！
所以，要想提升培訓(xùn)的投資回報(bào)率，在一開(kāi)始就應(yīng)該把事情做對(duì)，那就是要決定需要什么樣的培訓(xùn)，在這一點(diǎn)上，我們還是要堅(jiān)持以人為本的原則，雖然這個(gè)原則被提出很多年，但是很少有企業(yè)認(rèn)真去做，現(xiàn)在，是時(shí)候好好反思一下了，從本質(zhì)上講，培訓(xùn)的問(wèn)題就是人的問(wèn)題，如果違反人性的基本需求和規(guī)律，那么員工就會(huì)用人性去打破它，不管這個(gè)培訓(xùn)被渲染的有多好！
方法二，選對(duì)方式，降低成本。
第二個(gè)方法主要是討論如何降低培訓(xùn)成本。培訓(xùn)的成本可以大體分為兩類(lèi)：金錢(qián)成本和時(shí)間成本。在金錢(qián)成本上，主要是聽(tīng)課費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、差旅費(fèi)等等，在時(shí)間成本上，要看參訓(xùn)人員工作的重要性。企業(yè)里面不同層級(jí)的人，在統(tǒng)一時(shí)間創(chuàng)造的價(jià)值也是不一樣的。那如何能有效的降低成本呢？關(guān)鍵在于培訓(xùn)方式的選擇。
在中國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)還是比較傾向到現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)，而在西方，混合式的培訓(xùn)已經(jīng)被企業(yè)普遍接受了。那什么是混合式的培訓(xùn)呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合的培訓(xùn)。對(duì)于線(xiàn)下培訓(xùn)，這里就不過(guò)多介紹了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都比較熟悉。我想著重介紹一下利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的方式，根據(jù)我的預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，這種方式會(huì)被中國(guó)企業(yè)普遍接受，形成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的熱潮。
我之所以這樣預(yù)測(cè)，有兩個(gè)原因：
第一， 相比于實(shí)地的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，設(shè)計(jì)適合自己企業(yè)的課程體系，員工可以隨時(shí)登陸商學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)分享，不受時(shí)間和空間的限制，也節(jié)省了參加實(shí)地培訓(xùn)的差旅費(fèi)等成本，這凸顯了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)性?xún)r(jià)比高的特點(diǎn)。
第二， 學(xué)習(xí)群體的變化，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的趨勢(shì)成為必然。進(jìn)入二十一世紀(jì)，越來(lái)越多的80后成為各大公司的主力軍，再過(guò)幾年，90后也將登上歷史舞臺(tái)。作為一家優(yōu)秀的公司，要想在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先，就要站在時(shí)代的前沿，所以，我們必須回答的是：這些新新人類(lèi)是如何學(xué)習(xí)的呢？他們喜歡什么樣的學(xué)習(xí)方式呢？我想，這個(gè)問(wèn)題的答案是很明顯的。對(duì)于新新人類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)就像空氣一樣不可或缺，那基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)方式，必然成為他們的首選，這不是某個(gè)人決定的，而是時(shí)代科技進(jìn)步的必然結(jié)果！
在上面兩段，雖然我列舉了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的諸多好處，并不等于我們要放棄線(xiàn)下的學(xué)習(xí)，而借用兩者優(yōu)勢(shì)的混合學(xué)習(xí)方式才是關(guān)鍵。混合不是生硬的放到一起，而是有機(jī)的融合，這種融合，不但可以降低成本，還可以提高學(xué)習(xí)效率，這自然會(huì)大大增加投資回報(bào)率！
方法三，學(xué)習(xí)文化，持續(xù)發(fā)展。
我更喜歡用學(xué)習(xí)來(lái)代替培訓(xùn)兩個(gè)字，因?yàn)槲矣X(jué)得學(xué)習(xí)本質(zhì)上體現(xiàn)了人類(lèi)對(duì)求知的積極性。在中國(guó)，很多企業(yè)在培訓(xùn)上的心態(tài)都很功利，很浮躁，期望通過(guò)一次培訓(xùn)解決企業(yè)多年累計(jì)的問(wèn)題。古語(yǔ)有云：冰凍三尺，非一日之寒！既然這樣，要想解凍，也非一日之功��！對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)，與其一次花很多銀子，不如做成常態(tài)，構(gòu)建企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，我相信只有這樣，企業(yè)的成長(zhǎng)才能持續(xù)，培訓(xùn)的回報(bào)率也才能提升。
其實(shí)，很多投資回報(bào)率的問(wèn)題，在這個(gè)詞被創(chuàng)建的時(shí)候就注定會(huì)出現(xiàn)了，因?yàn)橐徽劦酵顿Y回報(bào)，往往讓人掉入短期利益的陷阱，讓人變得功利，尤其是對(duì)企業(yè)這樣一個(gè)盈利性組織而言，這種短視就更加嚴(yán)重了。在這樣的情況下，我建議中國(guó)的企業(yè)家和人力資源經(jīng)理，好好研讀一下彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，不要把這本書(shū)當(dāng)成暢銷(xiāo)書(shū)來(lái)讀，也不讓當(dāng)成救命稻草，因?yàn)槠髽I(yè)自身的問(wèn)題，只能靠企業(yè)自己去解決，
